中職《民航旅客運輸》-課程標準

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1、《民航旅客運輸》課程標準一、學(xué)習(xí)領(lǐng)域定位本課程是中職航空服務(wù)專業(yè)的一門專門化方向課程，是從事民航客運員工作所需掌握的專業(yè)核心課程。其功能是使學(xué)生熟練掌握民航客運員各個工作任務(wù)所要求的基本職業(yè)能力，并為學(xué)習(xí)本專業(yè)其他專業(yè)核心課程奠定良好基礎(chǔ)。二、學(xué)習(xí)目標1、專業(yè)知識目標通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生熟悉離港部門，行李查詢部門，旅客服務(wù)部門等各個民航客運員崗位的操作流程和操作要求，掌握乘機手續(xù)辦理、行李查詢、抵離港服務(wù)等相關(guān)知識和操作技能，達到民航客運員初級職業(yè)標準的相關(guān)要求。2、社會能力目標（1）具備誠實、守信的職業(yè)精神；（

2、2）具備善于溝通、合作和富有愛心的思想品質(zhì)；（3）樹立安全和服務(wù)意識；3、職業(yè)能力目標在上述目標實現(xiàn)的基礎(chǔ)上，形成職業(yè)能力目標：（1）能正確辦理旅客的乘機手續(xù)；（2）會正確處理旅客的行李；（3）能為旅客提供抵離港服務(wù)；（4）能進行行李不正常的處理；（5）會拍發(fā)相關(guān)的業(yè)務(wù)電報。三、學(xué)習(xí)情境設(shè)計1、學(xué)習(xí)情境設(shè)計思路本課程學(xué)習(xí)情景的設(shè)計以學(xué)生完成航空服務(wù)專業(yè)所需的工作任務(wù)和所應(yīng)具備的職業(yè)能力為基礎(chǔ)，嚴格遵循轉(zhuǎn)換流程和基本原則進行課程設(shè)計。其總體設(shè)計思路是，打破以知識為主線的傳統(tǒng)課程模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐阅芰橹骶€的課程模式。學(xué)習(xí)情

3、景設(shè)計以民航客運員崗位的工作任務(wù)為引領(lǐng)，以崗位設(shè)置為主線，以乘機手續(xù)辦理、行李收運和查詢、抵離港服務(wù)和業(yè)務(wù)電報拍發(fā)等并列式工作任務(wù)為設(shè)置依據(jù)，結(jié)合職業(yè)資格標準相應(yīng)能力的要求和中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生的認知特點，以夠用為原則，..以民航客運員各個工作任務(wù)所要求的基本職業(yè)能力為主線展開情景內(nèi)容，培養(yǎng)學(xué)生具備民航客運員各個工作任務(wù)要求的基本職業(yè)能力。每個情景項目的學(xué)習(xí)都以民航客運員辦理值機手續(xù)作為活動的載體，設(shè)計相應(yīng)教學(xué)活動，以工作任務(wù)為中心整合理論與實踐，實現(xiàn)做學(xué)一體化。教學(xué)過程中，通過校內(nèi)實訓(xùn)、模擬場景等多種途徑，采取模擬實訓(xùn)

4、與課堂教學(xué)交替等形式，充分開發(fā)學(xué)習(xí)資源，給學(xué)生提供豐富的實踐機會。表一民航旅客運輸?shù)膶W(xué)習(xí)情景情境l情境2情境3情境4情境5乘機手續(xù)辦理行李收運行李查詢開箱檢查抵離崗服務(wù)10學(xué)時12學(xué)時10學(xué)時10學(xué)時12學(xué)時合計學(xué)時：54學(xué)時2、學(xué)習(xí)情景描述學(xué)習(xí)情境的描述包括：學(xué)習(xí)情境的名稱、學(xué)時、學(xué)習(xí)目標及學(xué)習(xí)內(nèi)容、進程、教學(xué)方法和建議、工具與媒體、學(xué)生已有基礎(chǔ)和教師所需執(zhí)教能力。學(xué)習(xí)目標主要描述通過該學(xué)習(xí)情境的學(xué)習(xí)學(xué)生應(yīng)獲得的崗位能力；學(xué)習(xí)內(nèi)容主要描述在該學(xué)習(xí)情境中所需學(xué)習(xí)的知識點。表二學(xué)習(xí)情景1描述學(xué)習(xí)情景名稱乘機手續(xù)辦理學(xué)習(xí)

5、目標會正確準備業(yè)務(wù)用品能熟練準備和辦理多航段航班能準確解讀和查驗國內(nèi),國際客票能準確查驗身份證件能準確查驗國際航班旅客旅行證件,簽證和閱讀TIM會安排客艙座位能準確填寫客票上托運行李內(nèi)容能準確準備和辦理超售航班能熟練掌握中轉(zhuǎn)航班的處理方法能辦理特殊服務(wù)旅客的乘機手續(xù)能準確準備和辦理不正常航班..會處理不正常乘機旅客能熟練編制和填寫國際航班隨機文件學(xué)習(xí)內(nèi)容、進程及教學(xué)方法建議學(xué)習(xí)內(nèi)容、進程1、航班準備課堂上分組現(xiàn)場模擬，由老師提出模擬航班狀態(tài)，模擬值機準備會，準備業(yè)務(wù)用品，了解航班信息，老師引導(dǎo)并點評。2、乘機手續(xù)的辦

6、理利用模擬候機樓，教師設(shè)置一般旅客值機場景，讓學(xué)生進行角色的互換扮演，查驗國內(nèi)國際客票，查驗身份證件，根據(jù)旅客情況安排客艙座位，填寫托運行李內(nèi)容，編制填寫隨機文件，教師進行引導(dǎo)并點評。3、超售航班模擬超售航班情況，組織小組討論超售的處理，教師可適當引導(dǎo)和參與討論；并利用討論結(jié)果進入模擬候機樓，進行現(xiàn)場模擬，辦理超售航班。4、特殊旅客的接收根據(jù)特殊旅客的種類來組織學(xué)生進行特殊旅客乘機手續(xù)辦理的角色扮演，老師加以引導(dǎo)并點評。5、不正常航班的辦理教師模擬不正常航班情況，學(xué)生進行角色互演并討論處理的方法，辦理不正常航班。教學(xué)

7、方法情景教學(xué)法、模擬教學(xué)法、小組討論法、角色扮演法學(xué)習(xí)工具與媒體模擬值機柜臺、模擬客票、身份證件、多媒體教學(xué)設(shè)備、教學(xué)課件、軟件、視頻教學(xué)資料學(xué)生已有基礎(chǔ)售票服務(wù)的基本知識、值機服務(wù)的基礎(chǔ)知識、通用服務(wù)的基礎(chǔ)知識、航空服務(wù)禮儀、普通話文明用語教師執(zhí)教能力能根據(jù)教學(xué)法設(shè)計教學(xué)情境、能按照設(shè)計的教學(xué)情境實施教學(xué)..表三學(xué)習(xí)情景2描述學(xué)習(xí)情景名稱行李收運學(xué)習(xí)目標會檢查托運行李外包裝并進行后續(xù)處理能熟練收運特殊行李并貼掛行李牌會計算國內(nèi)逾重行李費會填開國內(nèi)逾重行李票能了解國內(nèi)運輸托運行李聲明價值附加費的收取能了解國內(nèi)寵物運輸

8、的接受和收費會計算計件及計重國際逾重行李費熟練掌握限運，禁運行李的運輸規(guī)則能了解國際航班寵物運輸?shù)慕邮芎褪召M能熟練掌握國際聯(lián)程行李運輸會收運特殊行李能熟練處理速運行李能熟練掌握限運，禁運行李的運輸規(guī)則會填寫客票上托運行李內(nèi)容學(xué)習(xí)內(nèi)容、進程及教學(xué)方法建議學(xué)習(xí)內(nèi)容、進程1、行李的接收模擬旅客行李托運場景，學(xué)生進行角色扮演，檢查托運行李外包裝并進行后