房產(chǎn)中介接待流程

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1、接待流程21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)成都區(qū)域接待接待=迎接+招待說(shuō)一說(shuō)銀行，我們生活中必不可少的。你喜歡在哪家銀行辦理業(yè)務(wù)？作為我們行業(yè)來(lái)說(shuō)：我們的接待是什么？我們接待的人是誰(shuí)？我們要為他提供什么？客戶(hù)接待的內(nèi)容了解客戶(hù)的真實(shí)需求獲取客戶(hù)的真實(shí)有效信息推銷(xiāo)公司，推銷(xiāo)自己，讓客戶(hù)信賴(lài)我們?！皩?zhuān)業(yè)”的溝通使客戶(hù)達(dá)到來(lái)訪的目的。創(chuàng)造并確定下一次溝通的機(jī)會(huì)。目的你猜？獲取再一次接觸的機(jī)會(huì)！課程大綱一、接待重要性二、店面接待三、電話接待四、留住客戶(hù)接待只是一個(gè)過(guò)程留住客戶(hù)才是關(guān)鍵一、接待重要性第一印象這是一個(gè)兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰(shuí)，另一分鐘讓他們喜歡你。---

2、羅伯特·龐德15二、店面接待一）接待準(zhǔn)備二）接待流程門(mén)店店面的作用——吸客客戶(hù)來(lái)源——櫥窗房源客戶(hù)來(lái)源——金色門(mén)頭接待的作用——留住客戶(hù)店面接待：櫥窗接待門(mén)店接待一）、接待準(zhǔn)備A、禮儀準(zhǔn)備B、物品及VI準(zhǔn)備C、房源準(zhǔn)備D、專(zhuān)業(yè)知識(shí)準(zhǔn)備A、禮儀準(zhǔn)備普通話微笑B、物品準(zhǔn)備經(jīng)紀(jì)人文件夾帶看單、房源登記表、客源登記表名片工牌良好的心態(tài)VI：白色襯衫、深色西褲、正裝皮鞋、制式領(lǐng)帶C、房源準(zhǔn)備D、專(zhuān)業(yè)知識(shí)A、貸款；B、限購(gòu)；C、過(guò)戶(hù)；D、繼承、贈(zèng)予E、投資咨詢(xún)F、........二）、接待流程櫥窗接待門(mén)店接待櫥窗接待出門(mén)迎接客戶(hù)在櫥窗前駐足十秒內(nèi)，主動(dòng)出店迎接；站位位置

3、：應(yīng)在客戶(hù)左前側(cè)半米處或右前側(cè)半米處位置站立，不得站立在客戶(hù)身后；右手做手勢(shì)介紹櫥窗資源或邀請(qǐng)入店。應(yīng)禮貌地邀請(qǐng)客戶(hù)入店洽談，如客戶(hù)無(wú)意愿，不得頻繁地多次邀請(qǐng)；接待過(guò)程接待時(shí)，應(yīng)適用標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)語(yǔ)言，如：“”接待時(shí)，接待人員不得吸煙或吃東西等；接待時(shí)，應(yīng)集中精力，不東張西望、心不在焉；接待時(shí)，不可接聽(tīng)撥打電話；如遇來(lái)電（手機(jī)或店內(nèi)座機(jī)），應(yīng)先向店內(nèi)同事示意代為接待，并向客戶(hù)致謙后方可接聽(tīng)，接聽(tīng)電話時(shí)間要短暫，掛機(jī)后要馬上回來(lái)接待；接待時(shí)，應(yīng)根據(jù)場(chǎng)景，適時(shí)向客戶(hù)作自我介紹，并遞上名片。邀請(qǐng)入店門(mén)店接待門(mén)店公司窗口公司形象Century21的品牌價(jià)值全球不動(dòng)產(chǎn)專(zhuān)家

4、......店面接待起立迎接客戶(hù)，并說(shuō)：A、您好！21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)歡迎您！B、您好！歡迎光臨！出門(mén)迎接預(yù)約客戶(hù)到店：做到提前15分鐘在小區(qū)門(mén)口或門(mén)店路口等待客戶(hù)；臨時(shí)到訪客戶(hù)：觀察客戶(hù)即將進(jìn)店，5米之內(nèi)起立問(wèn)好并上前開(kāi)門(mén)迎接；到達(dá)接待區(qū)域：引導(dǎo)客戶(hù)入座。倒水（注意拿杯的姿勢(shì)和位置，手指切忌放在杯壁內(nèi)側(cè)）遞名片、資料（遞名片時(shí)用雙手奉上，正面對(duì)著客戶(hù)，重復(fù)一遍自己的名字，讓客戶(hù)對(duì)你留下印象）坐姿（屁股坐在椅子的1/3處，身體前傾不要蹺二郎腿）讓客戶(hù)面對(duì)有窗戶(hù)或門(mén)的地方（給客戶(hù)一種比較透明的的感覺(jué)）講究語(yǔ)言美（根據(jù)客戶(hù)的年齡、脾氣秉性適當(dāng)?shù)馁澝溃┠蒙夏愕墓P和本（利

5、用好需求分析表）深入的跟客戶(hù)溝通挖掘需求，強(qiáng)調(diào)聆聽(tīng)及回應(yīng)。點(diǎn)頭配以微笑同樣很重要?！安粨袷侄巍钡牧粝驴蛻?hù)電話當(dāng)場(chǎng)匹配，盡可能形成帶看門(mén)店接待形成帶看上場(chǎng)親兄弟邀請(qǐng)客戶(hù)入座，經(jīng)紀(jì)人甲持文件夾登記客戶(hù)信息或者了解客戶(hù)需求！經(jīng)紀(jì)人乙倒水，并立即回到值班臺(tái)，按照客戶(hù)需求在系統(tǒng)里篩選房源。展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)，我們?cè)谂θ?、電話接待座機(jī)電話鈴聲響三聲接聽(tīng)：A、您好！21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)!B、您好！21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)XXX，很高興為您服務(wù)！手機(jī)電話鈴聲響三聲接聽(tīng)：電話接聽(tīng)流程1、問(wèn)好，自報(bào)公司；2、自報(bào)姓名；3、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)貴姓；4、了解客戶(hù)需求；5、提供幫助（咨詢(xún)、匹配資源）6、留下聯(lián)系方式；

6、電話接待目的：巧留電話巧留電話小故事！接待——展現(xiàn)的不僅是個(gè)人能力水平更重要的是展現(xiàn)公司和品牌第一印象——展現(xiàn)的不僅是外在形象更重要的是判斷你是否內(nèi)外兼修流程——展現(xiàn)的不僅是你的專(zhuān)業(yè)水平更重要的是你能否留住客戶(hù)所以——留住客戶(hù)才是接待的最終目的接待常犯錯(cuò)誤禮儀方面兜手、叉腰、抱膀子、彎腿、哆嗦、站不穩(wěn)、東瞅西望、冷場(chǎng)、以貌取人、不倒水、不送客、不送資料、名片。專(zhuān)業(yè)方面不熟悉樓盤(pán)、不了解流程、不懂特殊產(chǎn)權(quán)交易、不記錄、不積極索要電話、不配合接待，不遠(yuǎn)送客戶(hù)，缺乏危機(jī)感。課程回顧一、接待重要性二、店面接待三、電話接待四、留住客戶(hù)商務(wù)禮儀謝謝大家！