護(hù)患關(guān)系對(duì)提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的影響分析

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1、護(hù)患關(guān)系對(duì)提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的影響分析三峽大學(xué)人民醫(yī)院湖北宜昌443000摘要：目的探討護(hù)患關(guān)系對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的影響方法總結(jié)分析多年工作實(shí)踐中存在的問(wèn)題，對(duì)影響護(hù)患關(guān)系的因素進(jìn)行研究，并提出了相應(yīng)的解決對(duì)策，以提升護(hù)理人員的責(zé)任心以及主動(dòng)性，促進(jìn)護(hù)患之間進(jìn)行溝通交流，從而構(gòu)建良好的護(hù)患關(guān)系，提升服務(wù)質(zhì)量。結(jié)果加強(qiáng)護(hù)患溝通提高服務(wù)意識(shí)、改善服務(wù)態(tài)度、、提升業(yè)務(wù)素質(zhì)是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。關(guān)鍵詞：護(hù)患關(guān)系；護(hù)患溝通；應(yīng)對(duì)措施隨著社會(huì)的發(fā)展、人們物質(zhì)文化生活水平的不斷提高，以及法律知識(shí)的普及、法律意識(shí)的增強(qiáng)，越來(lái)越多的患者在就醫(yī)的過(guò)程中對(duì)醫(yī)療護(hù)理的服務(wù)質(zhì)量和安全性以及對(duì)自我權(quán)益的保護(hù)意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)烈，

2、對(duì)健康服務(wù)水平的要求越來(lái)越高［1］。護(hù)患關(guān)系是護(hù)理人員對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理過(guò)程中構(gòu)建的人際關(guān)系，對(duì)患者的心理狀況有著直接影響，并與其自身的康復(fù)異有緊密聯(lián)系。維護(hù)這種關(guān)系的主導(dǎo)者是護(hù)理人員，創(chuàng)造良好的護(hù)患關(guān)系的氣氛和環(huán)境，與病人建立充分的信任關(guān)系,良好的人際溝通技巧，幫助病人進(jìn)行角色的轉(zhuǎn)換，保持健康的工作情緒和良好的工作熱情，是實(shí)施一切護(hù)理措施的基礎(chǔ)，是促進(jìn)患者康復(fù)和提高護(hù)理質(zhì)量的前提。1影響護(hù)患關(guān)系的因素1.1護(hù)患溝通護(hù)患溝通就是護(hù)理人員與患者及其家屬之間的溝通，是構(gòu)建人際關(guān)系的重要內(nèi)容。如果護(hù)患之間沒有良好溝通，就不會(huì)有較好的護(hù)患關(guān)系。通常來(lái)說(shuō)，在住院與治療期間，患者往往會(huì)有較大的情緒波動(dòng)，心

3、情低落，患者身心健康由此受到不同程度不良影響。而患者自身及其家屬由于缺乏專業(yè)知識(shí)而不了解病情，對(duì)治療以及護(hù)理過(guò)程中存在的一些問(wèn)題缺乏正確理解，醫(yī)護(hù)人員若未就此與對(duì)方展開深入交流和溝通，使其不滿和疑慮得到及時(shí)消除；或在解答患者問(wèn)題吋語(yǔ)氣過(guò)于生硬、態(tài)度過(guò)于冷漠，均會(huì)導(dǎo)致護(hù)患矛盾的產(chǎn)生，導(dǎo)致患者對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿意。護(hù)士對(duì)溝通的認(rèn)知態(tài)度與溝通行為是影響溝通效果的關(guān)鍵因素。低年資護(hù)士作為0前臨床護(hù)理工作的主力軍，因多為獨(dú)生子女，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)以自我為中心的價(jià)值觀，缺乏協(xié)作精神，不擅長(zhǎng)關(guān)心照顧別人。因此，了解低年資護(hù)士護(hù)患溝通態(tài)度與溝通行為，進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)顯得尤為重要。1.2護(hù)理技術(shù)水平高質(zhì)量的護(hù)理操作技術(shù)

4、是維系護(hù)患關(guān)系的紐帶，在培養(yǎng)良好的護(hù)患關(guān)系中發(fā)揮著不可替代的作用［2】。但臨床實(shí)際工作中，因護(hù)理操作失誤引發(fā)的護(hù)患糾紛并不少見，部分護(hù)士臨床經(jīng)驗(yàn)不足，操作技術(shù)不熟練,缺乏突發(fā)事件應(yīng)對(duì)能力，對(duì)患者奮臨床意義的癥狀和體征不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)、記錄或向醫(yī)生報(bào)告，均可導(dǎo)致患者及家屬對(duì)護(hù)士的不信任與不滿意而影響護(hù)患關(guān)系，對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿意。1.3護(hù)理人員素質(zhì)護(hù)理人員綜合素質(zhì)提高是構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系的關(guān)鍵。服務(wù)觀念及責(zé)任心不強(qiáng)，儀表儀容，文明禮貌的語(yǔ)言，得體的行為舉止都會(huì)直接影響到患者和家屬對(duì)醫(yī)院的印象。2應(yīng)對(duì)措施2.1提高溝通技巧，加強(qiáng)護(hù)患溝通隨著護(hù)理學(xué)的發(fā)展和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展，護(hù)患溝通已成為護(hù)理工作的一項(xiàng)

5、重要內(nèi)容。良好的護(hù)患關(guān)系取決于護(hù)士與病人的溝通意識(shí)和技巧?；颊呷朐汉蠖鄶?shù)心情不安，所以護(hù)士要熱情接待，及時(shí)為病人做好健康宣教，詳細(xì)介紹住院環(huán)境及病友，使患者從入院第1天起對(duì)護(hù)士奮良好的印象，從而有基本的信任感，減少小良情緒，增加對(duì)醫(yī)院的信任，樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，為下一步的治療護(hù)理順利開展創(chuàng)造條件［3】。患者及家屬的社會(huì)地位、職業(yè)、文化、性格差異其大，與其溝通或解決問(wèn)題時(shí)，要考慮到各種因素，每個(gè)患者都有其特殊的個(gè)性特征和思想活動(dòng)，護(hù)士應(yīng)當(dāng)主動(dòng)與其談心，了解內(nèi)心世界，才能全面了解病情，才會(huì)有的放矢。這樣，會(huì)將病人的心緒調(diào)整到最佳狀態(tài)，有利于疾病的康復(fù)，提升服務(wù)質(zhì)量。2.2加強(qiáng)工作人員培訓(xùn)，提高

6、整體護(hù)理水平隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展,各種新設(shè)備、新技術(shù)層出不窮，要求護(hù)理人員在工作中不斷進(jìn)行繼續(xù)教育，熟練掌握新設(shè)備的使用。使全科護(hù)士熟悉重點(diǎn)疾病搶救程序，并進(jìn)行模擬演練，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理操作常規(guī)，定期進(jìn)行理論考試和技術(shù)考核，使全體護(hù)理人員熟練掌握各項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作方法，提高整體護(hù)理水平。2.3增強(qiáng)道德修養(yǎng)，提高護(hù)理人員素質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)理念護(hù)士服務(wù)的對(duì)象是只有一次生命的人，尊重人的健康權(quán)利和尊嚴(yán)是護(hù)士的天職，護(hù)士不僅要有良好的服務(wù)態(tài)度，還要有高尚的職業(yè)道德。加強(qiáng)職業(yè)道德學(xué)習(xí)，建立強(qiáng)烈的責(zé)任心，提高自身素質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)理念，對(duì)患者的需求要給予充分的理解并盡量滿足。不同患者對(duì)護(hù)理服務(wù)側(cè)面的關(guān)注度有所不同

7、。隨著患者年齡的增長(zhǎng)，被人尊重的需求增加，從而對(duì)護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度的關(guān)注度逐步增加，對(duì)護(hù)理技術(shù)的要求并不是特別高。反映在臨床實(shí)踐上，就是小部分老年病人對(duì)年輕護(hù)士在護(hù)理操作中出現(xiàn)一些小的失誤通?？梢岳斫猓珜?duì)某些不尊重行為卻非常敏感。這就要求護(hù)理人員應(yīng)根據(jù)自身所處的醫(yī)療環(huán)境及所面對(duì)的不同患者，奮側(cè)重點(diǎn)的提高自己的能力，從而能夠在護(hù)理實(shí)踐中得到病人的尊重和信任，維持良好的護(hù)患關(guān)系,真正做到尊重病人、關(guān)愛病人，主動(dòng)、熱情、平等的