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《城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫(kù)。
1、云南開(kāi)放大學(xué)“中高銜接開(kāi)放式人才培養(yǎng)模式改革項(xiàng)目”城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)：城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)代碼：520304招生對(duì)象：中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校、技工學(xué)校、職業(yè)高中相同或相近專(zhuān)業(yè)一年級(jí)在讀學(xué)生。學(xué)制：中高學(xué)制5年，實(shí)行彈性學(xué)制，最低畢業(yè)年限4年，學(xué)籍8年有效。學(xué)歷：開(kāi)放教育專(zhuān)科畢業(yè)要求:本專(zhuān)業(yè)最低畢業(yè)學(xué)分為76學(xué)分。本專(zhuān)業(yè)實(shí)行完全學(xué)分制管理，學(xué)生獲得的學(xué)分滿(mǎn)足畢業(yè)最低總學(xué)分和各課程模塊最低學(xué)分設(shè)置要求，達(dá)到最低畢業(yè)年限，滿(mǎn)足各項(xiàng)畢業(yè)條件，可獲得畢業(yè)證書(shū)。就業(yè)面向1、服務(wù)面向本專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生主要面向城市軌道交通公司（包括地鐵、輕軌、城際
2、鐵路）從事客運(yùn)組織與服務(wù)、行車(chē)調(diào)度、票務(wù)管理、車(chē)站設(shè)備運(yùn)用、接發(fā)列車(chē)、調(diào)車(chē)等工作，同時(shí)也可從事鐵路運(yùn)輸客運(yùn)、行車(chē)的相關(guān)工作。2、就業(yè)崗位（群）初始崗位主要有站務(wù)員、行車(chē)值班員；發(fā)展崗位群主要有客運(yùn)值班員、值班站長(zhǎng)、站長(zhǎng)、調(diào)車(chē)長(zhǎng)、車(chē)場(chǎng)調(diào)度員、行車(chē)調(diào)度員等。培養(yǎng)目標(biāo)與規(guī)格1、崗位工作任務(wù)與職業(yè)能力分析為體現(xiàn)職業(yè)教育服務(wù)地區(qū)經(jīng)濟(jì)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)，通過(guò)調(diào)研了解市場(chǎng)人才需求和崗位技能要求及生產(chǎn)過(guò)程技術(shù)要求等，由此進(jìn)行工作崗位、工作職責(zé)、工作任務(wù)、工作能力與素質(zhì)要求等綜合分析，確定專(zhuān)業(yè)面向的職業(yè)崗位和培養(yǎng)目標(biāo)定位。崗位工作任務(wù)與職業(yè)能力分析表23崗位工作
3、任務(wù)職業(yè)能力知識(shí)、能力、素質(zhì)要求車(chē)站站務(wù)（客運(yùn)）從事車(chē)站的客流組織、票務(wù)組織、乘客服務(wù)工作。1.客運(yùn)組織（1）日?？瓦\(yùn)組織辦法·進(jìn)出站及換乘組織·開(kāi)關(guān)站客運(yùn)準(zhǔn)備工作·邊門(mén)管理（2）大客流組織辦法·大客流定義、分類(lèi)及特點(diǎn)·客運(yùn)設(shè)施準(zhǔn)備·大客流組織措施（3）突發(fā)事件時(shí)客流組織方式·疏散·清客·隔離2.乘客服務(wù)（1）乘客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)禮儀（2）乘客投訴處理辦法（3）輕微客傷處理辦法·地鐵客傷定義·事故處理原則·輕微客傷處理（乘客安撫、傷口包扎）（4）乘客失物基本處理辦法?失物處理原則知識(shí)要求：1.行車(chē)基礎(chǔ)（1）地鐵線(xiàn)路常識(shí)；（2）地鐵車(chē)輛常識(shí)；（3
4、）地鐵信號(hào)與通信設(shè)備常識(shí)；（4）調(diào)度指揮系統(tǒng)及行車(chē)指揮原則；（5）列車(chē)運(yùn)行基本概念：運(yùn)營(yíng)時(shí)刻表、行車(chē)間隔、停站時(shí)間、列車(chē)延誤及晚點(diǎn)；（6）行車(chē)憑證：行車(chē)許可證填記標(biāo)準(zhǔn)；（7）行車(chē)備品種類(lèi)；（8）信號(hào)顯示?列車(chē)手信號(hào)的顯示：好了信號(hào)、緊急停車(chē)手信號(hào)等。2.票務(wù)基礎(chǔ)（1）AFC系統(tǒng)簡(jiǎn)介；（2）售檢票設(shè)備基本結(jié)構(gòu)及功能；（3）地鐵車(chē)票簡(jiǎn)介；（4）會(huì)計(jì)的基本概念。3.客運(yùn)基礎(chǔ)（1）地鐵車(chē)站功能與結(jié)構(gòu)（2）客運(yùn)設(shè)備設(shè)施及其用途（3）客流組織原則4.地鐵安全通用知識(shí)（1）消防工作的意義、作用、方針和原則；（2）燃燒與滅火；（3）燃燒本質(zhì)；（4）著火原因和
5、防火措施；23（5）滅火原理與滅火措施；（6）常用滅火器的使用；（7）人員安全疏散與自救。能力要求：1.具有獲取知識(shí)；2.運(yùn)用知識(shí)的能力；3.創(chuàng)新能力；4.自主學(xué)習(xí)和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)能力。素質(zhì)要求：1.具有良好的公民道德與職業(yè)道德；2.具有合格的政治素養(yǎng)；3.健康的身心素質(zhì)；4.具有一定人文、科學(xué)素養(yǎng)。車(chē)站站務(wù)（行車(chē)）按照列車(chē)運(yùn)行圖要求，不間斷地接發(fā)列車(chē)與折返列車(chē)，監(jiān)控列車(chē)運(yùn)行，確保行車(chē)及乘客安全。1.正常情況下行車(chē)組織（1）開(kāi)站前行車(chē)準(zhǔn)備工作（2）接發(fā)列車(chē)（客車(chē)）作業(yè)2.非正常情況下行車(chē)組織（1）屏蔽門(mén)故障時(shí)接發(fā)列車(chē)辦法（2）屏蔽門(mén)與信號(hào)聯(lián)鎖故障時(shí)
6、接發(fā)列車(chē)辦法（3）屏蔽門(mén)、車(chē)門(mén)夾人夾物處理辦法（4）信號(hào)故障行車(chē)組織辦法（5）軌行區(qū)拾物處理辦法3.行車(chē)安全（1）行車(chē)安全的重要意義（2）行車(chē)安全管理架構(gòu)票卡管理從事運(yùn)營(yíng)公司票務(wù)中心車(chē)票管理及相關(guān)工作。1.票務(wù)設(shè)備管理（1）自動(dòng)售檢票票務(wù)設(shè)備管理規(guī)定（2）票務(wù)工器具的管理規(guī)定（3）票務(wù)鑰匙及門(mén)禁卡管理規(guī)定2.車(chē)票使用與管理（1）車(chē)票安全規(guī)定（2）車(chē)票保管規(guī)定（3）車(chē)票發(fā)售規(guī)定（4）車(chē)票交接規(guī)定（5）車(chē)票回收規(guī)定3.現(xiàn)金使用與管理（1）現(xiàn)金安全、交接規(guī)定。（2）收益管理規(guī)定和辦法假鈔識(shí)別與處理；錢(qián)箱運(yùn)輸及回收規(guī)定；錢(qián)箱清點(diǎn)；售票員結(jié)算；預(yù)制票的
7、保管和交接。（3）備用金管理規(guī)定和辦法備用金的使用和保管。4.乘客票務(wù)事務(wù)處理?（1）正常票務(wù)事務(wù)的處理·儲(chǔ)值票退票的處理·付費(fèi)區(qū)儲(chǔ)值票余額不足的處理·超時(shí)、超程處理（2）異常票務(wù)事務(wù)的處理·單程票異常處理·儲(chǔ)值票異常處理（3）無(wú)票乘車(chē)事務(wù)處理辦法（4）疏散、清客時(shí)的票務(wù)處理辦法235.票務(wù)差錯(cuò)、違章管理（1）票務(wù)差錯(cuò)、違章定義及內(nèi)容（2）票務(wù)差錯(cuò)、違章處理原則6.票務(wù)設(shè)備故障處理（1）票務(wù)設(shè)備常見(jiàn)故障種類(lèi)自動(dòng)售票機(jī)故障、自動(dòng)增值機(jī)故障、閘機(jī)故障及其它票務(wù)設(shè)備故障。（2）票務(wù)設(shè)備簡(jiǎn)單故障處理·自動(dòng)售票機(jī)簡(jiǎn)單故障處理方法·自動(dòng)增值機(jī)簡(jiǎn)單故障處理
8、方法·閘機(jī)簡(jiǎn)單故障處理方法?7.售票員、廳巡崗位流程及相關(guān)票務(wù)報(bào)表、臺(tái)帳填制要求。2、崗位職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)分析《教育部關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見(jiàn)》（教高
