電子公文打印版

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1、電子公文打印版打印單位打印人年月日玉林市人力資源和社會(huì)保障局文件玉市人社發(fā)〔2017〕69號(hào)關(guān)于印發(fā)《玉林市人力資源和社會(huì)保障局政務(wù)輿情回應(yīng)工作制度》的通知本局各科室、局屬各事業(yè)單位：現(xiàn)將《玉林市人力資源和社會(huì)保障局政務(wù)輿情回應(yīng)工作制度》印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。玉林市人力資源和社會(huì)保障局2017年8月28日玉林市人力資源和社會(huì)保障局政務(wù)輿情回應(yīng)工作制度第一條（目標(biāo)依據(jù)）為進(jìn)一步加強(qiáng)人力資源和社會(huì)保障政務(wù)輿情回應(yīng)工作，明確責(zé)任和要求，形成科學(xué)合理的輿情工作機(jī)制，及時(shí)、有效地處置輿情，營造良好的輿論環(huán)境，根據(jù)中央、自治區(qū)有關(guān)規(guī)定和《廣西壯族自治區(qū)人

2、力資源和社會(huì)保障廳政務(wù)輿情回應(yīng)實(shí)施暫行辦法》要求，結(jié)合本局實(shí)際，制定本制度。第二條（適用范圍）本制度中的政務(wù)輿情，主要是指通過傳統(tǒng)媒體或新媒體發(fā)布涉及我市人社工作領(lǐng)域可能或已經(jīng)對(duì)人社工作或部門形象產(chǎn)生負(fù)面影響的事件、報(bào)道、言論等。政務(wù)輿情分為重大輿情、較大輿情、一般輿情三種。涉及人社工作領(lǐng)域的重大突發(fā)事件、大規(guī)模群體性事件、重大社會(huì)性事件和社會(huì)關(guān)注度高的公共政策等引發(fā)的輿情屬于重大輿情；涉及人社工作領(lǐng)域的較大事件、社會(huì)關(guān)注度較高的公共政策等引發(fā)的輿情屬于較大輿情；其他輿情屬于一般輿情。政務(wù)輿情來源包括但不限于報(bào)紙、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)（網(wǎng)站、微信、微博

3、、論壇、貼吧、客戶端等）。政務(wù)輿情回應(yīng)工作包括輿情監(jiān)測、報(bào)告、研判、處置等。第三條（職責(zé)分工）政務(wù)輿情回應(yīng)工作由局黨組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，局主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，輿情工作分管局領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助抓好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和指導(dǎo)工作，業(yè)務(wù)分管局領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)涉及業(yè)務(wù)領(lǐng)域重大、較大輿情處置領(lǐng)導(dǎo)工作。政策法規(guī)科是政務(wù)輿情工作牽頭協(xié)調(diào)部門，負(fù)責(zé)制定并組織實(shí)施輿情管理制度，負(fù)責(zé)組織開展輿情監(jiān)測、報(bào)告、分析、處置工作。秘書科負(fù)責(zé)重大輿情綜合協(xié)調(diào)和督促處置工作。各科室、單位是本業(yè)務(wù)領(lǐng)域政務(wù)輿情回應(yīng)工作的責(zé)任主體，負(fù)責(zé)實(shí)施相關(guān)政務(wù)輿情回應(yīng)工作。各科室、單位的負(fù)責(zé)人是輿情工作的主要責(zé)任人，須落實(shí)具體負(fù)責(zé)輿情工作

4、的工作人員。政務(wù)輿情回應(yīng)工作實(shí)行屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，各縣（市、區(qū)）人社部門負(fù)責(zé)本區(qū)域輿情回應(yīng)工作，發(fā)現(xiàn)重大輿情及時(shí)向我局報(bào)告。第四條（政務(wù)輿情監(jiān)測）各科室、單位指定工作人員日常密切關(guān)注中央和地方影響力大、關(guān)注度高的網(wǎng)站、報(bào)紙、電視臺(tái)、電臺(tái)等媒體（重點(diǎn)關(guān)注人社輿情信息多發(fā)的論壇或信息平臺(tái)），同時(shí)積極發(fā)揮本局窗口一線人員、社會(huì)監(jiān)督員等的作用，做好本業(yè)務(wù)領(lǐng)域相關(guān)輿情信息收集和動(dòng)態(tài)跟蹤。政策法規(guī)科安排專人組織開展日常輿情監(jiān)測工作，加強(qiáng)與宣傳、公安等有關(guān)部門聯(lián)系，及時(shí)獲取相關(guān)輿情信息。第五條（政務(wù)輿情報(bào)告）發(fā)現(xiàn)政務(wù)輿情要及時(shí)報(bào)告。發(fā)現(xiàn)政務(wù)輿情后，相關(guān)科室、單

5、位和政策法規(guī)科之間應(yīng)及時(shí)進(jìn)行互相通報(bào)[填寫《政務(wù)輿情信息報(bào)告（轉(zhuǎn)辦）單》]，進(jìn)行會(huì)商，及時(shí)研判。經(jīng)初步分析，屬于較大輿情的，與業(yè)務(wù)相關(guān)的科室、單位須在4小時(shí)內(nèi)口頭報(bào)告業(yè)務(wù)分管局領(lǐng)導(dǎo)；屬于重大輿情的，須在第一時(shí)間提出初步應(yīng)對(duì)思路，報(bào)告局主要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)分管局領(lǐng)導(dǎo)，并視情況，向市委、市政府及自治區(qū)人力資源和社會(huì)保障廳報(bào)告。第六條（政務(wù)輿情研判）較大、重大輿情發(fā)生后，視輿情重大程度由局領(lǐng)導(dǎo)（局主要領(lǐng)導(dǎo)或輿情分管局領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)分管局領(lǐng)導(dǎo)，下同）召集秘書科、政策法規(guī)科、輿情涉及的科室（單位）開展輿情研判分析，對(duì)事件性質(zhì)、產(chǎn)生原因、輿情走勢、可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行及時(shí)

6、、客觀、全面的評(píng)估。重大輿情研判和應(yīng)對(duì)過程中，加強(qiáng)與我市相關(guān)部門溝通，必要時(shí)應(yīng)邀請(qǐng)有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)或工作人員參與研判工作。對(duì)于一般輿情，由輿情涉及的科室（單位）會(huì)同政策法規(guī)科研判應(yīng)對(duì)。第七條（政務(wù)輿情處置）對(duì)于重大輿情，經(jīng)相關(guān)科室、單位研判分析后，制定處置措施，確定對(duì)外信息發(fā)布口徑及方式等。輿情涉及的科室、單位承擔(dān)信息發(fā)布和政策解讀的首要責(zé)任。首次回應(yīng)信息須經(jīng)核實(shí)，報(bào)局分管領(lǐng)導(dǎo)和主要領(lǐng)導(dǎo)同意后，原則上1小時(shí)內(nèi)通過局官方網(wǎng)站或新媒體平臺(tái)發(fā)布權(quán)威信息。對(duì)外發(fā)布輿情調(diào)查結(jié)果和政策等信息，可根據(jù)輿情處置工作需要，靈活采取新聞發(fā)布會(huì)、新聞通稿、聲明、公告、新聞采

7、訪等各種方式，統(tǒng)籌運(yùn)用新聞發(fā)布會(huì)、政府網(wǎng)站、政務(wù)微信微博、手機(jī)短信等平臺(tái)發(fā)布信息，并根據(jù)工作進(jìn)展情況動(dòng)態(tài)發(fā)布。對(duì)于較大或一般輿情，由輿情涉及的科室、單位會(huì)同政策法規(guī)科進(jìn)一步核實(shí)輿情反映的問題，提出應(yīng)對(duì)處置意見建議，必要時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)材料和口徑，報(bào)相關(guān)局領(lǐng)導(dǎo)審定后回應(yīng)。在處置重大或較大輿情期間，應(yīng)組織局網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員撰寫評(píng)論文章或發(fā)帖、跟帖，集中開展正面引導(dǎo)，回應(yīng)社會(huì)關(guān)注。對(duì)無事實(shí)根據(jù)、惡意攻擊、中傷我市人社工作的過激言論，須提請(qǐng)我市相關(guān)職能部門及時(shí)予以處置。第八條（總結(jié)反饋）政務(wù)輿情處置工作結(jié)束后，輿情涉及的科室、單位和政策法規(guī)科應(yīng)繼續(xù)聯(lián)合跟蹤社會(huì)反響，加

8、強(qiáng)對(duì)信息發(fā)布和輿情回應(yīng)效果的評(píng)估。輿情涉及的科室、單位須及時(shí)總結(jié)輿情處置情況，報(bào)政策法規(guī)科備案。第九條（規(guī)劃管理）政策法規(guī)