經(jīng)典交房方案

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1、經(jīng)典交房方案目錄第一部分：交房概況第二部分：集中交房房號(hào)安排計(jì)劃及客戶邀約第三部分：集中交房現(xiàn)場(chǎng)平面布置、帶客看房園區(qū)動(dòng)線圖第四部分：交房流程圖第五部分：人員及崗位安排第六部分：客戶報(bào)事應(yīng)對(duì)及特殊情況應(yīng)對(duì)預(yù)案第七部分：交房統(tǒng)一說辭第八部分：交房統(tǒng)一表單第九部分：其他第一部分——交房概況一、交付方案編制——原則及預(yù)期目標(biāo)：1、結(jié)合工地開放客戶梳理及其他,信息，精細(xì)化安排交付計(jì)劃，確保現(xiàn)場(chǎng)交付平穩(wěn)順利，最大程度降低客戶群訴風(fēng)險(xiǎn)；2、針對(duì)可能發(fā)生的種種突發(fā)情況，精心準(zhǔn)備預(yù)案及相關(guān)培訓(xùn)，確保交付平穩(wěn)；3、通過高標(biāo)準(zhǔn)的交房服務(wù)，強(qiáng)化客戶購(gòu)買信心，輔以“驚喜”服務(wù)，制

2、造必要的“客戶感動(dòng)”；4、延續(xù)工地開放品質(zhì)觀感（期望有所降低），與交付整體品質(zhì)對(duì)比，形成正向反差，觸動(dòng)客戶感受提升。5、物業(yè)的服務(wù)形象作為重點(diǎn)展示內(nèi)容，重點(diǎn)包裝展示。6、交房目標(biāo)：1）交房滿意度達(dá)95%；2）一次性交房成功率達(dá)95%；3）集中交房率達(dá)70%。二、集中交房安排1、集中交房時(shí)間:?交房通知書時(shí)間：2012年6月15日、16日、17日、18日、19日（周五、周六、周日、周一、周二）?實(shí)際集中交房時(shí)間：2012年6月20日、21日、22日、23日、24日（周三、周四、周五、周六、周日）通過電話邀約溝通，將部分客戶向后三天進(jìn)行疏導(dǎo)（重點(diǎn)項(xiàng)工作）。2、

3、手續(xù)辦理時(shí)間：8：30－17：00（客戶邀約函8：30-16：30）3、交房樓棟安排：一期全部單體，合計(jì)類獨(dú)棟別墅308套。（2套未售，符合接房條件13套，理論每天58套）4、交房地點(diǎn)：常州香醍漫步銷售中心三、零星交房安排（交房通知書有相關(guān)“客戶提醒”）交房日期：集中交房期后時(shí)間安排：9：00-17：30地產(chǎn)部分流程辦理地點(diǎn)：常州香醍漫步銷售中心物業(yè)部分流程辦理地點(diǎn)：69號(hào)樓下商業(yè)物業(yè)服務(wù)中心四、集中交房尊崇禮遇：?“接房有禮”（歡樂大闖關(guān)，戶戶有獎(jiǎng)，更有超萬元大獎(jiǎng)等您拿）；?VIP手續(xù)快捷辦理；?“二對(duì)一”工程師尊崇陪驗(yàn)；?“交房禮花”、入戶“剪彩”等免

4、費(fèi)喜慶服務(wù)；?精致茶點(diǎn)、飲料免費(fèi)供應(yīng)；?交房免費(fèi)留影，為您記錄幸福瞬間（延續(xù)工地開放許愿樹環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)畫面）。?小丑(氣球派發(fā)等)＼兒童娛樂區(qū)備注：接房有禮(歡樂大闖關(guān))：（該活動(dòng)對(duì)外口徑：僅限集中交房期前來接房且已完成接房手續(xù)的業(yè)主）一、抽獎(jiǎng)設(shè)計(jì)原則：1、配合邀請(qǐng)函及電話邀請(qǐng)說辭，促進(jìn)集中交房到訪量和成功交付率；2、規(guī)則簡(jiǎn)單易懂，公開、公平、公正（每戶中獎(jiǎng)概率完全一樣）；3、分層次晉級(jí)的不同獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置，有效通過概率規(guī)則管控預(yù)算，同時(shí)增加適當(dāng)?shù)娜の缎裕?、通過舞臺(tái)和音效配合，營(yíng)造喜慶、歡快氣氛；5、針對(duì)重點(diǎn)客戶的特殊照顧，具備可操作性。二、抽獎(jiǎng)準(zhǔn)備：舞臺(tái)+抽獎(jiǎng)箱

5、（編號(hào)的乒乓球）+音效配合（抽獎(jiǎng)過程播放喜慶、搞笑音樂，參考非誠(chéng)勿擾）。三、抽獎(jiǎng)方式：1、獎(jiǎng)球投入抽獎(jiǎng)箱前，給業(yè)主做好確認(rèn)（各準(zhǔn)備兩份獎(jiǎng)球和相應(yīng)的容器）2、客戶最幸運(yùn)的情況，可能闖入第三關(guān)（第一、第二、第三關(guān)獎(jiǎng)品價(jià)值，逐級(jí)提高，400~10000）3、第一輪抽到獎(jiǎng)品的，直接兌現(xiàn)，抽獎(jiǎng)結(jié)束；抽到歡樂晉級(jí)卡的，進(jìn)入第二關(guān)歡樂抽獎(jiǎng)，抽到獎(jiǎng)品的，直接兌現(xiàn)，抽獎(jiǎng)結(jié)束；再次抽到歡樂晉級(jí)卡的，進(jìn)入下一輪歡樂抽獎(jiǎng)，抽到獎(jiǎng)品的，直接兌現(xiàn)，抽獎(jiǎng)結(jié)束。四、費(fèi)用預(yù)算：按照415戶，約80%的到訪量（320戶計(jì)算）。五、重點(diǎn)客戶可通過獎(jiǎng)項(xiàng)調(diào)整，給予特殊照顧處理。第二部分——集中交房

6、房號(hào)安排計(jì)劃及客戶邀約?客戶信息充分梳理（整合匯總、分級(jí)）關(guān)注點(diǎn)：工地開放反饋及客戶分級(jí)情況、QQ群客戶了解、交付前的各類投訴反饋等。?精細(xì)化編制交付房號(hào)計(jì)劃（結(jié)合客戶信息梳理）:原則：1)房號(hào)計(jì)劃精細(xì)化編排【客戶中心】：①遵循原則：最大程度避免業(yè)主串戶、比較；重點(diǎn)客戶重點(diǎn)安排，控制影響。②優(yōu)質(zhì)客戶，前兩天集中式交付完畢，期間穿插部分中風(fēng)險(xiǎn)客戶；高風(fēng)險(xiǎn)客戶，原則上安排在最后一天，實(shí)施一對(duì)一精確接待安排、跟進(jìn)（邀約時(shí)盡可能往23,24號(hào)疏導(dǎo)）。③對(duì)客戶進(jìn)行分時(shí)段預(yù)約，每時(shí)段預(yù)約客戶不超過10組，以有效控制現(xiàn)場(chǎng)人流量、確保服務(wù)質(zhì)量。④交房通知書寄發(fā)前，密切關(guān)注

7、客戶群狀態(tài)，如客戶接觸溝通，QQ群，業(yè)主論壇等，交付前實(shí)時(shí)滾動(dòng)更新交付計(jì)劃。2)客戶邀約：①目標(biāo)原則：最大程度促進(jìn)客戶到訪；指標(biāo)分解落實(shí)到交房大使。②為匹配驗(yàn)收計(jì)劃，提前7天（6月13日）寄發(fā)書面通知（分“正常交付”和“付款逾期等無法正常交付”兩類客戶），并發(fā)送短信（6月13日）【客戶中心】；③6月9日由交房大使首次電話回訪邀約客戶，確定來訪名單④6月17日，交房大使第二次回訪客戶，以“目前確認(rèn)到訪量很大”為由，再次建議后延辦理時(shí)間，完成向后每天的疏導(dǎo)。⑤工地開放日前一天（6月19日），交房大使再次溫馨提醒，6月20日確認(rèn)到訪清單，做好記錄；⑥電話確認(rèn)來訪

8、，但當(dāng)日未到訪的客戶，當(dāng)日活動(dòng)結(jié)束后，再次電話回訪關(guān)懷（風(fēng)險(xiǎn)客戶除