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《關(guān)于新時(shí)期醫(yī)院信訪工作特點(diǎn)、成因和對(duì)策的分析與思考》由會(huì)員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、關(guān)于新時(shí)期醫(yī)院信訪工作特點(diǎn)、成因和對(duì)策的分析與思考 【摘關(guān)于新時(shí)期醫(yī)院信訪工作特點(diǎn)、成因和對(duì)策的分析與思考 【摘要】在醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)不斷改革的推動(dòng)下,醫(yī)院的信訪工作越來越重要,在任務(wù)、特點(diǎn)與內(nèi)容方面的變化非常明顯。法制、理念、能力和制度等是當(dāng)前信訪工作的重點(diǎn),使信訪水平得到全面提升,更好的服務(wù)于醫(yī)院和就醫(yī)群眾?! 娟P(guān)鍵詞】醫(yī)院信訪工作;特點(diǎn);成因;對(duì)策 在社會(huì)進(jìn)步的推動(dòng)下,人們的生活水平日益提升,“以人為本”的理念越來越深入人心,在醫(yī)療水平方面,人們對(duì)醫(yī)院提出了更高的要求,在醫(yī)患關(guān)系方面,人們也越來越希望和諧相處
2、,在病人及其家屬與醫(yī)院溝通的過程中,尤其是在投訴、處理等方面,醫(yī)院信訪起著關(guān)鍵性作用。在醫(yī)患關(guān)系的協(xié)調(diào),人本服務(wù)的體現(xiàn)方面,信訪工作發(fā)揮著窗口性作用,醫(yī)院的服務(wù)水平與醫(yī)療水平主要通過信訪工作來評(píng)價(jià)。因此,理清醫(yī)院信訪的主要成因,并采用科學(xué)有效的策略提升其服務(wù)質(zhì)量,具有重要的意義?! ∫?、新時(shí)期醫(yī)院信訪工作的形勢(shì)與特點(diǎn) “多、廣、熱、難”是當(dāng)前醫(yī)院信訪工作的真是寫照,在醫(yī)療行業(yè)內(nèi),信訪問題不斷增加,有的地方甚至出現(xiàn)了急劇增加的現(xiàn)象,并且信訪的參與者也越來越多,這是其“多”的方面;其次“廣”,當(dāng)前各個(gè)地方的信訪普遍存在范圍廣、群
3、體光和涉及面廣的特點(diǎn);在信訪對(duì)象變化的訴求影響下,加上社會(huì)輿論的刺激,信訪問題不斷擴(kuò)大,越來越被人們所關(guān)注,這是其“熱”;最后是“難”,受客觀環(huán)境的影響,影響信訪的問題越來越多,矛盾越來越激烈,處理的難度不斷增加,成本越來越高?! 《⑿聲r(shí)期醫(yī)院信訪問題的原因探析 首先,分析信訪事件的構(gòu)成情況,構(gòu)成主要是從患者信訪的主要觀念來區(qū)分。從患者角度來看信訪事件的性質(zhì),主要是明確信訪事件的外在表現(xiàn),判斷的標(biāo)準(zhǔn)為“患者認(rèn)為醫(yī)院哪一方面沒做好”。通過文獻(xiàn)查閱和統(tǒng)計(jì)資料的統(tǒng)計(jì)分析,將構(gòu)成主要分為四種,即管理流程類、醫(yī)療質(zhì)量類、服務(wù)態(tài)度類和
4、收費(fèi)問題類。 然后我們繼續(xù)對(duì)信訪的原因進(jìn)行分析研究,我們主要從研究人員的角度出發(fā),對(duì)發(fā)生的事情的本質(zhì)做分析。為了對(duì)導(dǎo)致信訪事件發(fā)生的根本原因進(jìn)行挖掘,我們以第三方的角度對(duì)其原因進(jìn)行探索,將導(dǎo)致信訪事件發(fā)生的根本原因作為評(píng)判的基本準(zhǔn)則。導(dǎo)致信訪發(fā)生的原因具有多樣性,為了將原因研究更加透徹,我們大體對(duì)其原因做了分類,主要包括以下三個(gè)方面:社會(huì)方面因素、醫(yī)院方面因素和病人方面因素。 最后,以構(gòu)成因素等為基礎(chǔ),重點(diǎn)研究和分析信訪的各種影響因素。借助查閱文獻(xiàn)、調(diào)查意向以及咨詢專家等措施,對(duì)影響因素做重點(diǎn)研究?! ∪?、做好新時(shí)期醫(yī)院信
5、訪工作的對(duì)策 新時(shí)期,醫(yī)院的信訪工作,筆者的意見是從下面幾點(diǎn)進(jìn)行處理:醫(yī)院信訪工作要以人為本,醫(yī)院作為單位存在,單位作為個(gè)人存在,個(gè)人是醫(yī)院的服務(wù)對(duì)象,醫(yī)院的力量遠(yuǎn)比個(gè)人力量要大的多,醫(yī)院其主導(dǎo)性作用,其責(zé)任也更大。因此,緊緊圍繞病人是醫(yī)院的工作原則,工作目標(biāo)以醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提升為前提,對(duì)病人,醫(yī)務(wù)人員要像親人一樣的對(duì)待,用心服務(wù)。在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面,加強(qiáng)教育。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該從患者、個(gè)人和醫(yī)院的三個(gè)角度來進(jìn)行思考,一方面想到病人看病的難處,一方面想到自己該做什么,能做什么,欠缺什么,另一方面還要想到醫(yī)院目前的缺陷是什么,哪些方面有
6、待提升。只有對(duì)患者充分的尊重和理解了,才能真正的關(guān)愛患者,使醫(yī)患和諧落到實(shí)處。培養(yǎng)民本意識(shí)是一件長期性的工作,需要堅(jiān)持不懈的努力。借助論壇、會(huì)議等各種宣傳方式,使醫(yī)院文化能夠?qū)⒚癖舅枷胱鳛槠渲行乃枷??! ≈袊壳罢谥鸩綄?shí)現(xiàn)法制化,同時(shí),中國社會(huì)還具有濃厚的人情色彩,經(jīng)濟(jì)和行政手段、社會(huì)關(guān)系以及思維等是解決許多問題的途徑。尤其是在信訪工作中,醫(yī)務(wù)人員與醫(yī)院通常是受害方,解決這一問題的關(guān)鍵是法律制度的健全。從當(dāng)前的問題出發(fā),針對(duì)《醫(yī)療事務(wù)條例》以及《信訪條例》等與信訪工作有關(guān)的法律法規(guī)做出適當(dāng)?shù)男薷?,一方面使患者的生命健康?quán)、監(jiān)
7、督權(quán)、知情權(quán)得到保障,一方面保證醫(yī)務(wù)工作人員的合法權(quán)益,同時(shí)還要使信訪秩序合理有序的進(jìn)行,是醫(yī)療糾紛得到和理由有效的解決。其次,政府部門要發(fā)揮其作用,制定有關(guān)法規(guī),是醫(yī)患糾紛的處理能夠有法可依,使社會(huì)輿論充分發(fā)揮其引導(dǎo)作用,站在醫(yī)院與患者的雙方角度來解決問題,使醫(yī)院與病患的利益都能得到切實(shí)有效的保護(hù),最后,醫(yī)院也要充分利用法律的作用,使信訪問題有法可依。醫(yī)院要配備法律顧問,邀請(qǐng)律師參與醫(yī)院有關(guān)信訪問題的處理,對(duì)醫(yī)院員工特別是信訪工作人員加強(qiáng)普法學(xué)習(xí)教育?! ∷?、結(jié)語 醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是關(guān)系到全國人民健康的重大問題,是民生的關(guān)鍵所
8、在。這就要求國家政府加強(qiáng)重視,加大對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的財(cái)政支持,使有關(guān)服務(wù)建設(shè)體系得到提升,保障全國人民的看病問題,使“看病難與貴”的現(xiàn)狀得到根本的解決。從醫(yī)院的角度來講,在資金上要加大力度,使群眾能夠享受到更好的醫(yī)療服務(wù),對(duì)信訪窗口加強(qiáng)建設(shè),在當(dāng)前先進(jìn)的工作設(shè)備下,使信訪的經(jīng)費(fèi)