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《溝通與協(xié)調(diào)能力》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、溝通與協(xié)調(diào)能力第一章第一節(jié)溝通的含義和特征一、溝通的含義l溝通就是用語言交流思想l溝通就是通過大眾傳播和人際溝通的主要媒介所進(jìn)行的符號(hào)的傳送l溝通就是傳者與受者對(duì)信息的分享l溝通就是符號(hào)的轉(zhuǎn)移，而且這種轉(zhuǎn)移允許人進(jìn)行有意創(chuàng)造現(xiàn)代意義上的溝通，就是人們?yōu)橹撤N交際目的，所進(jìn)行的信息傳遞與接受過程，這種信息可以是言語信息，也可以是文字信息，還可以是姿勢語言信息。二、溝通的特征l目的性---人類的任何溝通都是一種有目的的行為，沒有任何目的的溝通，是不存在的l選擇性---人類的溝通是因人，因事，因勢而變化的l雙向性--
2、-溝通，是一種雙向的交流活動(dòng)，缺少了任何一方，都無法實(shí)現(xiàn)真正意義上的溝通l互動(dòng)性---溝通不僅是一種雙向的交流活動(dòng)，還是一種互動(dòng)的行為，在溝通過程中，任何一方刁難合作，都會(huì)導(dǎo)致溝通的失敗第二節(jié)溝通的過程和要素一、溝通的一般過程反饋信息編碼信息接收譯碼理解傳遞發(fā)送者接收者噪聲二、溝通的主要因素l信息---指能被接收者的感覺器官所接收到的刺激，它是溝通活動(dòng)得以進(jìn)行的最基本因素l發(fā)送者---信息發(fā)送的主體，這個(gè)主體既可以是個(gè)人，也可以是群體l編碼---指將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號(hào)l信息傳遞---
3、指發(fā)送信息者通過一定的傳遞渠道，將信息傳遞給接收者l接收者---信息接收的主體，這個(gè)主體既可以是個(gè)人，也可以是群體l譯碼---又稱“解碼”，是指信息的接收者將所接收到的信號(hào)，依照一定的規(guī)則還原為自己的語言信息，這樣就可以理解了。l理解---指接收信息者的反應(yīng)，成功的溝通，應(yīng)該是信息發(fā)送者的意愿與信息接收者的反應(yīng)一致l反饋---指信息的接收者在接收道信息后，將自己的反應(yīng)信息加以編碼，通過選定的渠道回傳給信息的發(fā)送者l噪聲---就算在信息傳遞的過程中，干擾信息傳遞的各種形式第三節(jié)溝通的類型和方法一、溝通的類型（一）
4、正式溝通和非正式溝通l正式溝通---在一定的組織機(jī)構(gòu)中，通過組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息的傳遞和交流l非正式溝通---在正式溝通以外渠道所進(jìn)行的信息傳遞和交流（二）直接溝通和間接溝通l直接溝通---直面溝通對(duì)象所進(jìn)行的信息傳遞和交流。例如談話，演說，授課等l間接溝通---通過文件，信函，電話，email等媒介所進(jìn)行的信息傳遞和交流（一）語言溝通和非語言溝通l語言溝通---使用正式語言符號(hào)所進(jìn)行的信息傳遞和交流l非語言溝通---以表情，動(dòng)作，服飾等非語言符號(hào)所進(jìn)行的信息傳遞和交流（二）單向溝通和雙向溝通l單向溝通-
5、--信息單向流動(dòng)的溝通，在溝通過程中，信息的發(fā)送者和接收者的地位不發(fā)生改變，即信息的發(fā)送者只發(fā)送信息，信息的接收者只接收信息，不反饋信息l雙向溝通---指信息雙向流動(dòng)的溝通，在溝通過程中，信息的發(fā)送者和接收者的地位不斷發(fā)生改變，即信息的發(fā)送者和信息的接收者既相互發(fā)送信息，又相互反饋信息，這種溝通方式是一種交流性的信息活動(dòng)，如討論，談話，談判等二、溝通的方法l當(dāng)面溝通---面對(duì)面交流是最常見的溝通交流方法，上下級(jí)之間布置，報(bào)告工作，同事之間溝通協(xié)調(diào)問題，一般都采用這種方法l電話溝通---就算溝通者借助電話這一傳播
6、工具來進(jìn)行信息傳遞，感情交流l會(huì)議溝通---領(lǐng)導(dǎo)者可根據(jù)具體的情況，通過會(huì)議的形式向下屬傳達(dá)上級(jí)組織的方針政策，也可通過會(huì)議的形式了解下屬組織成員的思想狀況l公文溝通---利用公文這一媒介物來傳遞信息，交流情況l網(wǎng)絡(luò)溝通---通過自己的內(nèi)部局域網(wǎng)，根據(jù)不同的職位設(shè)置了信息閱讀權(quán)限，通過這一媒體，領(lǐng)導(dǎo)者與同事，下屬進(jìn)行互動(dòng)交流第四節(jié)溝通的意義和原則一、溝通的意義l溝通是人類社會(huì)交往的重要手段l溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提l溝通是科學(xué)決策、正確實(shí)施決策的基礎(chǔ)l溝通是提升組織整體領(lǐng)導(dǎo)水平的重要途徑二、溝通的原則溝通
7、應(yīng)該遵循的基本原則l合作原則l針對(duì)原則l及時(shí)原則l擇機(jī)原則第四節(jié)專業(yè)技術(shù)人員溝通的主要障礙一、發(fā)送者的障礙（一）語言障礙主要表現(xiàn)為信息傳送者在傳送信息時(shí)違背語言運(yùn)用規(guī)律（二）文化障礙主要是指因民族文化心理差異而產(chǎn)生的障礙（三）心理障礙人們的行為是受心理支配的，信息傳送者如果心理失調(diào)，就會(huì)影響他的溝通行為，從而形成溝通障礙（三）態(tài)度障礙信息傳送者的態(tài)度好壞，直接影響溝通的效果，這種障礙主要表現(xiàn)在當(dāng)面溝通中二、接收者的障礙（一）興趣障礙一般說來，人們在接收信息時(shí)，總是注意接收自己感興趣的信息，如果自己對(duì)他人所發(fā)送的
8、信息不感興趣，就會(huì)分散傾聽或觀看的注意力，以至于視而不見，充耳不聞，從而影響信息的接收，使溝通不能達(dá)到預(yù)期的目的。（二）方式障礙指信息接受者接收信息的方式，有的信息接受者喜歡閱讀，但信息發(fā)送者卻滔滔不絕的給他宣傳演講，讓他越聽越煩，有的信息接受者喜歡傾聽，但信息發(fā)送者卻寫成文字的東西給他看，讓他越看越煩，影響了信息接受者對(duì)信息的接收三、信息本身障礙（一）認(rèn)知性信息障礙認(rèn)知性信息是以知識(shí)
