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《中職《民航旅客運輸》課程標準》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在應用文檔-天天文庫。
1、專業(yè)技術資料分享《民航旅客運輸》課程標準一、學習領域定位本課程是中職航空服務專業(yè)的一門專門化方向課程，是從事民航客運員工作所需掌握的專業(yè)核心課程。其功能是使學生熟練掌握民航客運員各個工作任務所要求的基本職業(yè)能力，并為學習本專業(yè)其他專業(yè)核心課程奠定良好基礎。二、學習目標1、專業(yè)知識目標通過本課程的學習，使學生熟悉離港部門，行李查詢部門，旅客服務部門等各個民航客運員崗位的操作流程和操作要求，掌握乘機手續(xù)辦理、行李查詢、抵離港服務等相關知識和操作技能，達到民航客運員初級職業(yè)標準的相關要求。2、社會能力目標（1）具備誠實、守信的職業(yè)精神；（2）具備善于溝通、合作和富有愛心的思想品質；（
2、3）樹立安全和服務意識；3、職業(yè)能力目標在上述目標實現的基礎上，形成職業(yè)能力目標：（1）能正確辦理旅客的乘機手續(xù)；（2）會正確處理旅客的行李；（3）能為旅客提供抵離港服務；（4）能進行行李不正常的處理；（5）會拍發(fā)相關的業(yè)務電報。三、學習情境設計1、學習情境設計思路本課程學習情景的設計以學生完成航空服務專業(yè)所需的工作任務和所應具備的職業(yè)能力為基礎，嚴格遵循轉換流程和基本原則進行課程設計。其總體設計思路是，打破以知識為主線的傳統(tǒng)課程模式，轉變?yōu)橐阅芰橹骶€的課程模式。學習情景設計以民航客運員崗位的工作任務為引領，以崗位設置為主線，以乘機手續(xù)辦理、行李收運和查詢、抵離港服務和業(yè)務電
3、報拍發(fā)等并列式工作任務為設置依據，結合職業(yè)資格標準相應能力的要求和中等職業(yè)學校學生的認知特點，以夠用為原則，WORD資料可編輯專業(yè)技術資料分享以民航客運員各個工作任務所要求的基本職業(yè)能力為主線展開情景內容，培養(yǎng)學生具備民航客運員各個工作任務要求的基本職業(yè)能力。每個情景項目的學習都以民航客運員辦理值機手續(xù)作為活動的載體，設計相應教學活動，以工作任務為中心整合理論與實踐，實現做學一體化。教學過程中，通過校內實訓、模擬場景等多種途徑，采取模擬實訓與課堂教學交替等形式，充分開發(fā)學習資源，給學生提供豐富的實踐機會。表一民航旅客運輸的學習情景情境l情境2情境3情境4情境5乘機手續(xù)辦理行李收
4、運行李查詢開箱檢查抵離崗服務10學時12學時10學時10學時12學時合計學時：54學時2、學習情景描述學習情境的描述包括：學習情境的名稱、學時、學習目標及學習內容、進程、教學方法和建議、工具與媒體、學生已有基礎和教師所需執(zhí)教能力。學習目標主要描述通過該學習情境的學習學生應獲得的崗位能力；學習內容主要描述在該學習情境中所需學習的知識點。表二學習情景1描述學習情景名稱乘機手續(xù)辦理學習目標會正確準備業(yè)務用品能熟練準備和辦理多航段航班能準確解讀和查驗國內,國際客票能準確查驗身份證件能準確查驗國際航班旅客旅行證件,簽證和閱讀TIM會安排客艙座位能準確填寫客票上托運行李內容能準確準備和辦理
5、超售航班能熟練掌握中轉航班的處理方法能辦理特殊服務旅客的乘機手續(xù)能準確準備和辦理不正常航班會處理不正常乘機旅客WORD資料可編輯專業(yè)技術資料分享能熟練編制和填寫國際航班隨機文件學習內容、進程及教學方法建議學習內容、進程1、航班準備課堂上分組現場模擬，由老師提出模擬航班狀態(tài)，模擬值機準備會，準備業(yè)務用品，了解航班信息，老師引導并點評。2、乘機手續(xù)的辦理利用模擬候機樓，教師設置一般旅客值機場景，讓學生進行角色的互換扮演，查驗國內國際客票，查驗身份證件，根據旅客情況安排客艙座位，填寫托運行李內容，編制填寫隨機文件，教師進行引導并點評。3、超售航班模擬超售航班情況，組織小組討論超售的處
6、理，教師可適當引導和參與討論；并利用討論結果進入模擬候機樓，進行現場模擬，辦理超售航班。4、特殊旅客的接收根據特殊旅客的種類來組織學生進行特殊旅客乘機手續(xù)辦理的角色扮演，老師加以引導并點評。5、不正常航班的辦理教師模擬不正常航班情況，學生進行角色互演并討論處理的方法，辦理不正常航班。教學方法情景教學法、模擬教學法、小組討論法、角色扮演法學習工具與媒體模擬值機柜臺、模擬客票、身份證件、多媒體教學設備、教學課件、軟件、視頻教學資料學生已有基礎售票服務的基本知識、值機服務的基礎知識、通用服務的基礎知識、航空服務禮儀、普通話文明用語教師執(zhí)教能力能根據教學法設計教學情境、能按照設計的教學
7、情境實施教學WORD資料可編輯專業(yè)技術資料分享表三學習情景2描述學習情景名稱行李收運學習目標會檢查托運行李外包裝并進行后續(xù)處理能熟練收運特殊行李并貼掛行李牌會計算國內逾重行李費會填開國內逾重行李票能了解國內運輸托運行李聲明價值附加費的收取能了解國內寵物運輸的接受和收費會計算計件及計重國際逾重行李費熟練掌握限運，禁運行李的運輸規(guī)則能了解國際航班寵物運輸的接受和收費能熟練掌握國際聯程行李運輸會收運特殊行李能熟練處理速運行李能熟練掌握限運，禁運行李的運輸規(guī)則會填寫客票上托運行李內容學習內容、進程及
