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1、團隊情商的提高思考 【摘要】團隊情商水平直接影響著團隊績效水平，文章論述了團隊情商的決定因素和提高的方法?！ 娟P鍵詞】團隊情商；決定因素；提高 所謂情商（EQ）是指在對自我及他人情緒的知覺、評估和分析的基礎上，對情緒進行成熟的調(diào)節(jié)，以使自身不斷適應外界變化的這樣一種調(diào)適能力。團隊是任務群體的一種特殊類型，它通過其成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用，使團隊的績效水平大于個體成員績效的總和。個人有情商，團隊亦有情商，團隊情商是指團隊整體的綜合情緒控制調(diào)節(jié)能力，是反映人際關系的和諧度，衡量團隊凝聚力和預測其能否改善團隊業(yè)績和達到團隊戰(zhàn)略目標的有效指數(shù)。
2、越來越多的研究發(fā)現(xiàn)，情商在團隊的發(fā)展過程中發(fā)揮著日益重要的作用。劍橋大學商學院對由600名研究生MBA和工作人員組成的120個小組做了一個商業(yè)模擬決策實驗。研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，一些完全由高智商成員組成的小組反而獲得了較低的測驗分數(shù)。觀察這些小組的研究者發(fā)現(xiàn)他們把大量的時間花在了激烈的沒完沒了的辯論上，而且所有成員都選擇同類型的任務，即受眼前任務中有認知挑戰(zhàn)性的部分誘惑，沒有人跳出圈子去思考任務中其他部分，包括制定計劃、收集信息、協(xié)調(diào)工作等。每個人都急于顯示自己的才華，結(jié)果小組工作以失敗告終。 團隊是由不同的個體成員組成的，團隊與其成員之間實際上處于一個互動的信息交換
3、系統(tǒng)之中。高情商的團隊，成員之間往往具有親和力和凝聚力，團隊顯示出高漲的士氣；低情商的團隊士氣低落，人心渙散，缺乏戰(zhàn)斗力。團隊情商水平直接影響著團隊績效的水平?！ ∫?、團隊情商的決定要素 團隊情商的高低取決于三個要素： ?。ㄒ唬﹫F隊成員的個人情商水平 耶魯大學心理學家斯坦伯格和他的研究生曾做過一個研究。他們偽稱一種銷售前景看好的新式代用糖即將上市，請幾組人各設計一套廣告。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，如果一個團體有一些低情商的人——如個別人特別熱衷于表現(xiàn)自己，喜歡控制或主宰別人，或缺乏熱情，整個團體的進度就可能停滯。團隊成員的個人情商水平會影響團隊成員日常的情緒狀態(tài)、工作效率
4、。高情商的個體有表達自己及他人的情緒并適當?shù)貙ζ溥M行控制的基本技能。低情商的團隊成員往往缺乏控制自己情緒的能力以至于不能有效地從事團隊工作。團隊成員的個人情商水平會影響團隊成員在工作中的人際溝通和情感交流。團隊中和諧的人際關系源于情感的協(xié)調(diào)能力、移情能力。高情商的個體不但善于評價表達自己的情緒，而且善于透過他人的情緒表達準確識別其他團隊成員的情緒并進而進行控制，他們能夠與隊友形成良好的人際關系。團隊成員的個人情商水平會影響團隊的沖突管理及內(nèi)部凝聚力水平。適當控制自己及他人情緒的能力是情緒智商的重要組成部分。高情商的個體會采取有利于身心健康的方式控制情緒；情商水平
5、低的團隊成員則會采取不當方式控制情緒，他們輕則損害自己的身心健康，重則引起他人的憤怒，以至于導致沖突的發(fā)生?！ 。ǘ┳罡哳I導的情商水平 團隊領導管理者首先作為團隊的一員，他的個人情商水平正如前面所說的會對團隊績效產(chǎn)生影響，同時作為團隊的領導，他的情商水平對團隊績效的影響比普通團隊成員的情商水平的影響要大得多。領導者的情商水平?jīng)Q定了他能否有效地對團隊成員進行情感激勵以及他如何控制、表達自己和其他團隊成員的情緒，決定了他能否更好地與下屬溝通，及時地處理下屬的情緒問題，使他們保持愉快的心情。領導者的情商水平?jīng)Q定了他能否有效地將憤怒、抱怨化解為建設性的批評，創(chuàng)造
6、一種團隊成員相互之間既重視不同意見又減少是非的工作氛圍，使團隊成為一個高績效的工作團隊?！ 。ㄈ﹫F隊成員間情商的協(xié)調(diào)水平 團隊完成任務過程是團隊成員之間的一個動態(tài)的交互作用過程，團隊情商實際上是團隊成員個人情商相互磨合后的一種綜合體現(xiàn)，因此團隊成員間的協(xié)調(diào)水平是決定團隊績效的關鍵。如果團隊成員及領導的情商水平都較高卻不具備較高的協(xié)調(diào)水平，則仍是一個低質(zhì)量的工作團隊，團隊的智慧不會超過各成員才能之總和?！ 《?、團隊情商的提高 ?。ㄒ唬┰趫F隊成員的選拔中注重對個人情商水平的考核 選拔團隊成員的時候注意能力與情商的結(jié)合，考察其對自我情緒的控制力及對他人情緒的把
7、握力、合作能力、親和力、領導能力、處理沖突能力、人際交往的意識與技巧、想象能力、辨別說服能力及非語言溝通能力等等。美國德爾塔航空公司招聘員工的主要考核內(nèi)容就是應聘者是否有合作感和團隊精神。搜狐公司在招聘時更關心的是性格，其心理素質(zhì)、團隊精神和親和力等是重點考察的內(nèi)容。（二）對團隊成員進行情商訓練 應該有意識地對團隊成員進行情商訓練。如開設團隊合作和情商理論的講座，學習相關理論；進行角色反串，由成員交換做領導者和被領導者，從中學會如何去換位思考；就一項已完成的工作進行討論分析，對照效率和效果尋找高效快捷的工作方法；對須多人合作的工作進行“體驗式”的互換操作，針對
8、工作的各個程序交流心得，
