我國保險(xiǎn)業(yè)存在的問題及對(duì)策

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1、我國保險(xiǎn)業(yè)存在的問題及對(duì)策【摘要】文章在簡要分析我國保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展中提出諸如保險(xiǎn)有效需求不足、保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量不高、監(jiān)管力度不夠等問題，進(jìn)而指明了問題存在的原因和解決存在問題的若干對(duì)策。　　【關(guān)鍵詞】保險(xiǎn)業(yè)存在問題對(duì)策　　一、我國保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展中存在的主要問題　　現(xiàn)代意義上的保險(xiǎn)自西方社會(huì)14世紀(jì)左右出現(xiàn)的海上保險(xiǎn)開始，并于19世紀(jì)初傳入我國。新中國的保險(xiǎn)業(yè)，是從整頓、改造舊保險(xiǎn)業(yè)開始、后經(jīng)過停辦的挫折，在改革開放政策的推動(dòng)下，又于1980年正式恢復(fù)并獲得快速發(fā)展。對(duì)保險(xiǎn)體制也進(jìn)行了一系列改革，引入了競爭機(jī)制，確立了分業(yè)經(jīng)營和管理，加快了保險(xiǎn)中介市場的建設(shè)，培養(yǎng)了一支保

2、險(xiǎn)代理人隊(duì)伍，使保險(xiǎn)資源的配置日趨合理；與此同時(shí)，保險(xiǎn)業(yè)開始注重推行全面風(fēng)險(xiǎn)管理，資產(chǎn)負(fù)債匹配管理作為施行全面風(fēng)險(xiǎn)管理的核心之一，正日益引起保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的重視。但和國外發(fā)達(dá)國家的保險(xiǎn)業(yè)相比較，我國保險(xiǎn)業(yè)仍處于發(fā)展的初級(jí)階段，保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展還存在一些問題：　　其一，保險(xiǎn)有效需求不足。　　其二，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)數(shù)量不斷增加、但保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量仍不高?！　∑淙ｋU(xiǎn)服務(wù)雖在改善、但信譽(yù)危機(jī)嚴(yán)重?！　∑渌模ｋU(xiǎn)監(jiān)管力度不夠、作用有限?！　《?、解決我國保險(xiǎn)業(yè)存在問題的對(duì)策　　通過上面的分析，我們應(yīng)當(dāng)清醒地認(rèn)識(shí)到我國保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展中存在的問題和面臨的困難，特別是對(duì)于促進(jìn)我國保險(xiǎn)

3、業(yè)長期、健康發(fā)展方面仍然有許多的工作有待開展和完善，要更好地促進(jìn)我國保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展，應(yīng)著重做好以下工作：　?。ㄒ唬┘訌?qiáng)保險(xiǎn)教育與宣傳　　1.加強(qiáng)對(duì)國民保險(xiǎn)知識(shí)的普及教育和宣傳。通過加強(qiáng)與新聞媒體的溝通和聯(lián)系，積極開展保險(xiǎn)知識(shí)宣傳教育，不斷擴(kuò)大保險(xiǎn)宣傳的影響力，提高居民保險(xiǎn)意識(shí)?！　?.強(qiáng)化在校大學(xué)保險(xiǎn)專業(yè)教育。隨著我國保險(xiǎn)的快速發(fā)展，對(duì)保險(xiǎn)人才的要求也越來越高，為了適應(yīng)新時(shí)代保險(xiǎn)業(yè)對(duì)人才的需求，首先，注重保險(xiǎn)理論研究和加強(qiáng)實(shí)踐性教學(xué)。其次，加強(qiáng)對(duì)國際接軌人才培養(yǎng)模式的探索。從而培養(yǎng)出更多的國際型保險(xiǎn)人才，為我國的保險(xiǎn)業(yè)做出更大貢獻(xiàn)?！　?.加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)從業(yè)人員的

4、在職教育。我國保險(xiǎn)從業(yè)人員眾多，但真正通過高校接受過專業(yè)保險(xiǎn)教育的從業(yè)人員不多。為此，要大力鼓勵(lì)保險(xiǎn)從業(yè)人員通過自考、函授等社會(huì)考試?yán)^續(xù)深造，不斷提高保險(xiǎn)理論知識(shí)和從業(yè)素質(zhì)；同時(shí)還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)，通過組織保險(xiǎn)人員從業(yè)資格考試等，提高從業(yè)人員的職業(yè)水平。（二）轉(zhuǎn)變保險(xiǎn)服務(wù)內(nèi)容　　隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)水平已成為保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在。今后保險(xiǎn)市場的競爭，在人才競爭、產(chǎn)品競爭、服務(wù)競爭三者中，服務(wù)競爭將占重要位置。因此，保險(xiǎn)業(yè)強(qiáng)化服務(wù)功能，提高社會(huì)形象，已是當(dāng)務(wù)之急?！　?.提高全員的服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)員工的服務(wù)觀念，樹立一切服務(wù)于社會(huì)，

5、服務(wù)于保戶的宗旨，在保前、保中、保后活動(dòng)中為保戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！　?.簡化手續(xù)，提高辦事效率。在設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)操作流程上，應(yīng)著眼于客戶的方便性，投保手續(xù)實(shí)行一個(gè)窗口一次完成，減少客戶不必要的麻煩?！　?.充實(shí)理賠服務(wù)內(nèi)容，加快理賠速度，做到小額賠案立等可取，大額賠案送款上門。建立賠案首接責(zé)任制，實(shí)行誰第一個(gè)接到報(bào)案，從查勘、定損、賠付各項(xiàng)工作均由其負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并組織實(shí)施，減少內(nèi)部周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，方便保戶理賠。設(shè)立賠款意見反饋表，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，增加理賠工作透明度。　?。ㄈ┘訌?qiáng)誠信建設(shè)，提高保險(xiǎn)公司信譽(yù)　　1.加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)營銷員的管理教育，樹立保險(xiǎn)業(yè)良好的社會(huì)形象。首先要抓緊

6、保險(xiǎn)企業(yè)信用“補(bǔ)課”?！　?.大力加強(qiáng)信用制度建設(shè)，形成誠信的制度規(guī)范和社會(huì)環(huán)境。（1）以市場交易人為主體的基礎(chǔ)信用。就是要著力增強(qiáng)保險(xiǎn)及保險(xiǎn)企業(yè)在社會(huì)上的認(rèn)同感和信任感；（2）以法律制度、國際慣例和商業(yè)習(xí)慣為主導(dǎo)的制度信用，當(dāng)前第一位的是盡快建立全保險(xiǎn)企業(yè)資信評(píng)估制度；（3）以政府監(jiān)管為主的監(jiān)督信用?；貞?yīng)市場主體對(duì)政府寄托，依賴于個(gè)人以及全社會(huì)信用制度的建設(shè)。目前不管是從經(jīng)濟(jì)環(huán)境還是從法律環(huán)境來看，應(yīng)該說構(gòu)建個(gè)人信用制度的環(huán)境已經(jīng)具備，其最終建立也將是不遠(yuǎn)的事情?！　?.要堅(jiān)持誠信為本，嚴(yán)厲懲戒失信行為，使誠信為本在保險(xiǎn)業(yè)真正蔚然成風(fēng)，首要的、最基礎(chǔ)的、最

7、管用的是真正在利益導(dǎo)向、利益機(jī)制——也就是在最根本的游戲規(guī)則上下功夫。一方面使得重誠信、講信用的企業(yè)和個(gè)人能夠獲利，能夠得到好處，也就是使誠信成為有力的競爭手段、獲利手段，使“誠者自成”；另一方面必須使做假、行騙的企業(yè)和個(gè)人無利可得，而且受到懲罰，就是要使失信付出代價(jià)，而且要使其成本足夠大，使“巧詐不如拙誠”?！　。ㄋ模┘訌?qiáng)保險(xiǎn)監(jiān)督　　1.加強(qiáng)保險(xiǎn)監(jiān)管。鑒于中國保險(xiǎn)業(yè)起步較晚，對(duì)保險(xiǎn)市場的政府監(jiān)管宜采用嚴(yán)格監(jiān)管的形式，以保護(hù)被保險(xiǎn)人的利益。加強(qiáng)保險(xiǎn)監(jiān)管主要體現(xiàn)在監(jiān)管組織和監(jiān)管制度方面：從監(jiān)管組織上看，中國保監(jiān)會(huì)作為中國的政府監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)地方保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的建

8、設(shè)，逐步在地方設(shè)立其派出機(jī)構(gòu)，并進(jìn)一步提高其監(jiān)管人員