團(tuán)隊情商的提高思考

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1、團(tuán)隊情商的提高思考【摘要】團(tuán)隊情商水平直接影響著團(tuán)隊績效水平，文章論述了團(tuán)隊情商的決定因素和提高的方法?！　　娟P(guān)鍵詞】團(tuán)隊情商；決定因素；提高　　所謂情商（EQ）是指在對自我及他人情緒的知覺、評估和分析的基礎(chǔ)上，對情緒進(jìn)行成熟的調(diào)節(jié)，以使自身不斷適應(yīng)外界變化的這樣一種調(diào)適能力。團(tuán)隊是任務(wù)群體的一種特殊類型，它通過其成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用，使團(tuán)隊的績效水平大于個體成員績效的總和。個人有情商，團(tuán)隊亦有情商，團(tuán)隊情商是指團(tuán)隊整體的綜合情緒控制調(diào)節(jié)能力，是反映人際關(guān)系的和諧度，衡量團(tuán)隊凝聚力和預(yù)測其能否改善團(tuán)隊業(yè)績和達(dá)到團(tuán)隊?wèi)?zhàn)

2、略目標(biāo)的有效指數(shù)。越來越多的研究發(fā)現(xiàn)，情商在團(tuán)隊的發(fā)展過程中發(fā)揮著日益重要的作用。劍橋大學(xué)商學(xué)院對由600名研究生MBA和工作人員組成的120個小組做了一個商業(yè)模擬決策實(shí)驗。研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，一些完全由高智商成員組成的小組反而獲得了較低的測驗分?jǐn)?shù)。觀察這些小組的研究者發(fā)現(xiàn)他們把大量的時間花在了激烈的沒完沒了的辯論上，而且所有成員都選擇同類型的任務(wù)，即受眼前任務(wù)中有認(rèn)知挑戰(zhàn)性的部分誘惑，沒有人跳出圈子去思考任務(wù)中其他部分，包括制定計劃、收集信息、協(xié)調(diào)工作等。每個人都急于顯示自己的才華，結(jié)果小組工作以失敗告終。團(tuán)隊是由不同的個體成員組成的

3、，團(tuán)隊與其成員之間實(shí)際上處于一個互動的信息交換系統(tǒng)之中。高情商的團(tuán)隊，成員之間往往具有親和力和凝聚力，團(tuán)隊顯示出高漲的士氣；低情商的團(tuán)隊士氣低落，人心渙散，缺乏戰(zhàn)斗力。團(tuán)隊情商水平直接影響著團(tuán)隊績效的水平。　　一、團(tuán)隊情商的決定要素　　團(tuán)隊情商的高低取決于三個要素：（一）團(tuán)隊成員的個人情商水平耶魯大學(xué)心理學(xué)家斯坦伯格和他的研究生曾做過一個研究。他們偽稱一種銷售前景看好的新式代用糖即將上市，請幾組人各設(shè)計一套廣告。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，如果一個團(tuán)體有一些低情商的人——如個別人特別熱衷于表現(xiàn)自己，喜歡控制或主宰別人，或缺乏熱情，整個團(tuán)體的進(jìn)度就可

4、能停滯。團(tuán)隊成員的個人情商水平會影響團(tuán)隊成員日常的情緒狀態(tài)、工作效率。高情商的個體有表達(dá)自己及他人的情緒并適當(dāng)?shù)貙ζ溥M(jìn)行控制的基本技能。低情商的團(tuán)隊成員往往缺乏控制自己情緒的能力以至于不能有效地從事團(tuán)隊工作。團(tuán)隊成員的個人情商水平會影響團(tuán)隊成員在工作中的人際溝通和情感交流。團(tuán)隊中和諧的人際關(guān)系源于情感的協(xié)調(diào)能力、移情能力。高情商的個體不但善于評價表達(dá)自己的情緒，而且善于透過他人的情緒表達(dá)準(zhǔn)確識別其他團(tuán)隊成員的情緒并進(jìn)而進(jìn)行控制，他們能夠與隊友形成良好的人際關(guān)系。團(tuán)隊成員的個人情商水平會影響團(tuán)隊的沖突管理及內(nèi)部凝聚力水平。適當(dāng)控制自

5、己及他人情緒的能力是情緒智商的重要組成部分。高情商的個體會采取有利于身心健康的方式控制情緒；情商水平低的團(tuán)隊成員則會采取不當(dāng)方式控制情緒，他們輕則損害自己的身心健康，重則引起他人的憤怒，以至于導(dǎo)致沖突的發(fā)生?！。ǘ┳罡哳I(lǐng)導(dǎo)的情商水平團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)管理者首先作為團(tuán)隊的一員，他的個人情商水平正如前面所說的會對團(tuán)隊績效產(chǎn)生影響，同時作為團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)，他的情商水平對團(tuán)隊績效的影響比普通團(tuán)隊成員的情商水平的影響要大得多。領(lǐng)導(dǎo)者的情商水平?jīng)Q定了他能否有效地對團(tuán)隊成員進(jìn)行情感激勵以及他如何控制、表達(dá)自己和其他團(tuán)隊成員的情緒，決定了他能否更好地與下屬溝

6、通，及時地處理下屬的情緒問題，使他們保持愉快的心情。領(lǐng)導(dǎo)者的情商水平?jīng)Q定了他能否有效地將憤怒、抱怨化解為建設(shè)性的批評，創(chuàng)造一種團(tuán)隊成員相互之間既重視不同意見又減少是非的工作氛圍，使團(tuán)隊成為一個高績效的工作團(tuán)隊。（三）團(tuán)隊成員間情商的協(xié)調(diào)水平　　團(tuán)隊完成任務(wù)過程是團(tuán)隊成員之間的一個動態(tài)的交互作用過程，團(tuán)隊情商實(shí)際上是團(tuán)隊成員個人情商相互磨合后的一種綜合體現(xiàn)，因此團(tuán)隊成員間的協(xié)調(diào)水平是決定團(tuán)隊績效的關(guān)鍵。如果團(tuán)隊成員及領(lǐng)導(dǎo)的情商水平都較高卻不具備較高的協(xié)調(diào)水平，則仍是一個低質(zhì)量的工作團(tuán)隊，團(tuán)隊的智慧不會超過各成員才能之總和?！　《F(tuán)

7、隊情商的提高?。ㄒ唬┰趫F(tuán)隊成員的選拔中注重對個人情商水平的考核選拔團(tuán)隊成員的時候注意能力與情商的結(jié)合，考察其對自我情緒的控制力及對他人情緒的把握力、合作能力、親和力、領(lǐng)導(dǎo)能力、處理沖突能力、人際交往的意識與技巧、想象能力、辨別說服能力及非語言溝通能力等等。美國德爾塔航空公司招聘員工的主要考核內(nèi)容就是應(yīng)聘者是否有合作感和團(tuán)隊精神。搜狐公司在招聘時更關(guān)心的是性格，其心理素質(zhì)、團(tuán)隊精神和親和力等是重點(diǎn)考察的內(nèi)容。（二）對團(tuán)隊成員進(jìn)行情商訓(xùn)練應(yīng)該有意識地對團(tuán)隊成員進(jìn)行情商訓(xùn)練。如開設(shè)團(tuán)隊合作和情商理論的講座，學(xué)習(xí)相關(guān)理論；進(jìn)行角色反串，由

8、成員交換做領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者，從中學(xué)會如何去換位思考；就一項已完成的工作進(jìn)行討論分析，對照效率和效果尋找高效快捷的工作方法；對須多人合作的工作進(jìn)行“體驗式”的互換操作，針對工作的各個程序交流心得，把問題提到桌面上來，形成群體反省的習(xí)慣，最終養(yǎng)成個體的