溝通技巧案例分析

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1、溝通技巧案例1今天在這里給大家講個(gè)小故事，從故事中我們可以看到溝通的技巧，眼下對(duì)于市場來說，是有點(diǎn)淡，但是我們可以利用這段時(shí)間來更新一下自己的知識(shí)，來開拓一下思路，為節(jié)后的銷售高峰做好鋪墊！只有淡季的市場，可千萬不要有淡季的思想啊！一天一位老太太拎著籃子去樓下的菜市場買水果。她來到第一個(gè)小販的水果攤前問道：“這李子怎么樣？”　　“我的李子又大又甜，特別好吃。”小販回答?！　±咸珦u了搖頭沒有買。她向另外一個(gè)小販走去問道：“你的李子好吃嗎？”　　“我這里是李子專賣，各種各樣的李子都有。您要什么樣的李子？”　　

2、“我要買酸一點(diǎn)兒的?！薄　　拔疫@籃李子酸得咬一口就流口水，您要多少？”　　“來一斤吧?！崩咸I完李子繼續(xù)在市場中逛，又看到一個(gè)小販的攤上也有李子，又大又圓非常搶眼，便問水果攤后的小販：“你的李子多少錢一斤？”　　“您好，您問哪種李子？”　　“我要酸一點(diǎn)兒的?！薄　　皠e人買李子都要又大又甜的，您為什么要酸的李子呢？”　　“我兒媳婦要生孩子了，想吃酸的?！薄　　袄咸?，您對(duì)兒媳婦真體貼，她想吃酸的，說明她一定能給您生個(gè)大胖孫子。您要多少？”　　“我再來一斤吧?！崩咸恍∝溦f得很高興，便又買了一斤。　　小販一

3、邊稱李子一邊繼續(xù)問：“您知道孕婦最需要什么營養(yǎng)嗎？”　　“不知道。”　　“孕婦特別需要補(bǔ)充維生素。您知道哪種水果含維生素最多嗎？”　　“不清楚。”　　“獼猴桃含有多種維生素，特別適合孕婦。您要給您兒媳婦天天吃獼猴桃，她一高興，說不定能一下給您生出一對(duì)雙胞胎?！薄　　笆菃?？好啊，那我就再來一斤獼猴桃?！薄　　澳苏婧?，誰攤上您這樣的婆婆，一定有福氣?！毙∝滈_始給老太太稱獼猴桃，嘴里也不閑著：“我每天都在這兒擺攤，水果都是當(dāng)天從批發(fā)市場找新鮮的批發(fā)來的，您媳婦要是吃好了，您再來?！薄　　靶?。”老太太被小販說得高

4、興，提了水果邊付賬邊應(yīng)承著?！??三個(gè)小販對(duì)著同樣一個(gè)老太太，為什么銷售的結(jié)果完全不一樣呢？溝通技巧案例分析2涉及人員主管：財(cái)務(wù)部陳經(jīng)理下屬：財(cái)務(wù)部員工小馬和銷售部員工小李案例情景：財(cái)務(wù)部陳經(jīng)理總會(huì)每月按照慣例請(qǐng)手下員工吃一頓，一天，他走到休息室叫員工小馬，通知其他人晚上吃飯?？斓叫菹⑹視r(shí)，陳經(jīng)理聽到休息室里面有人在交談，他從門縫看過去，原來是小馬和銷售部員工小李在里面。小李對(duì)小馬說：“你們陳經(jīng)理對(duì)你們很關(guān)心，我見他經(jīng)常請(qǐng)你們吃飯?！薄暗昧税??！毙●R不屑的說，“他就這么點(diǎn)本事籠絡(luò)人心，遇到我們真正需要他關(guān)心

5、，幫助的事情，他沒一件辦成的。你拿上次公司辦培訓(xùn)班的事來說，誰都知道如果能上這個(gè)培訓(xùn)班，工作能力會(huì)得到很大提高，升職機(jī)會(huì)也大大增加。我們部幾個(gè)人都很想去，但陳經(jīng)理卻一點(diǎn)都沒察覺到，也沒積極為我們爭取，結(jié)果讓別的部門搶了先。我真的懷疑他有沒有真正關(guān)心過我們?！薄皠e不高興?！毙±钫f，“走，吃飯去?！标惤?jīng)理只好滿腹委屈地躲進(jìn)自己辦公室。據(jù)上述案例，請(qǐng)指出：1.案例中上司和下屬的錯(cuò)誤主要有哪些？2.上司和下屬接下來可以怎么做？？誤解可能會(huì)來自很多方面，但大部分情況下產(chǎn)生誤解的主要原因還是管理者并沒有真正被自己的下屬

6、所了解和認(rèn)識(shí)?！　???????某公司市場部劉經(jīng)理結(jié)算了上個(gè)月部門的招待費(fèi)，發(fā)現(xiàn)有一千多塊的結(jié)余，按照以往不成文的慣例，他要用這筆錢請(qǐng)部里的員工去外面吃一頓飯或者是搞搞其他的活動(dòng)，于是他走到休息室叫小張去通知其他人晚上吃飯的事。然而，快到休息室時(shí)劉經(jīng)理卻聽到了這樣一段對(duì)話，對(duì)話的雙方是自己的部下小張和銷售部員工小王?！鞍ィ瑒⒔?jīng)理對(duì)你們不錯(cuò)啊，他經(jīng)常組織你們吃飯、搞活動(dòng)?！毙⊥趼詭Яw慕的對(duì)小張說?！　　八懔税伞毙埐恍嫉恼f到，“他也就這么點(diǎn)本事來籠絡(luò)人心，遇到我們真正需要幫助的事情，他沒一件辦成的。上次公司辦

7、培訓(xùn)的事知道吧，我們部里的人很多都想?yún)⒓?，一來可以有幾天休息調(diào)整的機(jī)會(huì)，二來工作了這么長時(shí)間我們也總得充充電吧。別的部門都報(bào)了不少名額，可我們連一個(gè)都沒報(bào)上去，真不知道他是怎么想的?！薄　￠T外的劉經(jīng)理聽到部下如此評(píng)論自己，不免有些委屈了，其實(shí)培訓(xùn)的事情劉經(jīng)理根據(jù)下屬的需求早就反應(yīng)到了人力資源部門，可一直以來老板認(rèn)為市場部人員不穩(wěn)定，并不愿意給所有員工都投入成本去培訓(xùn)，劉經(jīng)理只好想別的辦法來安慰部下?！　∪缤@個(gè)案例故事中的劉經(jīng)理一樣，很多時(shí)候由于所處角度的不同，管理者與下屬之間往往很容易產(chǎn)生一些誤解，如果沒

8、有充分的溝通，久而久之這些小誤會(huì)就很可能會(huì)導(dǎo)致下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)上司產(chǎn)生不信任，對(duì)團(tuán)隊(duì)心生抱怨，那么管理者在面對(duì)下屬的誤解時(shí)應(yīng)該如何化解呢？??????本期圓桌討論邀請(qǐng)到北京中科三環(huán)高技術(shù)股份有限公司副總裁張瑋、北京時(shí)代創(chuàng)捷汽車租賃有限公司運(yùn)營總經(jīng)理?xiàng)盍?、北京人眾人拓展?xùn)練公司董事長劉力和中鐵快運(yùn)集團(tuán)副總經(jīng)理馮石琪共同探討這一話題。?????問題：不知道幾位嘉賓有沒有被下屬誤解的時(shí)候？在幾位看來，下屬對(duì)上司產(chǎn)生誤解通常是