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1、7天連鎖酒店商業(yè)模式分析姓名：黃泫博學(xué)號：2013302210017一、公司概況參第一家在美鬧紐交所上市的中同酒店集團?中岡酒店業(yè)最大規(guī)模會員體系的擁有者?屮U酒店業(yè)科技及創(chuàng)新模式的領(lǐng)航者?更經(jīng)濟、更高品質(zhì)商旅住宿的標(biāo)桿企業(yè)7天連鎖灑店現(xiàn)已擁有分店超過1000家，覆蓋全國150個主要城市，已建成經(jīng)濟型連鎖酒店全國網(wǎng)絡(luò)體系。7天連鎖酒店建立的“7天會”擁冇會員超過3380萬，是中詞經(jīng)濟型酒店中規(guī)模最大的會員體系。二、商業(yè)模式2.1價值主張7天連鎖灑店秉承讓顧客“天天睡好覺”的愿景，以直銷低價模式，快樂自主的服務(wù)理念，致力為會員提供干浄、舒適、快樂的住宿環(huán)境和氛圍，滿足客戶的核心住宿需求。2.2
2、目標(biāo)消費者群體商務(wù)人士、愛好自助游人士，年青一族K:尾消費力量當(dāng)前經(jīng)濟型灑店的核心消費群大體體現(xiàn)以下特征：(1)人住者年輕化。入住者的年齡主體為21?40歲年輕族群，其中26?30歲的族群表現(xiàn)得最為積極活躍。其對自助更加熱愛。(2)中產(chǎn)階層入住率高。從入住者的單位性質(zhì)、職業(yè)、行業(yè)、受教育程度及家庭單位人住的情況調(diào)查反映了中產(chǎn)階層為主體消費者2.3核心競爭力1.擁有酒店業(yè)規(guī)模最大的會員體系7天連鎖酒店目前會員已超過3380萬，是中國經(jīng)濟型酒店中規(guī)模最大的會員體系。權(quán)威數(shù)據(jù)顯承，會員對7天收入的賈獻(xiàn)率高達(dá)98%。龐大的會員體系大大減少了對第三方代理的依賴，節(jié)省中介代理費用，將更多的利益回饋給顧客
3、。2.引領(lǐng)酒店業(yè)科技和模式的創(chuàng)新作為酒店業(yè)科技和創(chuàng)新模式的領(lǐng)航者，7天連鎖酒店給顧客帶來了“更經(jīng)濟”和“更局M質(zhì)”的商旅住宿生活。不斷創(chuàng)新的電子商務(wù)和更為徹底的會員制直銷模式，依賴于7天連鎖酒店在業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的科技地位。7天連鎖酒店是業(yè)內(nèi)少數(shù)能實現(xiàn)企業(yè)門戶網(wǎng)站和數(shù)裾庫實時對接的電子商務(wù)T:臺，也是業(yè)內(nèi)少數(shù)能同時接受互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、呼叫屮心、短信、手機WAP、手機客戶端等5種便利預(yù)訂方式的酒店。7天會員能便捷地通過各種電子渠道實吋訂房、支付及參加互動，包括7天網(wǎng)絡(luò)論壇、在線社區(qū)、會員博客和線上游戲等。據(jù)Alexa網(wǎng)站發(fā)布的最新權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，7天官網(wǎng)流量排名持續(xù)位列岡內(nèi)經(jīng)濟型酒店網(wǎng)站排名首位，客戶忠誠度及
4、品牌不斷上升。3.倡導(dǎo)“快樂文化”，成就“快樂服務(wù)”“快樂文化”是7天連鎖酒店積極侶導(dǎo)的企業(yè)文化。在扁平化的企業(yè)管理下，7天連鎖灑店開創(chuàng)Y區(qū)域執(zhí)政官和公司立法會等創(chuàng)新管理機制，讓員工成為公司管理的參與者。7天的快樂服務(wù)無時無刻不貫穿于企業(yè)文化中。與傳統(tǒng)酒店略顯刻板的規(guī)范服務(wù)截然不同，7天倡導(dǎo)員工實踐“用心創(chuàng)造感動”的快樂服務(wù)，用發(fā)自內(nèi)心的快樂去服務(wù)酒店客廣。7天相信，快樂的情緒是可以相互傳遞和感染的：冇舒暢快樂的工作氛圍，冰冇快樂服務(wù)的員工；冇快樂服務(wù)的員工，冰冇愉快滿意的酒店顧客；宥愉快滿意的酒店顧客，才宥企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。2.4合作伙伴網(wǎng)絡(luò)7天有自己強大的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)，與各大航空公司、銀行
5、、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都有密切的合作關(guān)系，如南方航空、建設(shè)銀行、支付寶、藝龍旅行網(wǎng)、攜程旅行網(wǎng)。用戶可以使用這些合作伙伴的卡號登陸七天酒店的網(wǎng)站，大大方便用戶；并且還提供機票預(yù)訂、租車服務(wù)。2.5資源配置7天是目前業(yè)界唯一將網(wǎng)站和酒店數(shù)據(jù)庠完全對接的，如果在網(wǎng)上查沒有房問就一定沒有，價格也只有會員價和門市價兩種。對連鎖酒店而言，標(biāo)準(zhǔn)化是保證其擴張取得成功的冇力武器，而信息系統(tǒng)的建設(shè)，恰恰也耍求實現(xiàn)管理流程的數(shù)椐化和標(biāo)準(zhǔn)化。信息系統(tǒng)的耍求和連鎖酒店發(fā)展的耍求冇著高度的契合，這也就是連鎖酒店可以借助信息化取得快速發(fā)展的原因所在。7天雖然剛開始吋門店不多，但是對于信息化的依賴程度非常高，這是岡為IT技術(shù)能保
6、證公司在高速擴張吋行動的一致性與穩(wěn)定性。7天通過IT技術(shù)將流程鎖定，并且很多業(yè)務(wù)是以標(biāo)準(zhǔn)化方式實施，如銷售、服務(wù)流程、成本采購、財務(wù)核算等。IT技術(shù)盡管看不到，但是無處不在，貫穿在整個管理流程屮，是企業(yè)統(tǒng)一管理的保證。2.6成木結(jié)構(gòu)7天采取“逆A定位+垂直切割”的方式來建立自己的成本控制體系。所謂逆向定位，就是根據(jù)消費者需求來倒推產(chǎn)品定位，再根據(jù)產(chǎn)品定位來倒推成本并找出應(yīng)該在哪些地方進(jìn)行成本壓縮：所謂的乖直切割，不僅是7天的酒店產(chǎn)品設(shè)計原則，同時也是7天明確的戰(zhàn)略定位，就是把有限的資源鎖定在最能讓顧客感受到有價值的地方，公司所奮的業(yè)務(wù)流程和經(jīng)營活動均鬧繞顧客的核心需求-“天天睡好覺”來設(shè)計和
7、完善，能提升價值的事項優(yōu)先處理，甚至想辦法追加和創(chuàng)造條件來投入，反之沒宥增值的事項則一概剔除和減少，在這種指導(dǎo)原則卜,不該花的錢不花，成本的控制能力自然會比別人強，這與傳統(tǒng)上節(jié)咨成本帶來的效益是完全不同的。3.7客戶關(guān)系在客戶關(guān)系管理方面7天的做法也是獨特的，它盡全力地推廣會員，并給會員更低于市場價格的優(yōu)惠，但這種優(yōu)惠在它全部的會員政策前顯得微不足道，面向會員的各種貼身服務(wù)，以及會員BBS等M上交流平臺，在互
