如何克服溝通障礙

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1、如何克服溝通的障礙一、如何辨別溝通障礙的表現(xiàn)1.溝通障礙分類溝通障礙主要包括：主題障礙、信息障礙、媒介障礙、客體障礙和反饋障礙等。?主題障礙主題障礙是指發(fā)送信息和傳遞信息的人的想法、意圖不清晰。?信息障礙信息障礙是指詞不達(dá)意，不能用很好的方式把真實的想法和意圖恰當(dāng)、準(zhǔn)確地表達(dá)出來。?媒介障礙媒介障礙是指在想法清晰、表達(dá)話語正確的前提下，所使用的媒介不對，也稱為通路選擇障礙。例如，賬號、電話號碼、詳細(xì)的地址等可以用書面文字進(jìn)行確認(rèn)，如果只是通過口頭語言傳遞就有可能出現(xiàn)信息偏差。?客體障礙客體障礙是指接收方有問題，接收方從自己的地位、

2、角度、立場、需求和價值觀等方面不能很好地理解信息內(nèi)容。?反饋障礙反饋障礙是指信息傳遞后，對方?jīng)]有做出任何回應(yīng)。研究表明，工作中70%的錯誤是由溝通不善和溝通障礙造成的。2.溝通的常見陷阱溝通的常見陷阱主要包括：?傲慢無禮傲慢無禮主要包括評價或安慰時態(tài)度傲慢，進(jìn)行自我標(biāo)榜、口氣夸張，諷刺、挖苦對方或者進(jìn)行過分和不恰當(dāng)?shù)脑儐?。這會傷害到別人的自尊心，對方就會有意無意地采取一些抵抗。如果對方的能力大，可能會與說話者進(jìn)行公開挑釁；如果對方能力不夠，可能就會采取一些躲避的策略。?發(fā)號施令發(fā)號施令主要包括命令對方、威脅對方或者進(jìn)行多余的勸告。

3、?回避回避主要包括信息傳達(dá)模棱兩可、對信息有所保留或者含糊其辭等，從而轉(zhuǎn)移注意力。3.語言溝通的漏斗?圖1?語言溝通的漏斗?如圖1所示，該圖描述了在溝通過程中信息傳遞逐層遞減的現(xiàn)象：信息發(fā)送方想說出100%的內(nèi)容，但只說出了80%，傾聽方接收到60%，聽懂了40%，記住了20%，最終到達(dá)執(zhí)行時只行動了10%。由此可見，執(zhí)行力的偏差首先來自溝通信息的衰減。每增加一個層級，信息衰減就增加10%左右，所以最好通過書面或者面對面進(jìn)行溝通。4.溝通障礙的種類溝通時，信息衰減非常驚人。有些是有意識的，有些是無意識的，有些是故意隱瞞?？傮w來說，

4、溝通障礙主要分為十類：第一，信息競爭，信息太多或太少都會有問題；第二，認(rèn)識知覺，主要是指自我認(rèn)識；第三，語言文字，包括發(fā)音、方言等；第四，文化地位，包括文化價值觀、信仰、信念等；第五，組織龐雜，是指組織層級越多，信息衰減就越厲害；第六，需求利益，是指從不同利益角度理解信息；第七，傳遞干擾，是指傳遞過程中有其他信號干擾；第八，渠道不當(dāng)，是指選擇的通路渠道媒介有問題；第九，沒有反饋，即沒有得到對方的反饋；第十，光環(huán)效應(yīng)，也稱為暈輪效應(yīng)，就是放大或者縮小效應(yīng)，也就是所謂的“一俊遮百丑”或者“一丑遮百俊”，將一個人的優(yōu)點或缺點過度放大或縮

5、小。5.溝通的禁忌溝通的禁忌主要包括以下方面：第一，不良的口頭禪；第二，過多的專業(yè)術(shù)語；第三，使用威脅的語句；第四，易受干擾的環(huán)境；第五，忽視了確認(rèn)不了解的信息內(nèi)容；第六，只聽自己想聽的內(nèi)容；第七，過度地以自我為中心；第九，不信任對方；第十，被第一印象及對方的身份、地位左右。?二、如何分析溝通障礙的原因1.心理認(rèn)知的障礙心理認(rèn)知障礙主要包括首因效應(yīng)、近因效應(yīng)和暈輪效應(yīng)。?首因效應(yīng)首因效應(yīng)又叫第一印象，是指第一次見到一個人，包括應(yīng)聘面試、參加正式場合的宴會等，人們都喜歡將自己打扮得干凈整潔，因為人們都希望給別人留下良好的第一印象。?

6、近因效應(yīng)近因效應(yīng)是指時間、空間或者特征的遠(yuǎn)近差異所帶來的認(rèn)知上的不同。例如，時間越久遠(yuǎn)，記憶就越少，這稱為時間近因，所以單位進(jìn)行工作考評，時間距離越近，員工的表現(xiàn)就越好；“一方水土養(yǎng)一方人”，在地理位置上，距離靠的越近，人們就越適應(yīng)，越遠(yuǎn)就越不容易適應(yīng)，這稱為空間近因；具有一致特征或相近喜好的人們更容易接近、融合。?暈輪效應(yīng)暈輪效應(yīng)又稱光環(huán)效應(yīng)，是指預(yù)設(shè)立場，放大或者縮小某一點特征。2.傳遞者的障礙傳遞者的障礙主要包括：第一，傳遞者的意圖；第二，傳遞者的信息；第三，傳遞者的信念和價值觀；第四，傳遞者的習(xí)慣。例如，上下級溝通時，領(lǐng)導(dǎo)

7、的溝通習(xí)慣和方式與下級可能不同，領(lǐng)導(dǎo)有的喜歡開會，有的喜歡吃飯，有的喜歡打電話，有的喜歡報告形式等，作為下級人員應(yīng)該配合領(lǐng)導(dǎo)，否則傳遞者之間就有可能產(chǎn)生溝通障礙。3.接收者的障礙接收者的障礙主要是選擇性障礙：第一，選擇性認(rèn)知；第二，選擇性接收；第三，選擇性理解；第四，選擇性記憶。每個人的喜好不同，都會根據(jù)各自的價值觀和看法理解概念，這會產(chǎn)生不同的結(jié)果，導(dǎo)致溝通的差異。?【案例】上司究竟是什么意思呢？一次談話中，上級對下級員工說道：“你的績效這一季比上一季低，我真的希望你再加點油?！毕录墕T工聽到后，仿佛聽到了裁員的聲音，他心里想：如

8、果再落后的話，就要被解雇了。但其實領(lǐng)導(dǎo)只是在講一句鼓勵的話，是想讓員工再努力一點，而且相信員工一定能做到。但員工因為領(lǐng)導(dǎo)講話時強硬的語氣、死板的表情和手上的動作等因素，做出了錯誤的判斷，以為這是領(lǐng)導(dǎo)的恐嚇、威脅。?由此可見，如果領(lǐng)導(dǎo)能夠通過具體量化