淺談開展優(yōu)質護理服務的體會

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1、淺談開展優(yōu)質護理服務的體會1良好的服務態(tài)度及行為是提高護理質量為患者提供最佳服務的關鍵從群體形象入手，要求護士著裝標準整潔，精神飽滿，表情親切，態(tài)度和藹，言語輕柔，動作輕穩(wěn)。轉變護理人員服務理念，倡導“五心”服務。做到“五個一”服務［1］。入院次日再次溝通，了解病人的心理反應，重復了解病人需求及個性、心理特征，為心理護理和健康教育打下基礎。做到接待病人要有問候聲，操作配合要有感謝聲，不足之處要有道歉聲，巡視病房要有咨詢聲。我們從細小處抓起，點點滴滴為病人著想，查房時，護士愉快地在自己的責任病人床前，或開心交談，或作細心的疾病指導，或給予體貼地梳頭、洗發(fā)……一切都是那

2、么自然，護患之間少了隔閡，多了一份親切；治療吋，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者及家屬心中的茫然消除了。一個微笑的鼓勵，讓病人在笑的帶引下走出病痛。一張張卡通可愛的笑臉，帶給患病寶寶們溫馨的呵護。當護士做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”;檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內心恐懼不見了。晚間，忙碌了一天的護士紛紛來到患者床前或指導或協(xié)助他們洗漱，貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上，感慨動容之間，心的距離已經(jīng)不遠了，護患關系更近了。2加強自身素質的修煉，苦練基本功豐富的專業(yè)知識和嫻熟的技能是優(yōu)質護理的核心內

3、容，知識全面、技術過硬、工作認真負責為首要的護理指征。我科以傳染病人為主，健康教育不僅是宣教的形式，更是一種治療的手段，護士對理論知識的掌握程度直接影響健康教育實施的成效，從而影響到疾病的治療、預后。遵守操作規(guī)程，不隨意簡化操作流程，嚴格執(zhí)行“三查七對”和消毒隔離原則，不存有僥幸的心理，搶救病人做到忙而不亂，井然有序。仔細觀察病人和全面分析病情。各班護士工作認真負責，不怕苦不怕累。執(zhí)行醫(yī)囑及時準確，操作熟練到位。3提高管理水平護理安全是護理質量的基石，是優(yōu)質服務的關鍵，是防范和減少醫(yī)療事故及糾紛的重要環(huán)節(jié)。護理隊伍是創(chuàng)建優(yōu)質護理服務示范病區(qū)的主體。優(yōu)質護理服務是醫(yī)療

4、服務的重要組成部分，護理人員素質的高低直接影響到護理的服務品質。護理服務是最直接、最快捷為病人所感受到的。護士是護理工作的主體。我們每月集屮護士學習，加強護理安全教育，增強法律和自我保護意識。加強質量監(jiān)控，保證防范到位。每天檢查各班工作落實情況，對發(fā)現(xiàn)的各類隱患，要及吋糾正,并予分析，有針對性地提出有效、可行的防范措施等等。加強護患溝通，履行告知義務，可以減少護理糾紛的發(fā)生。定期進行階段總結，包括取得的成果和存在的問題，培養(yǎng)集體榮譽感，對做得好的護士表揚和鼓勵，調動護士的積極性，同時聽取意見和建議，邊整改邊提高。在工作中對護士給予人性化關懷，了解個人的感受，對提出的

5、合理要求盡量滿足［2］。4有力的支持保障系統(tǒng)是創(chuàng)建優(yōu)質護理服務示范病區(qū)的基礎硬件保障系統(tǒng)包括科內配備必要的基礎護理設施；軟件保障系統(tǒng)包括護士的?？浦R內涵和院領導及各職能部門的支持度。自“優(yōu)質護理服務示范工程”活動倡導以來，醫(yī)院和護理部的領導給予了全力的支持。我們經(jīng)過幾個月的努力，病房變得整齊衛(wèi)生，一級護理和危重患者的牛活護理做得很到位，呼叫鈴減少了，病人的意見少了，表揚信多了，陪住率下降了，醫(yī)療糾紛少了，患者的滿意度提高了。護理質量得到了提高，也提高了科室的社會效益。通過全程、全面、優(yōu)質的護理服務，夯實了基礎護理，創(chuàng)新了?？谱o理內涵,最終達到病人滿意，員工滿意，領

6、導滿意的“三滿意”是我們護理工作的目標。參考文獻[1]桂慧華，駱秋芳?特需病房護理服務文化的應用[J].護理學雜志.2007,7(22)：62-63[2]劉慶素，安秀艷.不同人群優(yōu)質護理觀點調查[J].中國護理管理.2007,6(21)：21-23