交際禮儀修養(yǎng)

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1、交際禮儀修養(yǎng)理論沉思篇禮儀交際原則交際技巧組織禮儀實(shí)務(wù)篇交際距離服飾語言體語靈活運(yùn)用1公關(guān)人員的禮儀儀容要求①符合職業(yè)特點(diǎn)，淡妝為宜。②注意個人衛(wèi)生，保持整潔美觀。③注意舉止文明，養(yǎng)成文明習(xí)慣。④學(xué)會美容修飾，達(dá)到儀容美觀。公關(guān)人員應(yīng)考慮自身的面容特征、性格特點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)和突出自己所具有的自然美部分，減弱或遮蓋容貌上的缺陷，以達(dá)到儀容美觀的目的。2形體禮儀（１）形體語言的理解艾柏特·梅瑞賓發(fā)現(xiàn)，在一條消息傳播的效果中，7%有賴于語言（只是詞），38%是語氣（包括音調(diào)、變音和語速等其他聲響），而55%的信號是無聲的。伯德惠斯特教授研究發(fā)現(xiàn)，人們在面對面交流時其有聲部分低于35%，而

2、65%的信號來自無聲語言。3公關(guān)人員應(yīng)該聽其言而知其行或觀其行而知其言眼神。形體語言中最能形象地傳遞人的思想情感的當(dāng)屬人的面部表情，而面部表情中眼睛又是最為傳神的器官。眼睛的最大奧妙在于瞳孔，眼睛的瞳孔大一般說明人熱情、態(tài)度積極；瞳孔小時說明人冷淡、態(tài)度消極。4觀察細(xì)心觀察人們眼睛所傳遞的各種眼神時，會發(fā)現(xiàn)它們包含了許多種不同的語義：低垂的眼睛是謙虛恭敬的表示；自傲者與人交談往往眼睛上揚(yáng)，被人斥之“目中無人”；驚奇、驚恐的時候人們會睜大雙眼；而目光渙散常見于人很疲勞或心有所思之時；誠懇交談的時候人們會專心地注視著對方；而說謊者的眼光經(jīng)常是閃爍不定的；人們用瞪大雙眼來恐嚇對方；

3、也用擠眼睛來表示某種默契。5握手的技巧握手的順序。先上級伸出手后，下級才能接握；長輩先伸手后，晚輩才能接握；女方先伸手后，男方才能接握。握手的力度也應(yīng)注意。一般情況，相互間握一下即可。如果是熱烈握手，可以使勁搖晃幾下，這是十分友好的表示。而用手指尖去點(diǎn)一點(diǎn)，則是無禮之舉。握手的時間通常以三至五秒為宜，除非關(guān)系親近的人可以長時間握手外，一般都是握一下即可。握手時應(yīng)兩眼注視對方的眼睛，表示誠意。特別要提請注意的是，不能戴著手套握手，這被視作失禮的行為。6使用名片、稱謂的禮儀要求當(dāng)向他人遞送自己的名片時，應(yīng)說“請多多指教”，同時身體微微前傾，低頭示意，最好是用雙手呈上名片，將名片放

4、置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指托住名片的反面。請注意名片的字跡應(yīng)面向?qū)Ψ?，便于對方閱讀。如果自己的姓名中有不常用的字，最好能將自己的名字讀一遍，以便對方稱呼。7饋贈禮儀饋贈是表示友善和親情的最典型的形式之一。禮品的情感價值大于禮品的物質(zhì)價值。饋贈是友好的表示，禮品是友好的象征。作為象征物，其意義并不在禮品本身，而在于通過禮品所傳遞的友好情誼，這是饋贈禮儀的一個基本思想，所謂“千里送鵝毛，禮輕情誼重”。禮不在貴重，而貴在適時、適宜，貴在真誠。公關(guān)活動中的饋贈，更是以期象征性來傳達(dá)組織的情誼，即使是一枚小小的賀卡、一束盛開的鮮花、一份簡潔的電報，只要是在受禮者喜慶的時候表達(dá)了

5、一份祝福，會給對方留下深深的印象和感動。8不能籠統(tǒng)的反對送禮依據(jù)禮品的性質(zhì)可以把禮品分成四類,即：人情禮品;報酬禮品;公關(guān)禮品;賄賂禮品。除賄賂禮品外，其余三類禮品均可以在人際交往中傳播美好的情懷。9饋贈禮品的原則禮品是以物的形式凝聚著送禮人友情的，因此在運(yùn)用禮品時，要考慮到饋贈禮品的目的與禮品特點(diǎn)相統(tǒng)一。有以下原則供參考遵循：①禮品寓意。禮品特定的意義，內(nèi)在的;也可以是饋贈時賦予的.②新穎別致。使人感興趣的禮品才會傳情達(dá)意的；③禮輕情誼（意）重；④禮品要適用、適時和適量。10禮品選擇忌禁除特產(chǎn)外，食品不宜保存，故不送為佳。正式的場合尤其不要送食品。容易引起受禮者家庭不和的物

6、品，如煙、灑、麻將等，也不應(yīng)考慮；禁忌之物。中國人之間不喜歡以鐘、鞋、藥等。涉外交往中對此持別要注意，不然饋贈約效果會適得其反。例如，美國人以龜為長存之物，中國人則認(rèn)為以龜或龜形工藝品為禮是罵人的。日本人認(rèn)為送給別人一把梳子，就等于送去辛苦。11饋贈禮品的原則禮品是以物的形式凝聚著送禮人友情的，因此在運(yùn)用禮品時，要考慮到饋贈禮品的目的與禮品特點(diǎn)相統(tǒng)一。在實(shí)際運(yùn)用中也往往是每次饋贈的禮品和饋贈給不同人的禮品各有區(qū)別。很顯然，設(shè)計、選擇禮品十分重要。有以下原則供參考遵循：①禮品寓意。饋贈的禮品體現(xiàn)著某種特定的意義，這種意義可以是禮品內(nèi)在的，也可以是饋贈時賦予的；②新穎別致。要引起

7、接收者的興趣和注意，一份不會使人感興趣的禮品是不會傳情達(dá)意的；③禮輕情誼（意）重；④禮品要適用、適時和適量。12饋贈鮮花的講究①花籃。它由色彩鮮艷的花朵組成，適用十慶祝開業(yè)、開幕、演出成功以及壽辰。②花束?？蛇x擇寓意不同的回花組合而成，外加包裝紙相紅絲帶?；ㄊ话阌枚√皆L親友、祝賀新婚或看望病人。③襟花。它通常是男子送給女友的小禮物。在某些典慶場合、男子也可以在上衣的左胸之前別—朵鮮花。襟花以與所穿衣服色澤協(xié)調(diào)入佳。盆花。④品種名貴的盆枝花卉是人人喜愛的禮物，可以祝資朋友遷居或送給長輩。13花語國外喜歡