汽車之家“車友圈”服務(wù)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略研究

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1、汽車之家“車友圈”服務(wù)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略研究摘要：汽車行業(yè)在現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展中被國(guó)家看做是支柱產(chǎn)業(yè)，中國(guó)汽車企業(yè)與跨國(guó)分公司的合作給我國(guó)帶來先進(jìn)的技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，成為考察國(guó)家綜合實(shí)力的重要標(biāo)桿。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)汽車的需求也日益增加，世界各品牌汽車紛紛涌入中國(guó)市場(chǎng)。但汽車廠商屬于傳統(tǒng)行業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的時(shí)代傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式受到很大的沖擊，加之我國(guó)法律對(duì)汽車行業(yè)的營(yíng)銷渠道、銷售方式的限制，汽車廠商缺少與用戶溝通的渠道，從而對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生強(qiáng)烈需求。車友圈產(chǎn)品為汽車廠商打通了與用戶之間的溝通渠道，并且為汽車廠商提供精準(zhǔn)化營(yíng)銷。

2、文章主要介紹了汽車之家車友圈概念及特征，結(jié)合車友圈在社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中存在的營(yíng)銷問題，闡述了車友圈在社交網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷策略。關(guān)鍵詞：車友服務(wù)廣品；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中圖分類號(hào)：F713.50文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào):1008-4428(2016)08-70-02、“車友圈”服務(wù)產(chǎn)品概述及特征汽車之家車友圈是一個(gè)以汽車服務(wù)為主題，解決用戶關(guān)于購(gòu)車，選車，用車，養(yǎng)車等疑難問題，以及為汽車廠商提供定制化服務(wù)的移動(dòng)社交平臺(tái)。（一）精準(zhǔn)定向潛在目標(biāo)客戶“車友圈”服務(wù)產(chǎn)品基于汽車之家垂直網(wǎng)站掌握的大量用戶的資料，隱去那些用戶隱私的信息，剩余的公開信息中就

3、有大量可用的價(jià)值，汽車廠商可以通過用戶注冊(cè)時(shí)填寫的信息，關(guān)注的圈子和在車友圈發(fā)布和分享的內(nèi)容進(jìn)行歸納整理，可以判斷一個(gè)用戶的購(gòu)車階段、收入水平、地域信息、非車需求等相關(guān)信息。此外，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，移動(dòng)終端也曰漸成為用戶的使用習(xí)慣，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)額可以輕松分析用戶人群的位置信息，為以后的營(yíng)銷帶來極大的機(jī)遇，車友圈的出現(xiàn)迎合了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的步伐，主要以移動(dòng)終端的輕互動(dòng)為特色，隨時(shí)隨地了解車友動(dòng)態(tài)和向汽車廠商或車友們提問，第一時(shí)間為用戶解決難題）互動(dòng)性強(qiáng)、縮短與用戶間的距離感傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式使用戶與企業(yè)之間產(chǎn)生距離感，車友

4、圈產(chǎn)品的強(qiáng)互動(dòng)性縮短了用戶與企業(yè)之間的距離感，用戶可以通過在車友圈發(fā)布輕互動(dòng)的狀態(tài)向車友們或汽車廠商提問，隨時(shí)隨地為用戶解決難題，傳統(tǒng)媒體投放的廣告很難及時(shí)得到用戶的真實(shí)反饋，即便是官方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的反饋也都是單向的，在車友圈產(chǎn)品廠商能夠更及時(shí)便利地與顧客互動(dòng)溝通，從而建立并加強(qiáng)良好的客戶關(guān)系，滿足顧客被關(guān)注的需求心理，通過收集整理用戶的資料以及對(duì)企業(yè)服務(wù)或產(chǎn)品需求的反饋意見，企業(yè)可以迅速做出符合用戶心理能夠讓用戶更滿意的產(chǎn)品，并借助解決用戶問題的契機(jī)提高企業(yè)的形象。（三）利用大數(shù)據(jù)幫助企業(yè)進(jìn)行輿論引導(dǎo)和市場(chǎng)信息隨著社交網(wǎng)絡(luò)的

5、普及及迅速發(fā)展，社交網(wǎng)絡(luò)所收集的大數(shù)據(jù)也日益發(fā)揮了充分的作用，汽車廠商如果能夠通過車友圈中的數(shù)據(jù)整理收集和分析處理，就能獲得意想不到的收獲。首先，通過車友圈產(chǎn)品可以大大降低輿論引導(dǎo)的成本，用戶對(duì)該產(chǎn)品有不滿之處時(shí)，比如用車相關(guān)問題，或4S店服務(wù)相關(guān)問題，第一時(shí)間會(huì)來車友圈向網(wǎng)友們求助或者跟廠商協(xié)調(diào)反饋，不會(huì)像傳統(tǒng)營(yíng)銷模式一樣缺少反饋途徑，從而對(duì)該產(chǎn)品失去信息，并且傳播負(fù)面消息。如今，車友圈產(chǎn)品的出現(xiàn)在企業(yè)危機(jī)公關(guān)處理過程中發(fā)揮的作用已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用和普遍的認(rèn)可。、“車友圏”服務(wù)產(chǎn)品的定位一）滿足用戶心理需求，增加幸福感

6、隨著生活節(jié)奏的不斷加快，生活壓力也隨之而來，無論是學(xué)生還是上班族都在時(shí)間與空間上逐漸分離彼此，隨著科技的不斷發(fā)展，智能手機(jī)的普及，人與人之間的溝通也越來越少，失去了許多與老朋友或者親人溝通的機(jī)會(huì)，當(dāng)社會(huì)關(guān)系網(wǎng)越來越低時(shí)，人們跟機(jī)器打交道越來越多，相應(yīng)的孤獨(dú)感就相應(yīng)而生，繼而幸福感就有所缺失，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人們的生理需求在能夠得到滿足之后便渴望情感的歸屬感和社會(huì)交往等更高層次的需求，而車友圈恰恰滿足用戶的愉悅和好友互動(dòng)的心理需求，車友們對(duì)購(gòu)車、用車、養(yǎng)車等話題如有疑問可隨時(shí)隨地向車友們或汽車廠商提問，第一時(shí)間為用

7、戶解決問題，滿足用戶情感的歸屬需求，能夠讓用戶體會(huì)到被廠商重視，被尊重的心理需求。作為一種透明社交文化的的以汽車為圈子的車友圈產(chǎn)品有助于建立和諧社會(huì)的關(guān)系網(wǎng)，拓展社交的寬度和廣度，增加用戶的幸福感和愉悅感，滿足用戶用車的相關(guān)需求。（二）存在深厚的商業(yè)價(jià)值我國(guó)汽車行業(yè)由傳統(tǒng)營(yíng)銷方式轉(zhuǎn)變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式的同時(shí)，隨著我國(guó)網(wǎng)民對(duì)溝通的注重，通過汽車之家車友圈跟車友們和汽車廠商之間的溝通增加了用戶強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)歸屬感和認(rèn)同感，這也是車友圈產(chǎn)品能夠良性發(fā)展的重要因素。車友圈的互動(dòng)性強(qiáng)，便于對(duì)購(gòu)車不同階段的車友們進(jìn)行交流和溝通，因此也更容易

8、帶來商業(yè)價(jià)值。超高的用戶流量，真實(shí)的用戶信息以及用戶之間有對(duì)于車的共同愛好形成一個(gè)特定的社會(huì)關(guān)系，使得車友圈在人氣和精準(zhǔn)細(xì)分用戶群上都有很大的優(yōu)勢(shì)，這些對(duì)汽車廠商來說也是很好的資源。在車友圈社交網(wǎng)絡(luò)中，汽車廠商可以根據(jù)用戶購(gòu)車階段和用車行為進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷、口碑營(yíng)銷和植入式營(yíng)銷等模式相結(jié)合，形成更加精準(zhǔn)有效