淺談開展優(yōu)質護理服務的體會周萍

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1、淺談開展優(yōu)質護理服務的體會周萍周萍（建湖縣人民醫(yī)院心內科224700）【摘要】目的通過優(yōu)質護理服務的開展，提高患者滿意度。方法通過績效考核充分調動每個護理人員的積極性，為患者提供個性化護理。結果構建了和諧的護患關系，病人的滿意度提升達98%以上。結論病人、護士、醫(yī)師、醫(yī)院、社會滿意。【關鍵詞】優(yōu)質護理服務患者滿意度為積極響應衛(wèi)生部關于開展“優(yōu)質護理示范工程”活動的號召，深化“以病人為中心”的理念，持續(xù)改進臨床護理質量，全科護理人員更新觀念，積極響應院領導護理部的號召，開展以“落實基礎護理，提升優(yōu)質護理服務內涵”的創(chuàng)優(yōu)活動。去年5只份我們心血管內科開展了優(yōu)質護理服務，為此，結合醫(yī)院實際

2、，我科制訂了一系列切實可行的辦法，通過臨床實踐，取得了較滿意的成績?？偨Y經驗我們的體會如下。1統一思想召開全體護理人員會議，統一思想，更新護理人員理念，明確優(yōu)質護理是市場競爭、患者的需求、醫(yī)院又快又好發(fā)展的重要保證。提供優(yōu)質護理服務是一種理念，是高標準服務的體現。要改變過去人力資源緊張無法提供優(yōu)質護理服務的想法，要求我們在現有的條件下改善我們的服務,積極主動為病人提供安全、優(yōu)質、滿意的服務，不能機械地只是重復治療，而不愿做基礎護理，要用真心、真情、真愛對待病人，充分站在病人的角度考慮問題，作換位思考，急他們所急，想他們所想。2更新護理理念優(yōu)質護理服務要求我們?yōu)椴∪颂峁┤轿坏淖o理服務

3、。我們不僅要為病人提供必須的治療，還要為危重病人、生活不能自理的病人提供全方面的基礎的生活護理，包括刷牙，洗臉，梳頭，洗腳，床上擦浴等等，同時還需對病人進行健康宣教，指導促進舒適的方法，提高患者的安全意識、健康意識等，這就要求我們改變一些看法，適應新的服務理念。我們是護士，我們的工作是為了滿足病人的需求。3改善服務形象良好的服務態(tài)度及行為是提高護理質量，為患者提供最佳服務的關鍵。首先，從整體形象入手，要求護士著裝標準整潔，態(tài)度和藹，言語輕柔，動作輕穩(wěn)，提侶微笑服務。提高護理人員的工作覺悟，要改變過去坐在辦公室等呼叫的被動服務的局面，到病人床邊主動提供服務。我們加強了床位護士對病人的巡

4、視，主動為病人輸液、加藥和換液。工作開展以來，紅燈呼叫現象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及吋了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及吋處理，增加了病人的安全感，同吋還可以減少陪護,減輕病人的負捫，保持病房安靜冇序。要求每班次交接班及接受新病員吋，需主動向病人作自我介紹，做到患者來吋有問候聲，見面吋有稱呼聲，問有答聲，操作前有解釋聲，操作失誤有道歉聲，這樣提高了病人的滿意度，也提高了護士的文化素質和修養(yǎng)，改變了患者對以往護士形象的看法，說我們心內科護士是一支微笑的天使隊伍。4提高業(yè)務水平培養(yǎng)護士形成良好的學習習慣，提高業(yè)務水平，為病人提供高質量的護理，

5、強化三基理論與技能訓練，力求合格率達到100%，每周學習一個知識點，每月組織一次理論和技能考核，對新進護理人員進行規(guī)范化培訓學4并按計劃考核。要求五年以下規(guī)范化護理人員每月寫一篇床位病人的護理計劃、一篇以專科護理理論為內容的自學筆記，安排一位高年資護理人員督查批改并讓規(guī)范化護理人員自己整改到位，以提高全體護理人員的業(yè)務素質。5實施網絡管理制優(yōu)質護理服務實行小組包干、責任到人的工作模式，實行總責任負責，組長負責制，組員管床，責任分工明確，做到事事有人做，事事有人管，實行病人從入院到出院包括生活護理、?？谱o理、健康教育、護理文件書寫、出院指導等工作的全方位護理服務。同時特別強調分工協作的

6、工作環(huán)境，管床護士不在班吋由組長或本組護士落實治療護理，病人入院2天內管床護士必須管理起自己的病人，使病人能夠感受到全方位、全程專人護理的優(yōu)質服務。新病人入院吋，床位護士第一吋間與患者進行溝通，介紹環(huán)境、安全應注意的問題，疾病專科知識宣教，親自為不能自理、視力差的患者剪指甲，很快就拉近了與病人之間的距離，消除了陌生感，讓病人產生了對醫(yī)護人員的親切感、信任感，增強了患者接受治療疾病的信心。協助生活不能自理或無陪護的病人擦身、洗臉、刮胡須、梳頭、洗頭等。有幾例心肌梗塞患者，人小便失禁，護理人員為其檫洗，換上清潔的病號服，我們的護理人員毫無怨言，因為她們體會到患者的身體舒適，冋樣對疾病的康

7、復起著一定的促進作用。6護士實行彈性排班根據護士的工作能力、工作經驗、資歷及工作量，在充分滿足病人需求的前提下，結合本病區(qū)護理人員的實際情況實行彈性排班，讓護士奮更多的吋間和病人交流，保證病人得到高質量的護理。8-4班提前30分鐘上班配制藥液，以便輸液按吋進行，中午幫班吋間為11:00-15:00,病人總數超過48人，--護病人大于4人或搶救病人大小夜班相互備班。7發(fā)揮績效杠桿機制，激發(fā)護士工作熱情按照工作強度、職責合理分配繢效，全員參與制定科室績效方案，