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《優(yōu)秀店長培訓練習》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、WORD文檔下載可編輯優(yōu)秀店長培訓練習最理想的店長類型：敬業(yè)；品行端正；帶領團隊能力；敢于承擔責任；與上司默契；敢于承認錯誤；組織能力；團隊精神；進取心；關心、體諒員工；遇到困難能提出方案(2—3個方案)。店長的職責：就是完成店面管理，實現(xiàn)店面的營業(yè)目標，利潤最大化。店長銘記：員工是門店的利潤創(chuàng)造者，是門店生存的基礎。代表公司一線的人員一、對店長業(yè)績考核標準：1、營業(yè)目標成功率2、毛利潤目標達標率3、操作成本門店耗損的控制4、營業(yè)額增長率5、各個崗位員工技能提升6、門店形象維護店長角色：?承擔員工的指路人：要了解員工的特長，他(她)未來要做什么，他準備在這里做多久。要主動幫助他定店內(nèi)崗位，發(fā)揮
2、他的特長，他在工作中就有樂趣，也能安心工作。也就是人盡其才，才盡其用。幫助他向目標靠近。?專業(yè)技術資料精心整理WORD文檔下載可編輯是員工人生的教練：要對得起在你這店里工作孩子的父母，讓其正確的認知自己，規(guī)劃其人生發(fā)展的方面，多創(chuàng)造學習機會、讓他將來有一天離開這個店能有生存的一個本領。?是員工榜樣和帶路人：(身教重于言教)。店長的態(tài)度、行為隨時會感染員工，影響員工，店長能夠以身作則、率先垂范，很容易就可以使下屬效仿。所以說其身正，不令面行；其身不正，雖令不從。店長不僅在工作上，而且在日常儀容儀表、生活、學習等方面都要給員工樹立一個榜樣。?是員工的學長、學姐(只有不好的店長，沒有不好的員工)。對
3、待每一位員工就像自己的兄弟姐妹一樣，手把手把自己最優(yōu)秀的經(jīng)驗傳授給員工，要有足夠的耐心和信心，不要拿自己的標準去衡量和評價別人二、店長的定義及職責(一)店長的定義定義：依據(jù)連鎖企業(yè)總部制定的營運手冊對門店進行管理，既要與總部保持良好的配合，又需要協(xié)調與激勵員工做好門店的營業(yè)活動，從而不斷的提高門店的經(jīng)營業(yè)績。店長的工作重點是管理而不是經(jīng)營。(二)店長的職能：有效的管理門店人、財、物資源，最大限度地使顧客滿意，做好門店的臼常銷售服務工作，實現(xiàn)門店的銷售計劃和利潤目標。1、對門店的營運工作的統(tǒng)籌安排方面：開店前的準備、衛(wèi)生的清掃、POP廣告的張貼宣傳、優(yōu)惠卡的發(fā)放、店外、店內(nèi)的巡視、存貨的盤點、對
4、訂貨的檢查與確認、促銷活動的推行等；專業(yè)技術資料精心整理WORD文檔下載可編輯2、對門店人事、業(yè)務方面：對員工進行選拔晉升；對鐘點工的合理使用；店內(nèi)員工的出勤管理；合理的調配店內(nèi)高峰與低峰時的人員安排；3、對人員教育訓練方面：對門店的促銷、新品上市的訓練；對操作方面的培訓；對設備、設施維護使用培訓；對清潔衛(wèi)生的訓練；對建議點飲方面的訓練；培訓教育新員工、鐘點工；4、對相關經(jīng)營情報的收集：有關商圈的動向、競爭對手情報、顧客情報、產(chǎn)品的情報、國家政策的變化、相關職能部門人員的調整等；5、對服務標準規(guī)范化方面：使用標準的用語；作好與顧客之間的溝通；及時處理投訴事件；6、對門店設備、設施的維護與保養(yǎng)方
5、面：門店環(huán)境的保護、對設備進行定期的保養(yǎng)與維護、防止盜竊、搶劫事件的發(fā)生；7、對業(yè)績的掌握和目標管理方面：對門店要達成的目標及發(fā)展的方向告之員工，并促使其達成意愿和行動；掌握門店的每日、每周、每月的銷售情況，并記錄銷售上升、下滑情況，做分析后為制定下一個月的銷售目標作依據(jù)和改進依據(jù)；8、競爭對策方面：競爭對手情況的了解與調查，并制定方案后付諸行動；9、對各種表格、現(xiàn)金處理方面：按總部要求及時、準確填寫各種管理表格；保證現(xiàn)金及備用金的準確管理：10、對顧客與員工問關系的建立方面：外部關系的維護立場及范圍，保護保持良好的服務態(tài)度與職業(yè)道德三、店長應具備的能力專業(yè)技術資料精心整理WORD文檔下載可編
6、輯(一)、店長應具備的資質條件1、基本素質(身體素質、個人品格)、性格(洞察力、忍耐力2、基本知識（公司歷史、理念、產(chǎn)品及特點、終端價格及技巧、門店銷售計劃制定、服務流程、相關法律)。3、基本能力(要有良好的銷售技能和正確的判斷能力；要有實干的精神；要有分析整理訊息資料等數(shù)據(jù)能力；要有良好的處理人際關系的能力；要有自我成長不斷學習能力；要有組織并領導下屬的能力)。（二）、店長應具備的能力1、領導影響力?保持積極的工作態(tài)度，要有自信，要有團隊合作精神；?做事目標明確，有責任感、有勇氣、言出必行，讓員工信賴；?建立良好的人際關系，對人真摯，尊重對方，樂于助人；?勇于承擔責任，敢于負責的精神。?有解
7、決問題的能力：注：解決問題的方法：?問題是什么(主次分清)。?可能形成問題的原因是什么。?針對主要原因提出解決的方案。?找出最佳解決方案。?行動。?問題解決后反饋。專業(yè)技術資料精心整理WORD文檔下載可編輯2、贏利能力(組織能力、創(chuàng)造能力、人際關系、有效實現(xiàn)利潤的途徑控制成本)。3、洞察能力(分析、觀察、預見)。(三)店長在日常工作中正確的處事態(tài)度(態(tài)度決定一切)態(tài)度決定行動，行動決定結果(態(tài)度_
