管理中協(xié)調(diào)與溝通

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1、管理中的協(xié)調(diào)與溝通在現(xiàn)實(shí)管理過程中，我們從量上來看，大劑量的工作量是在進(jìn)行協(xié)調(diào)與溝通。我們常說的管理中的兩個(gè)75%，第一個(gè)75%：管理中大劑量的在進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，每二個(gè)75%就是工作中會(huì)出現(xiàn)磨擦沖突，這75%是溝通協(xié)調(diào)不通造成的。一、協(xié)調(diào)能力的認(rèn)知協(xié)調(diào)的含義：領(lǐng)導(dǎo)都運(yùn)用自己的權(quán)力、威信以及各種方法技巧，使領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的各種資源、各種關(guān)系、各種層次、各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)因素整合起來，取得組織績(jī)效?！窆_德.孔茨：協(xié)調(diào)成為管理的本質(zhì)組織就是一種有效協(xié)調(diào)的社會(huì)單元。要達(dá)到組織目標(biāo)要完成哪兩個(gè)組織協(xié)調(diào)功能。一、外協(xié)調(diào)，二內(nèi)協(xié)調(diào)在現(xiàn)實(shí)管理中，領(lǐng)導(dǎo)善于協(xié)調(diào)還是不善于協(xié)調(diào)可能會(huì)使同樣的組織權(quán)力產(chǎn)生不同的權(quán)力效應(yīng)。協(xié)調(diào)

2、的含義當(dāng)中關(guān)鍵把握什么？領(lǐng)導(dǎo)者怎么運(yùn)用自己的權(quán)力，這里的權(quán)力是什么權(quán)力，是硬權(quán)力，是組織賦予你法定的權(quán)力、威信，指的是軟權(quán)力。1、外協(xié)調(diào)：就是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)自己組織外部資源整合的能力，對(duì)社會(huì)的政治、文化、經(jīng)濟(jì)等等整合資源的能力。2、內(nèi)協(xié)調(diào)：對(duì)自己內(nèi)部組織資源整合的能力，對(duì)人、物整合資源的能力。協(xié)調(diào)是管理的本質(zhì)，為什么？因?yàn)橹鞴苋藛T的中心任務(wù)就是協(xié)調(diào)組織內(nèi)部，在時(shí)間上、在利益上、在力量上的分歧，把大家分散的目標(biāo)協(xié)調(diào)到組織目標(biāo)，這就成為管理目標(biāo)管理的本質(zhì)。溝通的含義：批人與人之間傳達(dá)思想轉(zhuǎn)移信息的過程，一人人獲得他人思想、感情、見解。價(jià)值觀的一種途徑，是人之間交往的一座橋梁，通過這個(gè)橋人們可以分享彼此的

3、感情和知識(shí)，消除誤會(huì)，增進(jìn)了解。二、組織目標(biāo)的協(xié)調(diào)首先，我們要明確領(lǐng)導(dǎo)的第一要職是什么？決斷：明確正確的目標(biāo)關(guān)于決策和決斷的問題：從管理學(xué)角度講，從組織的角度講叫決策，而組織的決策往往會(huì)落實(shí)在每一位實(shí)際工作中，領(lǐng)導(dǎo)者的身上那就是決斷。毛澤東在他的著作當(dāng)中提出了領(lǐng)導(dǎo)者有兩個(gè)重要的職能角色，第一個(gè)是出主意，第二個(gè)是用干部。什么是決策，什么是決斷？它的核心思想強(qiáng)調(diào)，管理者、領(lǐng)導(dǎo)者要立足于現(xiàn)有的資源條件、情況，對(duì)未來事物方案的一種決擇，就叫決斷。在管理中要避免哪些負(fù)效應(yīng)？一、防止目的顫抖1、認(rèn)知失諧，2、黃燈效應(yīng)，3、不善排序，二避免頌歌效應(yīng)要注意哪三方面：1、樂隊(duì)理論2、華論達(dá)心態(tài)3、霍布森選擇什么

4、叫目的顫抖：是由于過多因素的影響，使我們領(lǐng)導(dǎo)者作不出決策。目標(biāo)顫抖來自一個(gè)心理學(xué)的范疇。什么叫認(rèn)知失諧：就是認(rèn)識(shí)問題發(fā)生了偏差，不能夠正確認(rèn)識(shí)事物的本質(zhì)，不能正確認(rèn)識(shí)事物發(fā)展的規(guī)律。怎么克服認(rèn)識(shí)失諧？就是要提高領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)知能力。學(xué)習(xí)型組織的四大支柱：1、提高領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)知能力2、學(xué)習(xí)做事的能力3、協(xié)調(diào)溝通精神4、生存和發(fā)展的能力未來領(lǐng)導(dǎo)人要具備19項(xiàng)指標(biāo)體系最核心的是前5項(xiàng)，標(biāo)之為核心領(lǐng)導(dǎo)力：1、認(rèn)知能力2、溝通能力3、個(gè)人特質(zhì)4、不確定性因素的歸避和應(yīng)變能力5、協(xié)作和團(tuán)隊(duì)能力認(rèn)知能力關(guān)鍵要解決什么問題？認(rèn)知能力中有兩個(gè)核心的因素，就是領(lǐng)導(dǎo)者的理念和思維方式的問題。理念當(dāng)中要關(guān)注兩個(gè)理念：1、科學(xué)

5、理念2、人文理念所以無論是一個(gè)國(guó)家一個(gè)民族的發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)者的決策都要首先要探索規(guī)律，尊重規(guī)律，按照規(guī)律來進(jìn)行管理，那么就要提升領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)事物的認(rèn)識(shí)能力。黃燈效應(yīng)：就是錯(cuò)失良機(jī)的問題不善排序：排序是我們管理者基本功之一，為什么要排序因?yàn)楣芾淼馁Y源是有限的，在有限的資源中，我們要善于側(cè)重而行。我們?cè)谂判虍?dāng)中要有價(jià)值取向。做為我們公職人員，作為領(lǐng)導(dǎo)者在選擇目標(biāo)時(shí)什么是價(jià)值取向是核心的總則，就是公共服務(wù)意識(shí)。什么是頌歌效應(yīng)？頌歌效應(yīng)核心的一句話就是目的的功效。1、什么是樂隊(duì)理論：往往在管理中盲從于書本知識(shí)，盲從于權(quán)威，盲從于不正確的領(lǐng)導(dǎo)決策，就叫樂隊(duì)理論。2、華強(qiáng)達(dá)心態(tài)：在管理中實(shí)事求是，客觀。3、霍布森選

6、擇：核心思想強(qiáng)調(diào)的是只有一種選擇，沒有其他選擇，是個(gè)有名的負(fù)效應(yīng)?；舨忌呢?fù)效應(yīng)有幾點(diǎn)應(yīng)該引起我們的重視：1、平靜中選擇2、形式主義選擇執(zhí)行：實(shí)施目標(biāo)的路徑執(zhí)行是解決目標(biāo)戰(zhàn)術(shù)性問題，它解決目標(biāo)落實(shí)的船和橋的問題、工具和方法我們?cè)趺磮?zhí)行有效率，堅(jiān)持兩項(xiàng)執(zhí)行中原則：（一）運(yùn)用費(fèi)未思維：領(lǐng)導(dǎo)者要善于把一個(gè)大的目標(biāo)分解或若干個(gè)次一級(jí)的目標(biāo)，當(dāng)我們管理者從次一級(jí)目標(biāo)入手時(shí)，我們很快就找到解決次一級(jí)問題的正確答案，就是、逐漸的接近主題的正確答案。（二）關(guān)注費(fèi)雷比定律：總結(jié)為什么管理中沒有效率，他提出了觀點(diǎn)，我們之所以在執(zhí)行當(dāng)中沒有效率，就是領(lǐng)導(dǎo)者往往把用于最主要的時(shí)間和精力干了次要的事情，造成執(zhí)行的無效率

7、。三、人際資源的協(xié)調(diào)1、下行協(xié)調(diào)：就是善于對(duì)下級(jí)資源整合的能力，讓大家跟你一起實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，善于調(diào)動(dòng)下層的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。約翰定律：關(guān)系結(jié)構(gòu)不是通過把非凡的人集合在一起，而是使平凡的人干不凡的事業(yè)。1、人是唯一世間能再生擴(kuò)大的智力資源2、一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)起飛軸心是人3、古代晏子的“國(guó)有三不樣”說4、珍視人才的四個(gè)價(jià)值（自身價(jià)值、使用價(jià)值、有效價(jià)值、存在價(jià)值）5、領(lǐng)導(dǎo)的五個(gè)待人：愛才之心、識(shí)才之