溝通技巧案例分析

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1、溝通技巧案例1今天在這里給大家講個小故事，從故事中我們可以看到溝通的技巧，眼下對于市場來說，是有點淡，但是我們可以利用這段時間來更新一下自己的知識，來開拓一下思路，為節(jié)后的銷售高峰做好鋪墊！只有淡季的市場，可千萬不要有淡季的思想??！一天一位老太太拎著籃子去樓下的菜市場買水果。她來到第一個小販的水果攤前問道：“這李子怎么樣？”　　“我的李子又大又甜，特別好吃?！毙∝溁卮稹！　±咸珦u了搖頭沒有買。她向另外一個小販走去問道：“你的李子好吃嗎？”　　“我這里是李子專賣，各種各樣的李子都有。您要什么樣的李子？”　　“我要買酸一點兒的?！薄　　拔疫@籃李子酸得咬

2、一口就流口水，您要多少？”　　“來一斤吧?！崩咸I完李子繼續(xù)在市場中逛，又看到一個小販的攤上也有李子，又大又圓非常搶眼，便問水果攤后的小販：“你的李子多少錢一斤？”　　“您好，您問哪種李子？”　　“我要酸一點兒的?！薄　　皠e人買李子都要又大又甜的，您為什么要酸的李子呢？”　　“我兒媳婦要生孩子了，想吃酸的?！薄　　袄咸?，您對兒媳婦真體貼，她想吃酸的，說明她一定能給您生個大胖孫子。您要多少？”　　“我再來一斤吧?！崩咸恍∝溦f得很高興，便又買了一斤?！　⌒∝溡贿叿Q李子一邊繼續(xù)問：“您知道孕婦最需要什么營養(yǎng)嗎？”　　“不知道?！薄　　霸袐D特別需要補

3、充維生素。您知道哪種水果含維生素最多嗎？”　　“不清楚?！薄　　矮J猴桃含有多種維生素，特別適合孕婦。您要給您兒媳婦天天吃獼猴桃，她一高興，說不定能一下給您生出一對雙胞胎?！薄　　笆菃?？好啊，那我就再來一斤獼猴桃?！薄　　澳苏婧茫l攤上您這樣的婆婆，一定有福氣?！毙∝滈_始給老太太稱獼猴桃，嘴里也不閑著：“我每天都在這兒擺攤，水果都是當天從批發(fā)市場找新鮮的批發(fā)來的，您媳婦要是吃好了，您再來。”　　“行。”老太太被小販說得高興，提了水果邊付賬邊應承著?！??三個小販對著同樣一個老太太，為什么銷售的結(jié)果完全不一樣呢？溝通技巧案例分析2涉及人員主管：財務部陳

4、經(jīng)理下屬：財務部員工小馬和銷售部員工小李案例情景：財務部陳經(jīng)理總會每月按照慣例請手下員工吃一頓，一天，他走到休息室叫員工小馬，通知其他人晚上吃飯?？斓叫菹⑹視r，陳經(jīng)理聽到休息室里面有人在交談，他從門縫看過去，原來是小馬和銷售部員工小李在里面。小李對小馬說：“你們陳經(jīng)理對你們很關(guān)心，我見他經(jīng)常請你們吃飯?！薄暗昧税??！毙●R不屑的說，“他就這么點本事籠絡人心，遇到我們真正需要他關(guān)心，幫助的事情，他沒一件辦成的。你拿上次公司辦培訓班的事來說，誰都知道如果能上這個培訓班，工作能力會得到很大提高，升職機會也大大增加。我們部幾個人都很想去，但陳經(jīng)理卻一點都沒察覺

5、到，也沒積極為我們爭取，結(jié)果讓別的部門搶了先。我真的懷疑他有沒有真正關(guān)心過我們?！薄皠e不高興?！毙±钫f，“走，吃飯去?！标惤?jīng)理只好滿腹委屈地躲進自己辦公室。據(jù)上述案例，請指出：1.案例中上司和下屬的錯誤主要有哪些？2.上司和下屬接下來可以怎么做？？誤解可能會來自很多方面，但大部分情況下產(chǎn)生誤解的主要原因還是管理者并沒有真正被自己的下屬所了解和認識。　　???????某公司市場部劉經(jīng)理結(jié)算了上個月部門的招待費，發(fā)現(xiàn)有一千多塊的結(jié)余，按照以往不成文的慣例，他要用這筆錢請部里的員工去外面吃一頓飯或者是搞搞其他的活動，于是他走到休息室叫小張去通知其他人晚上吃

6、飯的事。然而，快到休息室時劉經(jīng)理卻聽到了這樣一段對話，對話的雙方是自己的部下小張和銷售部員工小王?！鞍?，劉經(jīng)理對你們不錯啊，他經(jīng)常組織你們吃飯、搞活動。”小王略帶羨慕的對小張說。　　“算了吧”小張不屑的說到，“他也就這么點本事來籠絡人心，遇到我們真正需要幫助的事情，他沒一件辦成的。上次公司辦培訓的事知道吧，我們部里的人很多都想?yún)⒓樱粊砜梢杂袔滋煨菹⒄{(diào)整的機會，二來工作了這么長時間我們也總得充充電吧。別的部門都報了不少名額，可我們連一個都沒報上去，真不知道他是怎么想的?！薄　￠T外的劉經(jīng)理聽到部下如此評論自己，不免有些委屈了，其實培訓的事情劉經(jīng)理根據(jù)下

7、屬的需求早就反應到了人力資源部門，可一直以來老板認為市場部人員不穩(wěn)定，并不愿意給所有員工都投入成本去培訓，劉經(jīng)理只好想別的辦法來安慰部下。　　如同這個案例故事中的劉經(jīng)理一樣，很多時候由于所處角度的不同，管理者與下屬之間往往很容易產(chǎn)生一些誤解，如果沒有充分的溝通，久而久之這些小誤會就很可能會導致下屬對領(lǐng)導上司產(chǎn)生不信任，對團隊心生抱怨，那么管理者在面對下屬的誤解時應該如何化解呢？??????本期圓桌討論邀請到北京中科三環(huán)高技術(shù)股份有限公司副總裁張瑋、北京時代創(chuàng)捷汽車租賃有限公司運營總經(jīng)理楊立、北京人眾人拓展訓練公司董事長劉力和中鐵快運集團副總經(jīng)理馮石琪

8、共同探討這一話題。?????問題：不知道幾位嘉賓有沒有被下屬誤解的時候？在幾位看來，下屬對上司產(chǎn)生誤解通常是