定位策略——精準(zhǔn)定位，明確目標(biāo)受眾需求

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1、定位策略——精準(zhǔn)定位，明確目標(biāo)受眾需求加工，也頻繁和用戶互動(dòng)，比如回復(fù)評(píng)論、圖人影院等線下活動(dòng)，在一年內(nèi)增長(zhǎng)了許多粉絲。德國(guó)社會(huì)學(xué)家諾依曼在“沉默的螺旋”理論中提到“為了防止因孤立而受到社會(huì)的懲罰，個(gè)人在表明自己的觀點(diǎn)之際首先要對(duì)周圍的意見環(huán)境進(jìn)行觀察，當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己屬于‘少數(shù)’或‘劣勢(shì)’意見時(shí)，一般人就會(huì)趨于環(huán)境壓力而轉(zhuǎn)向‘沉默’或附和。”[7]與其他媒體相比，公眾平臺(tái)屬于私密性較高的平臺(tái)。但部分公眾號(hào)平臺(tái)卻能做的很好。如中山大學(xué)的“中青在線”，對(duì)于校園重大事件，都會(huì)及時(shí)的通過(guò)信公眾賬號(hào)發(fā)布權(quán)威的信息，有專門的學(xué)生負(fù)責(zé)進(jìn)行交

2、流回復(fù)，也會(huì)定期的舉辦線上和線下活動(dòng)，發(fā)放福利，激發(fā)了他們參與互動(dòng)的熱情。高校公眾平臺(tái)傳播策略通過(guò)現(xiàn)狀分析，高校平臺(tái)的推送內(nèi)容已經(jīng)基本完善，功能模塊和界面設(shè)計(jì)也做過(guò)嘗試，基本滿足了用戶必要的信息需求。但是交互性差，定位不明確和技術(shù)更新緩慢問(wèn)題的解決也迫在眉睫。因此，明確高校平臺(tái)的目標(biāo)定位，滿足個(gè)性化的需求提出新的傳播策略。定位策略——精準(zhǔn)定位，明確目標(biāo)受眾需求。風(fēng)格明顯易識(shí)是自媒體平臺(tái)建設(shè)成功的關(guān)鍵，準(zhǔn)確規(guī)劃、打造精品欄目，培養(yǎng)固定且持續(xù)增長(zhǎng)的用戶群。[8]由于高校內(nèi)部組織眾多，首先要精準(zhǔn)尋求定位，進(jìn)行差異化需求分析。比如

3、校學(xué)生會(huì)的受眾是全校師生，而院學(xué)生會(huì)面對(duì)群體是學(xué)院師生。高校公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)者需要思考幾個(gè)問(wèn)題：建立公眾號(hào)的原因是什么？能為用戶提供什么類型的服務(wù)？以用戶視角思考傳播內(nèi)容和方式?！笆褂门c滿足”理論表示，人們?cè)诮佑|使用媒介之后會(huì)有兩種結(jié)果，獲得了滿足或未獲得滿足。但無(wú)論滿足與否，都將影響到以后的媒介接觸行為，人們根據(jù)使用滿足程度來(lái)修正既有的媒介印象和對(duì)媒介的期待。因此，考察傳播效果首先必須緊貼受眾心理分析。其次，信息推送之后，密切關(guān)注用戶數(shù)據(jù)反饋，將用戶得年齡、性別、專業(yè)等個(gè)人信息進(jìn)行總結(jié)，形成用戶數(shù)據(jù)報(bào)告。還可以針對(duì)目標(biāo)受眾

4、，線下調(diào)研，獲得第一手資料。綜合兩種方法，精準(zhǔn)定位不成問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)策略——加強(qiáng)培訓(xùn)，提高運(yùn)營(yíng)者的水平。高校公眾平臺(tái)能否傳播高質(zhì)量信息內(nèi)容，取決于運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。因此必須對(duì)癥下藥：（1）強(qiáng)化決策層。決策層應(yīng)該由具有經(jīng)驗(yàn)的指導(dǎo)老師和學(xué)生管理干部組成，對(duì)所屬的公眾號(hào)進(jìn)行定位分析，掌控全局。（2）團(tuán)隊(duì)成員任務(wù)分工。高校公眾號(hào)不應(yīng)只是象征性交代任務(wù)。素材編輯部要建立屬于專屬素材庫(kù)；技術(shù)研發(fā)部門研究平臺(tái)的后臺(tái)和前臺(tái)界面問(wèn)題。數(shù)據(jù)分析部門進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，提供用戶數(shù)據(jù)報(bào)告。（3）定期培訓(xùn)?？梢杂芍笇?dǎo)老師、有經(jīng)驗(yàn)的編輯或者其他的公眾平臺(tái)負(fù)責(zé)者對(duì)新人

5、進(jìn)行培訓(xùn)，由淺入深循序漸進(jìn)逐漸發(fā)展為成熟的公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者。3.3服務(wù)策略——優(yōu)化界面，拓展功能模塊從1.0到5.3，騰訊公司運(yùn)用迭代思維不斷更新公眾平臺(tái)的功能，提升用戶體驗(yàn)。[10]隨著公眾平臺(tái)的用戶數(shù)迅速增加，騰訊公司不斷開發(fā)公眾號(hào)后臺(tái)技術(shù)，在2017年1月9日開發(fā)的小程序技術(shù)，革新了傳統(tǒng)的用戶使用APP的方式，用戶通過(guò)使用小程序，節(jié)省存儲(chǔ)空間，提高利用率。而高校公眾號(hào)界面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單，功能服務(wù)種類少等缺陷，喪失了一部分用戶群。高校公眾平臺(tái)除了提供課表、成績(jī)查詢和活動(dòng)公告之類的“硬性”消費(fèi)需求，還要針對(duì)受眾細(xì)分現(xiàn)狀更加人性化，

6、如建立失物招領(lǐng)服務(wù)平臺(tái)等。湖南師范大學(xué)星X的公眾號(hào)會(huì)對(duì)每年風(fēng)云活動(dòng)“師大之星”進(jìn)行直播報(bào)道，提高學(xué)校知名度，吸引其他社會(huì)媒體報(bào)道。公眾平臺(tái)技術(shù)方面問(wèn)題，需要高校運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)在騰訊提供的基礎(chǔ)技術(shù)上，進(jìn)行個(gè)性化專業(yè)化的二次開發(fā)，完善菜單體系。其中武漢大學(xué)官方在這方面表現(xiàn)突出。每年4月是武漢大學(xué)櫻花盛放，因此該校公眾平臺(tái)在每年4月份及時(shí)在界面設(shè)置上添加“賞櫻武大”的功能服務(wù)，滿足外來(lái)游客的信息需求。湖南師范大學(xué)星X公眾賬號(hào)雖然界面簡(jiǎn)潔，但能提供多種服務(wù)。比如學(xué)生可綁定教務(wù)系統(tǒng)賬號(hào)，快捷地查詢各種在校成績(jī)。娛樂(lè)模塊包括我測(cè)我測(cè)、小星游

7、戲、有話請(qǐng)說(shuō)、飛機(jī)傳書、交流等6個(gè)下拉菜單；身邊師大有教務(wù)管理、建言獻(xiàn)策、新版測(cè)試三個(gè)下拉菜單；我與星空有師大星空、璀璨星空和“星空杯”三個(gè)下拉菜單。內(nèi)容策略——豐富內(nèi)容，注重互動(dòng)性。新媒體時(shí)代,媒體傳播由"一點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)"變成了"多點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)"。公眾平臺(tái)的內(nèi)容生產(chǎn)策略需要及時(shí)革新。公眾平臺(tái)是典型的以“內(nèi)容為王”號(hào)稱的自媒體,向受眾提供權(quán)威、多元、深度、專業(yè)的內(nèi)容,創(chuàng)新傳播形式與傳播渠道。高校公眾號(hào)要想得到持久發(fā)展，積累忠實(shí)用戶，就必須豐富內(nèi)容設(shè)置。一方面，高校公眾平臺(tái)要推送實(shí)用性信息。比如中南大學(xué)、長(zhǎng)沙大學(xué)、中國(guó)地質(zhì)大學(xué)等學(xué)校

8、會(huì)在每年畢業(yè)季為畢業(yè)生提供招聘會(huì)信息、就業(yè)信息，增強(qiáng)了平臺(tái)與用戶之間強(qiáng)連帶性，使畢業(yè)生不僅成為平臺(tái)忠實(shí)用戶，而且心理上也會(huì)增加對(duì)公眾平臺(tái)的好感度。另一方面，擴(kuò)大信息流通路徑。當(dāng)消息被公眾賬戶發(fā)布后，信息的傳播并未停滯，而是順著信息流在其他的二級(jí)應(yīng)用中繼續(xù)以裂變式的傳播形式傳播。[12]要審慎推出精華優(yōu)質(zhì)