信息系統與智能化收費在優(yōu)化門診藥房收費中的應用研究

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1、信息系統與智能化收費在優(yōu)化門診藥房收費中的應用研究　　　　【摘要】當今社會經濟處于高速發(fā)展的階段，互聯網信息化普及到各家各戶，人們生活水平也日益提高，對于生活服務方面的要求也越來越嚴格。因此，優(yōu)化醫(yī)院門診收費服務流程已成為最重要的一個建設性目標。本文對醫(yī)院現有狀況進行相應的分析，提出可實施的建設性意見，讓讀者更好的理解信息系統智能收費的好處和意義，從而使醫(yī)療系統可以更好的為廣大人民群眾所服務。下載論文網　　【關鍵詞】醫(yī)院門診收費智能管理　　門診藥房收費管理系統是醫(yī)院信息系統中一個重要的組成部分，現代的醫(yī)院門診管理應具有可供患者自助查詢費用系統及完備的自助繳費流程指導顯示。此項目的

2、廣泛推廣不但可以提高窗口工作人員的服務效率，同時也可降低導診護士的工作強度及提高醫(yī)生工作環(huán)境質量。　　一、醫(yī)院門診收費現狀分析　　常規(guī)進入醫(yī)院的看病流程有著嚴重的滯后性，人們需要通過漫長的排隊才能走到收費窗口，再通過工作人員的詢問和幫助找到相應的癥狀所屬科室，之后才能得到對應方面醫(yī)生的看診，漫長的排隊時間難免不了擁擠和爭吵。例如遇到比較資深老教授的出診日，醫(yī)院的門診藥房收費窗口則更加人滿為患，給原本應該保持肅靜的醫(yī)院增添了不必要的嘈雜環(huán)境。如若遇到醫(yī)囑未保存或者是在結算的過程中不小心點錯特殊病種的情況則會變得更加糟糕，無形中重復增加了醫(yī)護人員的服務難度，也容易激發(fā)患者家屬的抵觸厭

3、煩心理。再比如可能會遇到醫(yī)生開出的處方有些許錯誤的情況，那就涉及到要返回診室重新進行一次診斷檢查，對于急需治療的患者來說，這是在增加等待施救的時間，會導致患者家屬對醫(yī)院產生不信任，此想法也一定程度上會影響醫(yī)院的權威形象、業(yè)界口碑及未來的收益利潤?！　《?、智能化收款在實際應用中的優(yōu)點　?。ㄒ唬τ谝M智能系統的優(yōu)勢　　站在醫(yī)院的角度上來說，智能收款系統可以節(jié)省其多過多財務員工的開支，可以減少不必要的財力物力的流失。在傳統的門診流程中，患者需要多次重復的來到服務窗口進取交錢退款取藥等操作，如若采取智能收款的方式，可以通過手機、自動結算機等智能設備進行自行的付款行為，大大減少了需要每個

4、樓層多設置服務窗口的狀況，也減少了患者需要排隊等待的時間。再者高科技的使用和引進也給醫(yī)院樹立了良好的企業(yè)形象，增強了醫(yī)院的權威性和可依賴度?！　≌驹谙M者角度來說，醫(yī)院優(yōu)化了門診收費系統，便省去了不少排隊的時間，可以減少上下樓奔波的時間，同時也可以減少看護病人的親屬數量，使日常的生活作息習慣不被打亂。其次，對于一些老年人，殘疾人士也有很大的便利，不用再上下樓尋找可以交費的窗口，不需要很費時間的去排隊，可以增加他們休息的時候，增加幸福感、便捷度，減少疲憊感對病癥的愈合也起著一定作用。再者，不用直接接觸錢款也減少了患者對醫(yī)院錢款的不確定性，同時也可以避免部分患者對醫(yī)院錢款不衛(wèi)生性的問

5、題心里，更舒心的看病治病。　?。ǘ┩七M新型的支付平臺益處　　在當今社會人的手里，最多的不是書本和食物，如今最離不開的就是手機，我們通過手機可以聯系工作可以溝通感情。當然，時下最流行的手機支付也深受人們喜愛。在不同的小商鋪門口都會貼著掃一掃向我付款的字樣，足以見得我們的生活中手機支付已經遍布大街小巷。據相關調查顯示，手機支付已經成為公認的“新四大發(fā)明”之一，支付的方便快捷性使他們不用再拿著信用卡走進商店，可以出門只帶一部手機，便輕松解決出門的一切消費問題?！　⊥@個道理，我們醫(yī)療門診系統也可以效仿該模式。在就診付款的過程中推廣不直接接觸錢款，使用手機支付寶便捷支付方式，這樣一定程

6、度上減少了帶著大量的現金出門的風險，為患者的金錢多一分保障?！　。ㄈ┩茝V支付寶未來醫(yī)院　　現如今，手機支付已經走進千家萬戶，在外出購物吃飯時都可以直接掃描商家或顧客自己的二維碼來完成支付。以支付寶為例，我們這里提到的“支付未來醫(yī)院”是新型的收費智能模式，意在將醫(yī)院接入第三方支付平臺支付寶，以此來快速解決患者在醫(yī)院預約、繳費、候診時間過長等問題，使得每一步都能在智能簡單的操作完成，從而提高就診效率。　　與此同時，支付寶特有的評分功能也深受大家喜愛，我們可以根據服務水平質量來評價對商品的喜歡程度。根據調查，在醫(yī)院中實行支付寶得分制度，受到了很多消費者的評價和喜歡，在現在醫(yī)患關系較為

7、緊張的時候，在沒有任何金錢接觸的服務中，也無形體現了人與人之間的相處方式。以廣州婦女兒童醫(yī)療中心為例，在對使用支付寶付款流程的客戶進行了調查研究，分為幾個主要方面：醫(yī)生開藥的有效性反饋；門診窗口排隊付款與網絡付款的時間對比反饋；用戶對醫(yī)生護士工作的綜合評價等。其中，我們以用戶對醫(yī)生護士的綜合評價為例，根據當時參與調查的100名用戶的結果來看，有九成以上的使用者給出了五星好評的評價，單從這一打分系統來看，應用支付寶的評分系統可以更好的了解消費者在醫(yī)院就診時的真實狀態(tài)感感受。另一方面