游業(yè)危機公關(guān)中的媒體運用研究

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1、游業(yè)危機公關(guān)中的媒體運用研究旅游也是一種極其脆弱的行業(yè)，當(dāng)危機發(fā)生時，必須要采取積極主動的策略，以下是小編搜集整理的一篇探究游業(yè)危機公關(guān)中媒體運用的論文范文，歡迎閱讀參考?！　]旅游業(yè)是一種極其脆弱的行業(yè)，當(dāng)危機發(fā)生時，必須要采取積極主動的策略，而作為企業(yè)危機公關(guān)的重要求訴渠道，媒體在對危機環(huán)境的信息顯示和危機公關(guān)過程中都發(fā)揮著舉足輕重的作用。正基于此，文章以媒體在旅游公關(guān)中的作用為切入點，探討了媒體運用中必須堅持的原則，研究了旅游業(yè)危機公關(guān)中的媒體運用策略　　[關(guān)鍵詞]旅游業(yè)危機公關(guān)媒體運用策略　　危機公關(guān)是指企業(yè)對危

2、機事件進行預(yù)測、預(yù)防、發(fā)現(xiàn)和處理等一系列活動，以及修復(fù)和完善組織形象，將危機造成的損失降低到最低程度的公關(guān)運作過程。通常，在危機伊始，企業(yè)在危饑公關(guān)時習(xí)慣通過傳統(tǒng)媒介(報紙、廣播、電視，甚至X絡(luò)新聞)來獲得外部反饋，同時發(fā)布新信息(在新媒體的時代，博客、論壇等對話型媒體也是一種重要的手段)，達到與公眾的信息暢通渠道，以便進一步化解危機、保存甚至提升自身信譽的目的。近些年來，隨著我們國家旅游業(yè)的不斷發(fā)展，旅游組織所面臨的外部環(huán)境也發(fā)生了明顯的變化，社會公眾對旅游關(guān)注和監(jiān)督日益加強，比如，圓明園景區(qū)的防滲漏工程就引來了社會各界

3、公眾的廣泛關(guān)注，而景區(qū)也由此陷入了嚴重的公關(guān)危機，景區(qū)的形象和聲譽也因此受到了很大的影響?？梢?，在現(xiàn)代市場環(huán)境下，如何協(xié)調(diào)好與公眾的關(guān)系、進行有效的危機管理是旅游業(yè)管理者必須思考的問題，我們的企業(yè)應(yīng)該意識到要想在透明的環(huán)境下生存，就必須要學(xué)會處理好和相關(guān)公眾之間的關(guān)系，而作為企業(yè)危機公關(guān)的重要求訴渠道，媒體在對危機環(huán)境的信息顯示和危機公關(guān)過程中都發(fā)揮著舉足輕重的作用。　　一、媒體在旅游危機公關(guān)的作用　　旅游也是一種極其脆弱的行業(yè)，當(dāng)危機發(fā)生時，必須要采取積極主動的策略，那么我們運用媒體來進行危機公關(guān)究竟可以達到何種目的呢，

4、筆者以為：首先，我們可以利用媒體建立信任。通道信任是解決危機的重要前提，而信任必須依賴于溝通，因此溝通是企業(yè)危機公關(guān)的靈魂?，F(xiàn)實中許多危機都是由于溝通不足，企業(yè)的透明度、公開性差造成的。在缺乏溝通的情況下，公眾對企業(yè)會做出種種猜測，結(jié)果反而不利于企業(yè)，如前段時間發(fā)生的天涯海角景區(qū)圍攻游客事件，就通過互聯(lián)X傳播的，對景區(qū)帶來了很多消極的影響。而通過媒體溝通，顯然是最有效、最經(jīng)濟、最快速的方式。企業(yè)在出現(xiàn)危機時，首先應(yīng)該重視媒體，要樹立一種觀念，那就是危機是自己工作的失誤造成的，而不是社會或媒體強加的。帶著這樣的思想，企業(yè)就不

5、會怨天尤人，而是積極地收集媒體報道的關(guān)于自己危機的信息，從中找到出問題的關(guān)鍵，然后開始危機公關(guān)。公關(guān)的時候，要保證信息渠道的絕對暢通，記者想知道的，公眾想知道的都盡可能地告訴他們?！　」姷玫搅似髽I(yè)的大量信息后，他們會積極思考，理性地得出事情的起因和責(zé)任，這樣會分散輿論的壓力。如果缺乏足夠的信息，大眾只能憑感情來判斷，這種判斷的非理性會非常有破壞力的。其次，企業(yè)可以通過媒體公布拯救方案，這是最迅捷的方式，在危機出現(xiàn)的時候，企業(yè)要邊做邊說，這樣公眾才會知道企業(yè)是負責(zé)的，正在采取積極的措施來彌補自己的不足，來減少消費者的損失。

6、這種積極的、負責(zé)任的行為會迅速轉(zhuǎn)變公眾對企業(yè)的敵視看法，甚至能爭取到公眾的同情。處理危機不是想干啥就干啥，在危機中制定一個完整的拯救計劃是少不了的，如2006年9.12九寨溝導(dǎo)游罷到事件的處理，就是個反面教材。制定計劃不光是指導(dǎo)自己有節(jié)奏地去工作，而且應(yīng)該把計劃公布出去，讓公眾也知道，你有一系列處理危機的步驟和方法。這種系列拯救方案會強化消費者的信心。最后，企業(yè)還可以借用媒體力量收復(fù)市場。危機并非都是破壞性的，換一個角度看危機，認真對待危機，合理處理危機，危機不但不會摧毀企業(yè)，還會讓企業(yè)在危機中獲得發(fā)展，這是處理危機的最高

7、境界，成功的媒體管理可以弱化公眾對危機管理中暴露的旅游管理失誤的消極印象，某種程度來說，可以帶來意想不到的積極效果?！　《?、媒體運用中必須堅持的原則　　總結(jié)國內(nèi)外危機公關(guān)中媒體應(yīng)對的經(jīng)驗和教訓(xùn)，良好的媒體應(yīng)對能力要堅持以下幾個原則：一是主動溝通原則。企業(yè)要主動將危機的有關(guān)信息對外披露。這意味著組織成為信息溝通的主渠道和主要的信息.別人的聲音就無足輕重了。許多突發(fā)事件的新聞處置實例反復(fù)印證了一點：權(quán)威信息缺位，主流媒體就會失語，最終的結(jié)果就是把輿論主導(dǎo)權(quán)和制高點拱手相讓給小道消息，特別是在信息時代.所帶來的負面效應(yīng)就會相對嚴

8、重。二是及時溝通原則。就是要求在突發(fā)事件發(fā)生后的第一時間發(fā)布權(quán)威信息，第一時間引導(dǎo)輿論，搶占輿論制高點.掌握輿論的主動權(quán)和事件處理的主動權(quán)。在全球化進程加速的信息時代，通過各種通訊手段，民眾溝通和獲取社會信息的能力可謂一日千里，人們很容易從媒體、X絡(luò)和其它通訊工具中獲取信息，傳播信息。媒體公關(guān)的重點之一