《經(jīng)典交房方案》word版

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1、經(jīng)典交房方案目錄第一部分：交房概況第二部分：集中交房房號安排計劃及客戶邀約第三部分：集中交房現(xiàn)場平面布置、帶客看房園區(qū)動線圖第四部分：交房流程圖第五部分：人員及崗位安排第六部分：客戶報事應對及特殊情況應對預案第七部分：交房統(tǒng)一說辭第八部分：交房統(tǒng)一表單第九部分：其他第一部分——交房概況一、交付方案編制——原則及預期目標：1、結(jié)合工地開放客戶梳理及其他,信息，精細化安排交付計劃，確?，F(xiàn)場交付平穩(wěn)順利，最大程度降低客戶群訴風險；2、針對可能發(fā)生的種種突發(fā)情況，精心準備預案及相關培訓，確保交付平穩(wěn)；3、通過高標準的交房服務，強化客戶購買信心，輔以“驚喜”服務，制造

2、必要的“客戶感動”；4、延續(xù)工地開放品質(zhì)觀感（期望有所降低），與交付整體品質(zhì)對比，形成正向反差，觸動客戶感受提升。5、物業(yè)的服務形象作為重點展示內(nèi)容，重點包裝展示。6、交房目標：1）交房滿意度達95%；2）一次性交房成功率達95%；3）集中交房率達70%。二、集中交房安排1、集中交房時間:?交房通知書時間：2012年6月15日、16日、17日、18日、19日（周五、周六、周日、周一、周二）?實際集中交房時間：2012年6月20日、21日、22日、23日、24日（周三、周四、周五、周六、周日）通過電話邀約溝通，將部分客戶向后三天進行疏導（重點項工作）。2、手續(xù)

3、辦理時間：8：30－17：00（客戶邀約函8：30-16：30）3、交房樓棟安排：一期全部單體，合計類獨棟別墅308套。（2套未售，符合接房條件13套，理論每天58套）4、交房地點：常州香醍漫步銷售中心三、零星交房安排（交房通知書有相關“客戶提醒”）交房日期：集中交房期后時間安排：9：00-17：30地產(chǎn)部分流程辦理地點：常州香醍漫步銷售中心物業(yè)部分流程辦理地點：69號樓下商業(yè)物業(yè)服務中心四、集中交房尊崇禮遇：?“接房有禮”（歡樂大闖關，戶戶有獎，更有超萬元大獎等您拿）；?VIP手續(xù)快捷辦理；?“二對一”工程師尊崇陪驗；?“交房禮花”、入戶“剪彩”等免費喜慶

4、服務；?精致茶點、飲料免費供應；?交房免費留影，為您記錄幸福瞬間（延續(xù)工地開放許愿樹環(huán)節(jié)設計畫面）。?小丑(氣球派發(fā)等)＼兒童娛樂區(qū)備注：接房有禮(歡樂大闖關)：（該活動對外口徑：僅限集中交房期前來接房且已完成接房手續(xù)的業(yè)主）一、抽獎設計原則：1、配合邀請函及電話邀請說辭，促進集中交房到訪量和成功交付率；2、規(guī)則簡單易懂，公開、公平、公正（每戶中獎概率完全一樣）；3、分層次晉級的不同獎項設置，有效通過概率規(guī)則管控預算，同時增加適當?shù)娜の缎裕?、通過舞臺和音效配合，營造喜慶、歡快氣氛；5、針對重點客戶的特殊照顧，具備可操作性。二、抽獎準備：舞臺+抽獎箱（編號的

5、乒乓球）+音效配合（抽獎過程播放喜慶、搞笑音樂，參考非誠勿擾）。三、抽獎方式：1、獎球投入抽獎箱前，給業(yè)主做好確認（各準備兩份獎球和相應的容器）2、客戶最幸運的情況，可能闖入第三關（第一、第二、第三關獎品價值，逐級提高，400~10000）3、第一輪抽到獎品的，直接兌現(xiàn)，抽獎結(jié)束；抽到歡樂晉級卡的，進入第二關歡樂抽獎，抽到獎品的，直接兌現(xiàn)，抽獎結(jié)束；再次抽到歡樂晉級卡的，進入下一輪歡樂抽獎，抽到獎品的，直接兌現(xiàn)，抽獎結(jié)束。四、費用預算：按照415戶，約80%的到訪量（320戶計算）。五、重點客戶可通過獎項調(diào)整，給予特殊照顧處理。第二部分——集中交房房號安排計

6、劃及客戶邀約?客戶信息充分梳理（整合匯總、分級）關注點：工地開放反饋及客戶分級情況、QQ群客戶了解、交付前的各類投訴反饋等。?精細化編制交付房號計劃（結(jié)合客戶信息梳理）:原則：1)房號計劃精細化編排【客戶中心】：①遵循原則：最大程度避免業(yè)主串戶、比較；重點客戶重點安排，控制影響。②優(yōu)質(zhì)客戶，前兩天集中式交付完畢，期間穿插部分中風險客戶；高風險客戶，原則上安排在最后一天，實施一對一精確接待安排、跟進（邀約時盡可能往23,24號疏導）。③對客戶進行分時段預約，每時段預約客戶不超過10組，以有效控制現(xiàn)場人流量、確保服務質(zhì)量。④交房通知書寄發(fā)前，密切關注客戶群狀態(tài)，

7、如客戶接觸溝通，QQ群，業(yè)主論壇等，交付前實時滾動更新交付計劃。2)客戶邀約：①目標原則：最大程度促進客戶到訪；指標分解落實到交房大使。②為匹配驗收計劃，提前7天（6月13日）寄發(fā)書面通知（分“正常交付”和“付款逾期等無法正常交付”兩類客戶），并發(fā)送短信（6月13日）【客戶中心】；③6月9日由交房大使首次電話回訪邀約客戶，確定來訪名單④6月17日，交房大使第二次回訪客戶，以“目前確認到訪量很大”為由，再次建議后延辦理時間，完成向后每天的疏導。⑤工地開放日前一天（6月19日），交房大使再次溫馨提醒，6月20日確認到訪清單，做好記錄；⑥電話確認來訪，但當日未到訪

8、的客戶，當日活動結(jié)束后，再次電話回訪關懷（風險客戶除