禮儀修養(yǎng) 職業(yè)禮儀

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1、第四篇社會(huì)交往禮儀第三節(jié)職業(yè)禮儀教材內(nèi)容分析：職業(yè)禮儀主要講述因職業(yè)活動(dòng)而發(fā)生的人際交往中的禮節(jié)、禮貌與禁忌。該節(jié)內(nèi)容先從傳達(dá)室人員、辦公室人員、工廠里的廠長(zhǎng)、經(jīng)理和職工、開(kāi)會(huì)時(shí)的主持人和發(fā)言者入手，從禮儀這一層面講述了如何塑造良好的自身形象，做一個(gè)受歡迎的職業(yè)人。接著，詳細(xì)闡述了買(mǎi)賣(mài)中的賣(mài)方─售貨員、推銷(xiāo)員的素質(zhì)、交際的藝術(shù)。雖然由于職業(yè)種類繁多，不可能一一涉及，但根據(jù)所從事職業(yè)的具體要求，本著禮儀文化的基本精神要義，從事各種職業(yè)者都可從職業(yè)禮儀規(guī)范中找到應(yīng)當(dāng)遵循的禮儀規(guī)范。通過(guò)本節(jié)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，為即將踏入社會(huì)的職高生，遵守好職業(yè)規(guī)范，扮演好不同的社會(huì)角色，

2、取得所從事職業(yè)的成功，打下了一定的基礎(chǔ)。教學(xué)目標(biāo)：1．了解傳達(dá)室人員的職責(zé)，掌握其接待客人時(shí)的禮節(jié)、禮貌與禁忌。2．掌握辦公室工作人員的禮儀要求。3．了解廠長(zhǎng)、經(jīng)理的角色禮儀規(guī)范，掌握職工在從事職業(yè)活動(dòng)中發(fā)生的人際交往中的禮節(jié)、禮貌與禁忌。4．了解作為會(huì)議主持人這個(gè)角色的禮儀注意事項(xiàng)，掌握發(fā)言者的禮節(jié)。5．掌握售貨員接待顧客的藝術(shù)，掌握商業(yè)推銷(xiāo)談判的步驟和禮儀，理解軟推銷(xiāo)和硬推銷(xiāo)。6．掌握推銷(xiāo)員的禮儀修養(yǎng)、素質(zhì)要求。7．培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)意識(shí)、職業(yè)道德和職業(yè)修養(yǎng)。教學(xué)課時(shí)：3課時(shí)。教學(xué)重點(diǎn)：1．傳達(dá)室人員接待來(lái)訪者的禮儀。2．辦公室工作人員的禮儀3．職工在從事職

3、業(yè)活動(dòng)中發(fā)生的人際交往中的禮節(jié)、禮貌與禁忌。4．售貨員接待顧客的藝術(shù)和禮儀，推銷(xiāo)員的禮儀修養(yǎng)。教學(xué)難點(diǎn)：1．能靈活運(yùn)用職業(yè)禮儀知識(shí)解決職業(yè)活動(dòng)中人際交往中的問(wèn)題。2．接待顧客的藝術(shù)，推銷(xiāo)談判的藝術(shù)。教學(xué)過(guò)程建議：第一課時(shí)(內(nèi)容：傳達(dá)室，辦公室)(課前準(zhǔn)備：將傳達(dá)室、辦公室接待客人的情景拍成對(duì)比錄相片斷，或上網(wǎng)查找相關(guān)待客案例)一、導(dǎo)入新課多媒體展示：傳達(dá)室、辦公室接待客人的情景或待客案例小結(jié)：在從事職業(yè)活動(dòng)而發(fā)生的人際交往中，扮演一定角色的人，需嚴(yán)格按照自己的職業(yè)要求和角色規(guī)范行為。有人說(shuō)傳達(dá)室是一個(gè)單位的“門(mén)臉”，辦公室是單位的“內(nèi)核”，傳達(dá)室接待人員、辦

4、公室人員的形象，強(qiáng)過(guò)掛在門(mén)口的金字招牌。熱情周到的接待，會(huì)使來(lái)客報(bào)之以感激和禮貌，而深深贊許這家單位的作風(fēng)。二、新課學(xué)習(xí)合作探究一如何做好傳達(dá)室工作問(wèn)：你們與什么樣的門(mén)衛(wèi)打過(guò)交道？(學(xué)生可能羅列出很多種。老師將這些現(xiàn)象進(jìn)行歸納，讓學(xué)生充分發(fā)表意見(jiàn)：如果你是該傳達(dá)室人員正確的做法該怎樣。并將之制作成表格形式展示于多媒體，讓學(xué)生掌握。)現(xiàn)象正確做法不見(jiàn)門(mén)衛(wèi)蹤影隨時(shí)準(zhǔn)備客人的來(lái)訪滿臉冰霜，不愿搭理熱忱周到，有禮貌。來(lái)了客人站起來(lái)接待面帶微笑，和藹可親根據(jù)來(lái)客的衣著、尊貴、親疏區(qū)別對(duì)待按順序接待客人像審訊犯人一樣盤(pán)查記住經(jīng)常來(lái)訪的客人不愿幫助找人及時(shí)傳達(dá)，認(rèn)真聯(lián)絡(luò)合

5、作探究二如何扮演好辦公室工作人員的角色播放用餐、服裝、待客的小品錄相。學(xué)生根據(jù)錄相片斷，結(jié)合教材內(nèi)容，合作探討出以下知識(shí)點(diǎn)：1．辦公室要有有條不紊的工作環(huán)境?？傇瓌t:舒適整潔具體要求：①個(gè)人儀容儀表：整潔大方，過(guò)于破舊或過(guò)于華麗都不適合；②辦公室、辦公桌井然有序③辦公時(shí)保持安靜，做到“三輕”④辦公室桌椅等物的擺設(shè)應(yīng)岔氣各個(gè)辦公室不同的工作發(fā)質(zhì)和不同的要求做相應(yīng)的擺設(shè)；2．認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度作為辦公室工作人員，任何情況下，都應(yīng)當(dāng)殷勤周到，富有耐性，善于克制。能解決的問(wèn)題，盡量當(dāng)場(chǎng)解決，一下解決不了的，也應(yīng)耐心說(shuō)明，讓來(lái)訪者愉快離去。3．尊重有序的上下關(guān)系合作探

6、究三傳達(dá)室、辦公室接待步驟根據(jù)錄相，合作探討出接待步驟如下：①禮貌問(wèn)候②請(qǐng)客人就坐③端茶倒水④認(rèn)真聆聽(tīng)來(lái)訪者的陳述和要求⑤能解決的問(wèn)題，盡量當(dāng)場(chǎng)解決，一下解決不了的，也應(yīng)耐心說(shuō)明，讓來(lái)訪者愉快離去。三、知識(shí)運(yùn)用，形成技能〔實(shí)訓(xùn)建議〕模擬訓(xùn)練傳達(dá)室、辦公室接待來(lái)訪者的接待工作四、教學(xué)訓(xùn)練(知識(shí)鞏固)：1．幾人一組，表演傳達(dá)室人員接待不同性格、不同素養(yǎng)的來(lái)訪者。2．如果你是一個(gè)辦公室工作人員，說(shuō)說(shuō)你在辦公室里應(yīng)扮演一個(gè)什么樣的角色。第二課時(shí)(內(nèi)容：工廠暢通的流水線；會(huì)議發(fā)言不要像長(zhǎng)條椅)一、導(dǎo)入新課人際關(guān)系的好壞，在工廠里，不單單影響人的情緒，而且影響到經(jīng)濟(jì)效益

7、。廠長(zhǎng)經(jīng)理、車(chē)間主任等領(lǐng)導(dǎo)人與一般職工的關(guān)系，是廠礦企業(yè)里諸多人際關(guān)系中最重要的一種，如何處理，使領(lǐng)導(dǎo)得心應(yīng)手、職工順暢積極，就得雙方都理解對(duì)方的角色，樸素體諒。二、新課學(xué)習(xí)（一）工廠：暢通的流水線1．做一個(gè)受職工歡迎的廠長(zhǎng)或經(jīng)理這部分內(nèi)容讓學(xué)生簡(jiǎn)單了解即可?？梢砸岳蠋熤v述為主。(見(jiàn)書(shū)189—190頁(yè))2．如何做好職工的工作多媒體展示案例：張剛是一大學(xué)畢業(yè)生，他自恃自己才華橫溢，且其舅舅在市某局任副局長(zhǎng)，到某企業(yè)上班后便有點(diǎn)無(wú)禮領(lǐng)導(dǎo)的存在。領(lǐng)導(dǎo)安排工作時(shí)，合他心意或心血來(lái)潮時(shí)，便認(rèn)真干；不合自己心意便不予理睬。領(lǐng)導(dǎo)找他婉轉(zhuǎn)提出，但他依然我行我素。發(fā)展到后來(lái)，

8、便三天打魚(yú)兩天曬網(wǎng)，經(jīng)常遲到、早退，認(rèn)為奈何他不得。