網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)計劃書

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1、I上開店創(chuàng)此計劃書隨著互聯(lián)網(wǎng)越來越普及,網(wǎng)上購物也逐漸成為流行行為之一。網(wǎng)上購物就是改變傳統(tǒng)的購物方式，利用網(wǎng)絡直接購買自己需要的商品或是享受某種服務。從專業(yè)上講，它是交易雙方從洽談、簽約以及貨款的支付、交貨通知等整個交易流程都通過Internet、Web和購物界面完成的一種新型購物方式（屬于B2C模式），是電子商務的一個重要組成部分。網(wǎng)絡最大的優(yōu)點就是互動性強,在購物的同時，也可以上網(wǎng)開店出售物品。網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)擁有眾多優(yōu)勢:啟動資金低，投入少，交易快捷方便。無論開什么網(wǎng)店，最終的目的都是贏利。所以在確定要開始經(jīng)營網(wǎng)店后，首先必須要了解當前商品的市場行情，并確定開一家什么樣的網(wǎng)絡商店最佳。

2、而在決定了賣什么商品的時候，要根據(jù)自己的興趣和能力，并綜合自身財力、商品屬性及物流運輸?shù)谋憬菪?，對銷售商品加以定位。同時，要確定目標顧客，從他們的需求出發(fā)選擇商品。目前主流網(wǎng)民有兩大特征，一是年輕化，以玩游戲為主要上網(wǎng)目的，學生群體在網(wǎng)民中占有相當?shù)谋戎兀欢巧习嘧澹麄兇砹酥髁骶W(wǎng)民的另一大基本特征，即（準泊領化。在了解主流網(wǎng)民的基本特征后，就可以根據(jù)自己的資源、條件甚至愛好來確定是跟隨主流撒大習，還是獨樹一幟、劍走偏鋒。通過對網(wǎng)上出售產(chǎn)品的細分發(fā)現(xiàn)，適合網(wǎng)上開店銷售的商品一般都具備以下特點。(1)商品體積較小：主要是有利于配送，降低運輸?shù)某杀?⑵商品附加值較高：價值低過運費的單件商品是

3、不適合在網(wǎng)上銷售的,⑶商品具備獨特性或時尚性：獨具特色或者十分時尚的商品才容易在網(wǎng)上取得不錯的銷售業(yè)績。⑷商品價格較合理：如果同樣的商品在實體店也可以購買到就沒有必要多花郵費在網(wǎng)上購買了⑸文字介紹全面或新穎：產(chǎn)品本身的賣點和特色必須是能夠通過文字和圖片就能介紹清楚的，讓消費者通過網(wǎng)站介紹就可以被激起購買欲。如果這件商品必須要親自見到才可以為購買者所信任，那么就不適合在網(wǎng)上銷售⑹商品獨一無二：獨一無二的商品往往容易受顧客青睞，如網(wǎng)下實體店沒有，只有在網(wǎng)上商店才能買到，比如外貿(mào)訂單產(chǎn)品或者直接從國外帶回來的產(chǎn)品。當然網(wǎng)上開店也要注意遵守國家法律法規(guī)，不要銷售法律法規(guī)禁止或限制銷售的商品，如管制

4、刀具、文物、毒品及淫穢品等。另外，盜版軟件、光碟、音像制品；仿制已經(jīng)注冊成為專利的品牌及其產(chǎn)品;偷盜品以及走私貨等都不能進行交易。有句話說的好，顧客就是上帝，那么身為店主，就要想方設法為服務好顧客，服務質量是指服務能夠滿足規(guī)定和潛在需求的特征和特性的總和，優(yōu)質的服務，能夠為網(wǎng)店經(jīng)營帶來可觀的銷售額,在評論服務質量時,消費者總是從物質需求和精神需求兩個部分進行衡量，由此可見，在保證產(chǎn)品質量的同時，還要為自己的網(wǎng)店引入五星級的服務理念，爭取為買家提供優(yōu)質服務，滿足他們精神上的需求。在提供五星級的服務前，首先需要研究消費者行為。消費者行為是指消費者為獲取、使用、處理消費物品所采用的各種行動以及事

5、先決定這些行動的決策過程,研究消費者行為的作用主要有以下兩個方面，1.影響營銷決策并成為制定營銷策略的基礎研究消費者行為與進行企業(yè)市場的營銷活動是密不可分的，它對于提高營銷決策水平，増強營銷策略的有效性方面有著極其重要的意義，是影響營銷決策并成為制定營銷策略的基礎，通過研究消費者行為可以為以下七個方面提供信息支持。(1)產(chǎn)品定位(2)產(chǎn)品定價(3)開發(fā)新廣品(4)品牌形象及品牌管理(5)選擇分銷渠道(6)制定廣告促銷策略(7)促進對外貿(mào)易服務1.為消費者權益保護和有關消費政策制定提供依據(jù)"誠信為本"是消費者對賣家最基本的要求，但隨著現(xiàn)代商業(yè)競爭的日益激烈，某些賣家為了追求更多的利潤，不惜以

6、各種手段欺詐消費者，損害消費者的權益。消費者權益保護正成為全社會關注的話題,任何一位消費者都擁有自主選擇產(chǎn)品、獲得安全產(chǎn)品、獲取正確產(chǎn)品信息的權利，針對賣家的欺詐行為，政府有責任和義務維護消費者的合法權益。只有在充分保護消費者權益的基礎上，才會有正當?shù)慕?jīng)濟競爭和市場秩序。政府應當制定什么樣的法律，采取何種手段保護消費者權益，消費政策和保護措施在實施過程中是否達到了預期的目的，這些情況很大程度上都要借助于消費者行為研究所提供的信息來了解。身為店主，如何與顧客有效溝通是必須要掌握的（一）與顧客主要溝通哪些問題與顧客進行溝通不僅僅是在產(chǎn)生問題之后的事。簡單地用公式表示：顧客的滿意度=顧客實際感受

7、/顧客的期望值1.顧客的期望值問題顧客的期望在顧客對賣家的產(chǎn)品和服務的判斷中起著關鍵性作用，顧客將他們所要的或期望的東西與他們正在購買或享受的東西進行對比，以此評價購買的價值。一般情況下，當顧客的期望值越大時,購買產(chǎn)品的欲望相對就越大，但是當顧客的期望值過高時，就會使得顧客的滿意度變小;顧客的期望值越低時，顧客的滿意度相對就越大。因此，賣家應該針對顧客的期望值，掌握正確的溝通技巧。不適當?shù)毓芾眍櫩推谕抵饕w現(xiàn)在兩個方面