保潔服務(wù)培訓(xùn)資料

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1、保潔服務(wù)培訓(xùn)資料行為禮儀清潔公司能否提供高水準(zhǔn)的服務(wù)，其關(guān)鍵取決于清潔人員的素質(zhì)和他們的服務(wù)能力。清潔人員與客戶接觸較多，而且工作比較直接，服務(wù)工作的好壞，關(guān)系到清潔公司的聲譽(yù)。因此提高保潔人員的素質(zhì)有著特別的意義。服務(wù)素質(zhì)表現(xiàn)為兩個方面：內(nèi)在的和外表的，外表的素質(zhì)反映在服務(wù)人員的禮儀上。1、儀容儀表：2、服務(wù)語言：3、行為舉止：儀容儀表：這是指著裝、容貌和精神面貌。服務(wù)人員的儀表儀容，對客戶的視角印象和心理活動具有直接的影響。儀態(tài)容貌端莊自然、穿著服飾美觀大方的服務(wù)人員能使客戶產(chǎn)生美好的視角和良

2、好的心理感受。因此，每一位服務(wù)人員的儀容儀表都必須按照公司的統(tǒng)一要求，以體現(xiàn)員工的精神面貌和公司的形象。返回服務(wù)語言：優(yōu)美準(zhǔn)確的語言會使客戶感到愉快，服務(wù)人員在工作時，特別是進(jìn)入客戶辦公室工作時，要注意語調(diào)平和、親切、溫柔，切忌高聲大叫，接聽電話時應(yīng)該把話講得親切動聽，服務(wù)人員在為客戶清潔工作時，應(yīng)做到“兩不講”，一是有損客戶自尊的話不講，二是與客戶爭辯、埋怨或責(zé)怪客戶的話不講。同時要熟練地掌握禮貌用語，做到“請”當(dāng)頭，“謝”字隨口，“您好”不離口。返回行為舉止：在保潔工作中，服務(wù)員的行為舉止如何

3、，是客戶評價其服務(wù)表現(xiàn)和其所在公司管理狀況的重要標(biāo)準(zhǔn)。干活要有干活的樣。服務(wù)員不論在任何場合，都應(yīng)注重自己行為舉止的修養(yǎng)。二、清潔劑的用途及使用1、全能清潔劑（中性）2、玻璃清潔劑3、潔廁劑4、空氣清新劑5、靜電水6、不銹鋼保養(yǎng)劑7、紅水1、全能清潔劑（中性）：不損壞任何裝修材料表面、特別適用于衛(wèi)生間浴盆、洗面盤，能除油漬、污漬、無腐蝕性、安全可靠、可用于磁磚、塑料、金屬、橡膠等表面、是家庭及企業(yè)事業(yè)單位普通選用的清潔用品。用法：一般表面清潔1份全能水兌水100份地板清洗1份全能水兌水40份，頑固

4、污漬與油漬1份全能水兌水5份返回2、玻璃清潔劑：適用于所有玻璃門窗、玻璃鏡子及玻璃用具、使用方便、去污力強(qiáng)、能使玻璃表面恢復(fù)晶瑩通透、無須過水、無痕跡。用法：用1份玻璃水兌水40份返回3、潔廁劑：具有去污、消毒、除臭特點(diǎn)。用途：用以清除廁所、衛(wèi)生間馬桶、便池上的尿堿、銹跡及異味。用法：將本品均勻地涂在污穢處，幾分鐘刷洗后沖水。返回4、空氣清新劑：是一種調(diào)節(jié)室內(nèi)空氣的化學(xué)綜合劑。用途：能中和室內(nèi)的各種異味、使室內(nèi)保持芳香、清香。用法：將本品裝進(jìn)噴壺中、直接噴灑即可。返回5、靜電水：用途：是一種專業(yè)地

5、面保養(yǎng)用品、能增強(qiáng)塵推吸塵去污能力、吸塵后的塵推極易抖去塵土、再次使用、適合于現(xiàn)代高檔家居地面、打蠟地面、要求高度清潔地面等的使用。用法：將本品噴在塵推底部上，待其滲透后，即可使用，塵推塵土集達(dá)到一定程度時、抖去塵土接著使用。返回6、不銹鋼保養(yǎng)劑：用途：專用于不銹鋼表面清潔保養(yǎng)、去污力特強(qiáng)、能有效去除油污、銹跡、用后不銹鋼表面、形成保護(hù)膜、使金屬表面保持光潔如新，防塵防手指印殘留。返回7、紅水：用途：適用于清潔馬賽克、瓷磚墻面及地面，尤其適用于清新裝修房屋的馬賽克、瓷磚墻面的水泥、石灰等難用一般清

6、潔劑難以清洗的灰垢。用法：先把地面用水打濕后，將紅水倒入噴壺、然后均勻噴灑于墻身污垢上，稍后刷洗、過清水即可。注意：切忌亂用，做好防護(hù)、戴手套。三、操作技能的培訓(xùn)1、推塵2、拖地3、抹塵4、辦公室內(nèi)保潔5、清洗玻璃的程序6、直升電梯清潔保潔7、衛(wèi)生間操作（清潔）8、地毯清洗9、打蠟操作規(guī)程10、吸塵11、大理石地板晶面處理12、大堂清潔工作1、推塵：1）塵推在每天下班前在接觸地面的部分（即底部），噴上靜電水、以均勻潮濕為而，噴后不能馬上使用，因濕時起不到化學(xué)作用，反而會損壞地面。2）使用時配備一條

7、干毛巾、地面有水漬或死角位，塵推推不到的地方用毛巾擦干凈，使用時無論轉(zhuǎn)左轉(zhuǎn)右還是向前、塵推底部必須緊貼地面，不能將塵推提離地面，否則會將污垢或垃圾依舊留在地面。返回2、拖地：1）用地拖桶及地拖進(jìn)行，先給地拖桶加清水后加全能水，把地拖浸到桶中的清潔劑兌水中，然后擰干。2）使用時、一手握住上端（通常用右手），此手操作時又不要用力，而另一手放在此棍中間部位，拖地時用此手出力作左右擺動地拖，拖地方向并不是上下移動，而是向橫方向，如“一”字寫法，原因是：①充分利用地面，象用抹布抹塵一樣，不會使拖去的污垢再次

8、留在地面上。②便于操作均勻。③比上下操作更安全。3）拖地時應(yīng)先拖兩邊地腳線邊的地方，然后再中間地段，這樣可避免地拖碰在地腳線而留下水斑。4）地面干后應(yīng)不出現(xiàn)拖痕為標(biāo)準(zhǔn)，反之就是地拖太濕或水太臟造成的結(jié)果。5）當(dāng)拖過后地面上不會出現(xiàn)水珠滴證明地拖基本擰干。返回3、抹塵1）當(dāng)你要進(jìn)行各種設(shè)施的抹塵操作時，首先準(zhǔn)備好一干一濕兩塊抹布。2）將濕抹布洗干凈并把水?dāng)Q干，折疊成正方形或長方形，它的作用是易于操作及力度均勻，按操作順序抹擦，但抹布要經(jīng)常用水清洗，以便將附帖在布上的塵垢清潔掉，不會再