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《旅游景區(qū)發(fā)展智慧旅游的策略研究》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、旅游景區(qū)發(fā)展智慧旅游的策略研究［摘要］隨著信息技術和遠程通信技術的進步與發(fā)展，世界經(jīng)濟進入了以網(wǎng)絡經(jīng)濟為代表的新經(jīng)濟時代，作為網(wǎng)絡經(jīng)濟集中代表的電子商務的發(fā)展更為迅猛?！爸腔勐糜巍笔且粋€全新的命題，是將物聯(lián)網(wǎng)、云計算、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術應用到旅游體驗、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面。文章以花果山風景區(qū)為例，從服務、管理、營銷以及產(chǎn)品購買四個方面分析討論了旅游景區(qū)發(fā)展智慧旅游的策略。［關鍵詞］智慧旅游；智慧景區(qū)；發(fā)展策略［DOI］1013939/jcnkizgsc2016252441刖g“智慧旅游”是一個全新的命題，是將物聯(lián)網(wǎng)、云計算、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術應用到旅游體驗、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等
2、方面，高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)旅游物理資源和信息資源，用于服務公眾、企業(yè)、政府等全新的旅游形態(tài)。智慧旅游，就是利用移動云計、互聯(lián)網(wǎng)等新技術，以便攜的終端上網(wǎng)設備為載體,主動感知旅游相關信息，并及時安排和調(diào)整旅游計劃簡單來說，就是游客與網(wǎng)絡實時互動。建設和發(fā)展智慧旅游，最終將體現(xiàn)在旅游管理、旅游服務和旅游營銷三個方面。首先，對于游客來說，智慧旅游系統(tǒng)可以允許其足不出戶，全方位地獲取旅游信息，完成在線訂票服務，并通過二維碼進行交易;在旅行期間，游客可通過隨身攜帶的移動設備，隨時隨地獲取服務信息；旅行結(jié)束，可通過系統(tǒng)對過程進行評價，分享旅游體驗，對旅游企業(yè)的服務產(chǎn)生影響。其次，對于旅游企
3、業(yè)，旅游系統(tǒng)提供了展示企業(yè)形象，旅游市場營銷的智慧，以及為客戶提供實時的產(chǎn)品預訂和銷售的最佳平臺，是游客和企業(yè)溝通的窗口，降低了營銷成本，提高了游客滿意度。最后，對于政府部門，可以通過智慧旅游導航系統(tǒng)、誠信監(jiān)控系統(tǒng)、游客安全保障系統(tǒng)和其他子系統(tǒng)，全面掌握游客需要和意見建議，了解交通狀況、景區(qū)容量等數(shù)據(jù)，為政府旅游公共服務的提供和管理職能的發(fā)揮創(chuàng)造了有利條件。2花果山景區(qū)智慧旅游的建設策略21推動智慧旅游平臺建設目前，國內(nèi)已有不少城市進行智慧景區(qū)的建設，如四川的九寨溝景區(qū)已成功運行。我們可以借鑒他們的成功經(jīng)驗，進行連云港市智慧景區(qū)的建設。我們主要通過手機APP軟件以及門戶網(wǎng)站來實現(xiàn)，
4、游客可以在手機上下載安裝“智慧連云港”的軟件，通過線上完成門票預訂、路線查詢、天氣查詢等操作，同時可以獲知景區(qū)當天的客流量、相關景點的介紹等服務，也可以訪問門戶網(wǎng)站來完成相關服務。同時，工作人員也可以通過該軟件來進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，對景區(qū)進行實時監(jiān)測，實現(xiàn)智慧化旅游管理。建設“智慧景區(qū)”發(fā)展智慧旅游，主要包括以下幾個方面。(1)實現(xiàn)旅游服務的智慧化。景區(qū)的旅游服務智慧化主要體現(xiàn)在導航自動化、導游智慧化和餐飲智慧化三個方面。第一，導航自動化。設置數(shù)字地圖系統(tǒng)，根據(jù)游客所在地點，提供多種游覽路線及最合適最便捷的路線供游客自主選擇。第二，導游智慧化。設置旅游信息系統(tǒng)和實時信息系統(tǒng)，實時公布景區(qū)
5、人流量及天氣情況；設置自助導游講解系統(tǒng)，根據(jù)游客所在景點，自動為游客講解，同時游客可根據(jù)需要選擇講解語言；給景區(qū)內(nèi)的動植物生成二維碼名片，游客可通過掃描二維碼來了解動物、植物的品種、習性等。第三，餐飲智慧化。設置旅游服務感知推送系統(tǒng)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術在購物點設置該系統(tǒng)，游客進入感知范圍，即向游客自動推介商品；通過設置GPS導航系統(tǒng)，自動告知游客附近所設置的衛(wèi)生間位置以及最近的就餐地點。(1)實現(xiàn)旅游管理的智慧化。游客可在手機上預訂門票，線上支付，支付成功后，系統(tǒng)自動生成二維碼，在各景區(qū)內(nèi)設置售檢票系統(tǒng)，對售檢票實行自動化、電子化，游客可在景區(qū)門口掃描二維碼進入景區(qū)；設置旅游管理系統(tǒng)，
6、用于實時統(tǒng)計車流、人流數(shù)據(jù)，便于管理者了解情況；設置數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，通過收集消費數(shù)據(jù)、客流量及車流量等相關數(shù)據(jù)，便于進行景區(qū)綜合數(shù)據(jù)分析和旅游交易信息分析；設置監(jiān)測預警系統(tǒng)，對山上可發(fā)生的火災等災害進行實時監(jiān)控；設置評價系統(tǒng)，便于游客對景區(qū)服務質(zhì)量的評價和景區(qū)對游客的信用評價根據(jù)游客提出的建議意見進行服務質(zhì)量改善。(2)實現(xiàn)旅游產(chǎn)品購買的智慧化。游客可通過手機在線支付購買景區(qū)的旅游紀念品，并生成支付碼，在景區(qū)門口設置專門的取貨點，由景區(qū)工作人員提前進行包裝，當游客游覽結(jié)束，可在出口處憑支付碼取貨；游客也可以在景區(qū)的紀念品專賣處購買紀念品，可以通過手機進行支付；系統(tǒng)還可以根據(jù)游客的需求
7、，如送人或者是自己留念，進行禮品推薦，幫助游客選擇他們需要的產(chǎn)品。(1)實現(xiàn)旅游營銷的智慧化。工作人員可以通過系統(tǒng)對景區(qū)的相關數(shù)據(jù)進行收集和分析，研宄客源市場對旅游產(chǎn)品的消費傾向，設計符合消費者需求的旅游產(chǎn)品，并根據(jù)消費者的消費習慣進行針對性的營銷推廣；利用多媒體、3D動畫技術設計景區(qū)廣告進行宣傳推廣，讓游客更深入地了解景區(qū)，吸引他們前來。22加強行業(yè)監(jiān)管系統(tǒng)建設政府管理部門通過物聯(lián)網(wǎng)、云計算、人工智能等新技術及時準確地把握游客的旅游活動信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營信息，實現(xiàn)
