醫(yī)院醫(yī)療美容中心管理規(guī)范.pdf

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1、XX醫(yī)院醫(yī)療美容中心管理規(guī)范第一章崗位職責(zé)一、導(dǎo)醫(yī)崗位職責(zé)本中心所設(shè)立的導(dǎo)醫(yī)崗位具有以下職能：第一，負(fù)責(zé)前廳（前臺(tái)）的迎賓和接待工作。第二，負(fù)責(zé)新診顧客的登記、分診導(dǎo)診工作。第三，負(fù)責(zé)復(fù)診顧客的檔案提取及導(dǎo)診安排。第四，負(fù)責(zé)前臺(tái)電話接聽；前廳環(huán)境的保持。第五，規(guī)定的資料填報(bào)，日?qǐng)?bào)月報(bào)資料收交。具體工作和職責(zé)內(nèi)容如下：1、熱情待客，等待顧客和客人應(yīng)引座送水，作好等待安撫。2、認(rèn)真填報(bào)，所有新診顧客均應(yīng)完善信息填報(bào)，包括老顧客老朋友等介紹來院或陪同來院者，只要有咨詢盡可能填報(bào)。3、合理分診，按照“分診導(dǎo)診制度”認(rèn)真作好分診

2、導(dǎo)診工作。4、有效協(xié)調(diào)，在復(fù)診過程中如顧客不滿意者，按“分診導(dǎo)診制度”作好協(xié)調(diào)工作。5、調(diào)度配合，在咨詢?nèi)藛T或醫(yī)生都遇忙時(shí)，作好協(xié)調(diào)工作，并主動(dòng)幫助完成部分服務(wù)工作。二、收銀員崗位職責(zé)嚴(yán)格遵守并執(zhí)行醫(yī)院各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度。1、負(fù)責(zé)門診掛號(hào)、收費(fèi)工作，準(zhǔn)確掌握各類醫(yī)療美容項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3、準(zhǔn)時(shí)到崗，按時(shí)交接班，落實(shí)首接負(fù)責(zé)制，不推諉顧客，做好窗口服務(wù)工作。4、備足零錢，收付現(xiàn)金時(shí)唱收唱付，與病人當(dāng)面點(diǎn)清，開具票據(jù)，票據(jù)打印清晰；對(duì)于通過銀行卡、支付寶支付、手機(jī)支付的客戶，要讓顧客核對(duì)消費(fèi)記錄（銀聯(lián)ＰＯＳ機(jī)打印條）并簽字后，

3、再開具票據(jù)，對(duì)于刷卡后，未馬上提示收費(fèi)成功的情況，要耐心跟顧客解釋。5、嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)用核對(duì)制度，憑處方和各種治療單核對(duì)電腦收費(fèi)記錄，并加蓋收費(fèi)公章。做到不錯(cuò)收、不少收、不漏收。6、每日交班前要編制收入日?qǐng)?bào)表，當(dāng)日收入現(xiàn)金全部繳交財(cái)務(wù)部門。7、每日盤點(diǎn)備用金，多繳少補(bǔ)，并做好盤點(diǎn)情況記錄工作。8、認(rèn)真保管和使用收費(fèi)收據(jù)，不錯(cuò)用，不跳用。9、嚴(yán)格遵守醫(yī)院收費(fèi)管理規(guī)定，不得讓非收費(fèi)人員進(jìn)入收費(fèi)區(qū)域。1醫(yī)院醫(yī)療美容中心管理規(guī)范三、咨詢?nèi)藛T（美容顧問）崗位職責(zé)本中心所設(shè)立的咨詢（美容顧問）崗位具有以下職能：第一，負(fù)責(zé)作好顧客全面咨

4、詢服務(wù)與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。第二，熟悉醫(yī)院、科室及醫(yī)生優(yōu)勢(shì)并充分推薦。第三，熟悉技術(shù)、材料與產(chǎn)品性能并充分推薦。第四，負(fù)責(zé)小組的客戶管理，特別是費(fèi)用管理。具體工作和職責(zé)內(nèi)容如下：1、原則上在前臺(tái)工作區(qū)等候接應(yīng)顧客。2、原則上在前廳對(duì)顧客完成基本咨詢。3、原則上每位顧客完成咨詢后，都要提請(qǐng)醫(yī)生接待。4、在醫(yī)生的方案指導(dǎo)下繼續(xù)完善咨詢。5．主要負(fù)責(zé)對(duì)療程、價(jià)格等細(xì)節(jié)完善咨詢。6、協(xié)助完成責(zé)美容項(xiàng)目推薦，促成美容項(xiàng)目銷售。7、主要負(fù)責(zé)交費(fèi)、照相、辦卡、建檔等綜合服務(wù)。8、主要負(fù)責(zé)顧客費(fèi)用記錄、項(xiàng)目治療情況與確認(rèn)簽字。9、及時(shí)向主診醫(yī)生

5、/醫(yī)助反饋顧客消費(fèi)動(dòng)向。10、負(fù)責(zé)對(duì)準(zhǔn)顧客跟蹤回訪，爭(zhēng)取成交。11、負(fù)責(zé)客戶管理，及時(shí)向醫(yī)生反饋顧客信息。12、協(xié)助顧客完成各種簽字，包括提醒醫(yī)生簽字。13、負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)診顧客等接洽事宜；負(fù)責(zé)填報(bào)各種報(bào)表。四、主診醫(yī)生崗位職責(zé)本中心所設(shè)立的主診醫(yī)生崗位具有以下職能：第一、根據(jù)中心職能劃分（微整美容中心、皮膚管理中心），各分中心主診醫(yī)生分別全面負(fù)責(zé)所在科室顧客的診療工作。第二、分別全面負(fù)責(zé)分中心的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。第三、分別全面負(fù)責(zé)分中心的客戶管理。第四、分別全面負(fù)責(zé)分中心的業(yè)績(jī)管理。第五、對(duì)就醫(yī)者實(shí)施治療前，必須向就醫(yī)者本人或親屬書

6、面告知治療的適應(yīng)癥、禁忌癥、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)和注意事項(xiàng)等，并取得就醫(yī)者本人或監(jiān)護(hù)人的簽字同意。未經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意，不得為無行為能力或者限制行為能力人實(shí)施醫(yī)療美容項(xiàng)目。具體工作和職責(zé)內(nèi)容如下：1、負(fù)責(zé)疾病或問題的診斷、確定治療與處置方案。2、指導(dǎo)咨詢?nèi)藛T作好咨詢、服務(wù)與客戶管理工作。3．負(fù)責(zé)實(shí)施重要的治療處置或手術(shù)操作。4、指導(dǎo)醫(yī)助或助手完成普通治療處置或手術(shù)操作。2醫(yī)院醫(yī)療美容中心管理規(guī)范5、指導(dǎo)醫(yī)助或助手完成病歷的書寫和診療記錄。6、負(fù)責(zé)完成規(guī)定的知情同意書等的醫(yī)生簽字。7、負(fù)責(zé)提請(qǐng)疑難病例會(huì)診與討論。8、組織小組內(nèi)的學(xué)習(xí)與討論

7、。9、負(fù)責(zé)高端顧客（VIP）的管理。10、監(jiān)督咨詢?nèi)藛T作好顧客費(fèi)用管理與顧客跟蹤回訪。五、醫(yī)助（醫(yī)生助手）崗位職責(zé)本中心所設(shè)立的醫(yī)助（醫(yī)生助手）崗位具有以下職能：第一、協(xié)助醫(yī)生作好診療工作。第二、協(xié)助咨詢作好現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與客戶管理。第三、在醫(yī)生指導(dǎo)下完成部分診療工作。第四、主要負(fù)責(zé)病歷書寫與診療記錄工作。具體工作和職責(zé)內(nèi)容如下：1、在醫(yī)生指導(dǎo)下負(fù)責(zé)病歷書寫與診療記錄工作。2、在醫(yī)生指導(dǎo)下完成部分治療處理與手術(shù)操作。3、在醫(yī)生統(tǒng)籌下完成部分顧客的復(fù)診工作。4、負(fù)責(zé)并參與作好顧客治療/手術(shù)的前期準(zhǔn)備工作。5．負(fù)責(zé)并參與作好顧客

8、治療/手術(shù)的后期處理工作。6、負(fù)責(zé)重要治療/手術(shù)后顧客的早期隨訪工作。7、協(xié)助咨詢?nèi)藛T作好咨詢、服務(wù)與客戶管理工作。8、協(xié)助咨詢?nèi)藛T作好費(fèi)用管理與簽字確認(rèn)工作。9、積極參與分中心（科室）的產(chǎn)品、美容項(xiàng)目等的銷售工作。10、及時(shí)向醫(yī)生匯報(bào)有關(guān)重要信息。11、完成醫(yī)生交辦的其他工作。六、護(hù)士長(zhǎng)（護(hù)理組長(zhǎng)）崗位職責(zé)本中心所設(shè)立的護(hù)士長(zhǎng)（