城市軌道交通運營管理專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)

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1、WORD格式可編輯云南開放大學(xué)“中高銜接開放式人才培養(yǎng)模式改革項目”城市軌道交通運營管理專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)名稱：城市軌道交通運營管理專業(yè)代碼：520304招生對象：中等專業(yè)學(xué)校、技工學(xué)校、職業(yè)高中相同或相近專業(yè)一年級在讀學(xué)生。學(xué)制：中高學(xué)制5年，實行彈性學(xué)制，最低畢業(yè)年限4年，學(xué)籍8年有效。學(xué)歷：開放教育?？飘厴I(yè)要求:本專業(yè)最低畢業(yè)學(xué)分為76學(xué)分。本專業(yè)實行完全學(xué)分制管理，學(xué)生獲得的學(xué)分滿足畢業(yè)最低總學(xué)分和各課程模塊最低學(xué)分設(shè)置要求，達(dá)到最低畢業(yè)年限，滿足各項畢業(yè)條件，可獲得畢業(yè)證書。就業(yè)面向1、服務(wù)面向本專業(yè)畢業(yè)生主要面向城市軌道交通公司（包括地鐵、輕軌、城際鐵路）從事客運組織與

2、服務(wù)、行車調(diào)度、票務(wù)管理、車站設(shè)備運用、接發(fā)列車、調(diào)車等工作，同時也可從事鐵路運輸客運、行車的相關(guān)工作。2、就業(yè)崗位（群）初始崗位主要有站務(wù)員、行車值班員；發(fā)展崗位群主要有客運值班員、值班站長、站長、調(diào)車長、車場調(diào)度員、行車調(diào)度員等。培養(yǎng)目標(biāo)與規(guī)格1、崗位工作任務(wù)與職業(yè)能力分析為體現(xiàn)職業(yè)教育服務(wù)地區(qū)經(jīng)濟(jì)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展的特點，通過調(diào)研了解市場人才需求和崗位技能要求及生產(chǎn)過程技術(shù)要求等，由此進(jìn)行工作崗位、工作職責(zé)、工作任務(wù)、工作能力與素質(zhì)要求等綜合分析，確定專業(yè)面向的職業(yè)崗位和培養(yǎng)目標(biāo)定位。崗位工作任務(wù)與職業(yè)能力分析表專業(yè)技術(shù)資料整理WORD格式可編輯崗位工作任務(wù)職業(yè)能力知識、能力、素質(zhì)

3、要求車站站務(wù)（客運）從事車站的客流組織、票務(wù)組織、乘客服務(wù)工作。1.客運組織（1）日?？瓦\組織辦法·進(jìn)出站及換乘組織·開關(guān)站客運準(zhǔn)備工作·邊門管理（2）大客流組織辦法·大客流定義、分類及特點·客運設(shè)施準(zhǔn)備·大客流組織措施（3）突發(fā)事件時客流組織方式·疏散·清客·隔離2.乘客服務(wù)（1）乘客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)禮儀（2）乘客投訴處理辦法（3）輕微客傷處理辦法·地鐵客傷定義·事故處理原則·輕微客傷處理（乘客安撫、傷口包扎）（4）乘客失物基本處理辦法?失物處理原則知識要求：1.行車基礎(chǔ)（1）地鐵線路常識；（2）地鐵車輛常識；（3）地鐵信號與通信設(shè)備常識；（4）調(diào)度指揮系統(tǒng)及行車指揮原則；（5）

4、列車運行基本概念：運營時刻表、行車間隔、停站時間、列車延誤及晚點；（6）行車憑證：行車許可證填記標(biāo)準(zhǔn)；（7）行車備品種類；（8）信號顯示?列車手信號的顯示：好了信號、緊急停車手信號等。2.票務(wù)基礎(chǔ)（1）AFC系統(tǒng)簡介；（2）售檢票設(shè)備基本結(jié)構(gòu)及功能；（3）地鐵車票簡介；（4）會計的基本概念。3.客運基礎(chǔ)（1）地鐵車站功能與結(jié)構(gòu)（2）客運設(shè)備設(shè)施及其用途（3）客流組織原則4.地鐵安全通用知識（1）消防工作的意義、作用、方針和原則；（2）燃燒與滅火；（3）燃燒本質(zhì)；（4）著火原因和防火措施；專業(yè)技術(shù)資料整理WORD格式可編輯（5）滅火原理與滅火措施；（6）常用滅火器的使用；（7）人員

5、安全疏散與自救。能力要求：1.具有獲取知識；2.運用知識的能力；3.創(chuàng)新能力；4.自主學(xué)習(xí)和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)能力。素質(zhì)要求：1.具有良好的公民道德與職業(yè)道德；2.具有合格的政治素養(yǎng)；3.健康的身心素質(zhì)；4.具有一定人文、科學(xué)素養(yǎng)。車站站務(wù)（行車）按照列車運行圖要求，不間斷地接發(fā)列車與折返列車，監(jiān)控列車運行，確保行車及乘客安全。1.正常情況下行車組織（1）開站前行車準(zhǔn)備工作（2）接發(fā)列車（客車）作業(yè)2.非正常情況下行車組織（1）屏蔽門故障時接發(fā)列車辦法（2）屏蔽門與信號聯(lián)鎖故障時接發(fā)列車辦法（3）屏蔽門、車門夾人夾物處理辦法（4）信號故障行車組織辦法（5）軌行區(qū)拾物處理辦法3.行車安全（1

6、）行車安全的重要意義（2）行車安全管理架構(gòu)票卡管理從事運營公司票務(wù)中心車票管理及相關(guān)工作。1.票務(wù)設(shè)備管理（1）自動售檢票票務(wù)設(shè)備管理規(guī)定（2）票務(wù)工器具的管理規(guī)定（3）票務(wù)鑰匙及門禁卡管理規(guī)定2.車票使用與管理（1）車票安全規(guī)定（2）車票保管規(guī)定（3）車票發(fā)售規(guī)定（4）車票交接規(guī)定（5）車票回收規(guī)定3.現(xiàn)金使用與管理（1）現(xiàn)金安全、交接規(guī)定。（2）收益管理規(guī)定和辦法假鈔識別與處理；錢箱運輸及回收規(guī)定；錢箱清點；售票員結(jié)算；預(yù)制票的保管和交接。（3）備用金管理規(guī)定和辦法備用金的使用和保管。4.乘客票務(wù)事務(wù)處理?（1）正常票務(wù)事務(wù)的處理·儲值票退票的處理·付費區(qū)儲值票余額不足的處理

7、·超時、超程處理（2）異常票務(wù)事務(wù)的處理·單程票異常處理·儲值票異常處理（3）無票乘車事務(wù)處理辦法（4）疏散、清客時的票務(wù)處理辦法專業(yè)技術(shù)資料整理WORD格式可編輯5.票務(wù)差錯、違章管理（1）票務(wù)差錯、違章定義及內(nèi)容（2）票務(wù)差錯、違章處理原則6.票務(wù)設(shè)備故障處理（1）票務(wù)設(shè)備常見故障種類自動售票機(jī)故障、自動增值機(jī)故障、閘機(jī)故障及其它票務(wù)設(shè)備故障。（2）票務(wù)設(shè)備簡單故障處理·自動售票機(jī)簡單故障處理方法·自動增值機(jī)簡單故障處理方法·閘機(jī)簡單故障處理方法?7.售票員、廳巡崗位流程及相