天貓商業(yè)模式分析

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1、商業(yè)模式分析之天貓商城一．概述商業(yè)模式是為了實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值最大化，把企業(yè)運(yùn)行的內(nèi)部各要素整合起來(lái)，形成完整的高效率的具有獨(dú)特核心競(jìng)爭(zhēng)力的運(yùn)行系統(tǒng)，并通過(guò)最優(yōu)實(shí)現(xiàn)方式滿(mǎn)足客戶(hù)需求、實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值，同時(shí)把系統(tǒng)達(dá)成持續(xù)贏利目標(biāo)的整體解決方案。商業(yè)模式是企業(yè)進(jìn)行賴(lài)以生存的業(yè)務(wù)活動(dòng)的方法，決定了企業(yè)在價(jià)值鏈中的位置。天貓商城隸屬于阿里巴巴集團(tuán)，起源于淘寶網(wǎng)的女人街，是淘寶網(wǎng)全新打造的在線B2C購(gòu)物平臺(tái)，為消費(fèi)者提供100%正品保障、7天退換貨、購(gòu)物積分返現(xiàn)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。迄今為止，天貓已經(jīng)擁有4億多買(mǎi)家，5萬(wàn)多家商戶(hù)，7萬(wàn)多個(gè)品牌。本文

2、從天貓商城的定位、特征、盈利模式等方面進(jìn)行了分析，同時(shí)對(duì)天貓2014年的新戰(zhàn)略發(fā)表了一定的看法，然后對(duì)天貓的發(fā)展提出了一些建設(shè)性的建議。二．分析1.定位分析天貓——中國(guó)線上購(gòu)物的地標(biāo)網(wǎng)站，亞洲最大的綜合性購(gòu)物平臺(tái)，2000品類(lèi)，70000個(gè)品牌，100%正品保障，全新一站式購(gòu)物體驗(yàn)。涵蓋服飾鞋包，美妝護(hù)膚，家電數(shù)碼，時(shí)尚大牌，母嬰玩具，家具建材等品類(lèi)，提供優(yōu)質(zhì)的品牌商品和服務(wù),為消費(fèi)者帶來(lái)全方位引領(lǐng)潮流的生活時(shí)尚！——這是天貓首頁(yè)上對(duì)自己的定位介紹。天貓的商業(yè)模式是B2C，也就是通常說(shuō)的網(wǎng)上商業(yè)零售，企業(yè)通過(guò)網(wǎng)上平臺(tái)直

3、接面向消費(fèi)者銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù)。這種模式節(jié)省了客戶(hù)和企業(yè)的時(shí)間和空間，大大提高了交易效率。天貓商城旨在依托淘寶網(wǎng)優(yōu)勢(shì)資源，整合上萬(wàn)家品牌商、生產(chǎn)商，為商家提供電子商務(wù)整體解決方案，為消費(fèi)者打造網(wǎng)購(gòu)一站式的服務(wù)，力爭(zhēng)將以淘寶網(wǎng)為主的消費(fèi)者平臺(tái)升級(jí)為“無(wú)處不在”的供需雙贏的消費(fèi)平臺(tái)。與淘寶的“集市”模式相對(duì)應(yīng)，天貓是一家大型“商城”，這里擁有各種國(guó)內(nèi)外大品牌的旗艦店，也擁有剛剛起步的創(chuàng)業(yè)者的全新品牌，但終究是經(jīng)過(guò)合格注冊(cè)的商標(biāo)，它比淘寶更加正規(guī)，更有保障，在琳瑯滿(mǎn)目，良莠不齊，魚(yú)目混珠的互聯(lián)網(wǎng)中樹(shù)立起了一根信譽(yù)購(gòu)物，安全購(gòu)物，

4、品質(zhì)購(gòu)物的標(biāo)桿。2.屬性特征（1）流量大網(wǎng)站tmall.comIP&PV值以下數(shù)據(jù)為估算值，非精確統(tǒng)計(jì)，僅供參考日均IP[周平均]日均PV[周平均]日均IP[月平均]日均PV[月平均]日均IP[三月平均]日均PV[三月平均]126600000633000000117150000585750000127680000510720000(來(lái)自Alexa)（2）轉(zhuǎn)化率低電子商務(wù)轉(zhuǎn)化率即交易次數(shù)/訪問(wèn)數(shù)。若詳細(xì)運(yùn)算也可以表達(dá)為：（瀏覽產(chǎn)品人數(shù)/進(jìn)站總?cè)藬?shù)）×（進(jìn)入購(gòu)買(mǎi)流程人數(shù)/瀏覽產(chǎn)品人數(shù)）×（訂單數(shù)/進(jìn)入購(gòu)買(mǎi)流程人數(shù)）。轉(zhuǎn)化率

5、其實(shí)就是成交率，它受種種因素的影響，不過(guò)最主要的便是產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)推廣、用戶(hù)管理、用戶(hù)體驗(yàn)、服務(wù)這些方面。另外物流配送、甚至打開(kāi)和跳轉(zhuǎn)網(wǎng)頁(yè)所用的時(shí)間等等都非常重要。先來(lái)看一個(gè)最新的B2C網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率排名表吧：可以看出，這些權(quán)威的B2C網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率都低得可憐，而更多的電商網(wǎng)站仍徘徊在1%以下，當(dāng)然，也包括天貓。對(duì)電子商務(wù)來(lái)說(shuō)，轉(zhuǎn)化率不高是通病，對(duì)流量如此巨大的天貓而言，這一問(wèn)題尤其嚴(yán)重。其實(shí)在訪問(wèn)量數(shù)額龐大的基礎(chǔ)上，轉(zhuǎn)化率哪怕是千分之一的提升，也是巨大的利潤(rùn)。（1）起點(diǎn)高天貓有其得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，那便是阿里淘寶的雄厚資本作為后盾

6、，使天貓?jiān)诔跗诘幕I劃運(yùn)轉(zhuǎn)中可以放開(kāi)手腳。同時(shí)，淘寶天貓的會(huì)員共享模式也讓天貓從一開(kāi)始便有了巨大的用戶(hù)群。與先從線下累積起基礎(chǔ)的蘇寧、海爾等相區(qū)別的，天貓從電商起家，從已經(jīng)是業(yè)內(nèi)龍頭的淘寶分離出來(lái)，加上擁有一批經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)并存的精英團(tuán)隊(duì)，在電商領(lǐng)域的起點(diǎn)就是很高的。1.盈利模式（1）技術(shù)服務(wù)年費(fèi)和實(shí)時(shí)劃扣技術(shù)服務(wù)費(fèi)?天貓商城的收費(fèi)主要有實(shí)時(shí)劃扣技術(shù)服務(wù)費(fèi)和技術(shù)服務(wù)年費(fèi)。技術(shù)服務(wù)費(fèi)目前年費(fèi)是3萬(wàn)元/年，商戶(hù)需在入駐時(shí)一次性交納，隨著商家的不斷入住，收入會(huì)隨之增加；另外實(shí)時(shí)劃扣技術(shù)服務(wù)費(fèi)也是主營(yíng)業(yè)務(wù)收入中重要的部分，標(biāo)準(zhǔn)是支付

7、寶成交額（不含郵費(fèi)）×商品對(duì)應(yīng)的技術(shù)服務(wù)費(fèi)率。?傭金收取在線下零售平臺(tái)十分普遍，但在天貓初創(chuàng)的線上交易市場(chǎng)上仍是一個(gè)充滿(mǎn)創(chuàng)新性、冒險(xiǎn)性的舉動(dòng)。淘寶曾經(jīng)高舉免費(fèi)大旗戰(zhàn)勝了無(wú)數(shù)強(qiáng)敵，免費(fèi)也已經(jīng)成為電商網(wǎng)站吸引用戶(hù)的一大手段，故當(dāng)時(shí)天貓的技術(shù)服務(wù)費(fèi)戰(zhàn)略面臨著相當(dāng)?shù)膲毫?，然而目前看?lái)，天貓當(dāng)時(shí)的策略是成功的。首先，我們要看到免費(fèi)模式下存在的許多弊端，商家在沒(méi)有上架成本的環(huán)境中，為了盈利，自然會(huì)加大炒作，重復(fù)陳列商品，使網(wǎng)購(gòu)的效率降低，網(wǎng)站的信譽(yù)也受到了影響。當(dāng)然，淘寶的門(mén)檻低，本來(lái)就是魚(yú)龍混雜之處，但天貓不同，它對(duì)品牌和品質(zhì)有

8、一定的要求，高門(mén)檻，高質(zhì)量，高利潤(rùn)，自然應(yīng)當(dāng)對(duì)應(yīng)另一種收費(fèi)的模式。免費(fèi)模式下，平臺(tái)的盈利可能只靠著廣告和排位的收費(fèi)，始終還是低階的盈利手段。其次，收取交易提成這一行為本身就將平臺(tái)與賣(mài)家的利益綁在了一起，只有雙方成交，平臺(tái)才有收益，只有平臺(tái)做得夠好，賣(mài)家才有點(diǎn)擊量，這種不是雙贏就是雙輸?shù)睦壏?，從根本上促進(jìn)了平臺(tái)與賣(mài)家雙方的積極性，