人際交往與行為

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1、第7章人際關(guān)系與行為教學(xué)目的----了解人際關(guān)系的原理掌握良好的人際交往方式改善自己的人際交往方法。第一節(jié)人際關(guān)系概述一、人際關(guān)系的構(gòu)成和類型人際關(guān)系指社會活動中人與人之間的心理關(guān)系、心理距離。類型：1、直接交往與間接交往2、個人、團(tuán)體及各層次的交往3、單向交往與雙向交往4、下行交往、平行交往和上行交往5、言語交往與非言語交往構(gòu)成：1、認(rèn)知成分：是相互肯定還是相互否定，以認(rèn)識上的一致為相互選擇的標(biāo)準(zhǔn)；2、情感成分：是相互喜愛還是厭惡，以情感上的傾慕為相互選擇的標(biāo)準(zhǔn)；3、行為成分：是相互交往還是相互隔絕，以行

2、為上的共同活動為相互選擇的標(biāo)準(zhǔn)。二、人際關(guān)系的形成階段1、覺察階段:是人際關(guān)系的前提，雙方開始相互注意，一方已覺察到另一方的存在，并可能以對方作為知覺對象和交往。2、表面接觸階段：當(dāng)相互間開始了面對面的交往，人際關(guān)系從不相識進(jìn)人相識狀態(tài)，這是人際關(guān)系建立的初期。3、親密互惠階段：產(chǎn)生一種情感上的依賴和融洽，主動熱情地關(guān)心幫助對方，并以對方的相應(yīng)友好表示為進(jìn)一步發(fā)展的動力。三、人際交往的心態(tài)加拿大蒙特利爾精神科醫(yī)生柏恩T.A.Berne于1964年在《人們玩的游戲》書中提出相互作用分析理論，分析人們在交往中所

3、處的心理狀態(tài)，國外用在訓(xùn)練管理人員正確處理人際關(guān)系和溝通意見時的工具。人的個性是由三種心理狀態(tài)P、A、C構(gòu)成：Parent（父母）Adult（成人）Child（兒童）P行為模式是命令式和慈愛式；A以成熟的成年人思維和行為方式為特征，客觀和理智；C以自我中心、感情沖動為特征，行為模式是自然式和服從式。P－標(biāo)志：權(quán)威和優(yōu)越感及長者自居；行為：統(tǒng)治人、訓(xùn)斥人、權(quán)威式、命令式、家長式作風(fēng)；態(tài)度：主觀、獨斷、專行、濫用權(quán)威；語氣：“你應(yīng)該…”、“你必須…”、“你不能…”強制命令式A－標(biāo)志：心理成熟、實事求是、理智；行

4、為：較冷靜、慎重、理智、明斷；態(tài)度：較民主、平等、尊重別人，決策冷靜；語氣：“我個人的想法是…”、“你考慮考慮…”商量討論式C－標(biāo)志：幼稚、不成熟，沖動任性，或順從、任人擺布；行為：幼稚、可愛又討厭、沖動、無主見、依賴、畏縮；態(tài)度：不穩(wěn)定，易耍小孩子氣；語氣：“我猜想…”、“我不知道…”，夸張而幼稚式人際交往個性中的P、A、C比重每個人的三種心態(tài)比重不同，形成了不同的行為特征：◆P高A低C高－－專制幼稚型。喜怒無常、難于共事、支配欲強，有決斷能力，喜聽頌歌和被照顧?！鬚高A低C低－－專制型。墨守成規(guī)、照章辦

5、事，家長作風(fēng)，不合潮流，養(yǎng)成下屬依賴性，早期工業(yè)革命經(jīng)理◆P低A低C高－－幼稚型，有稚氣，用幼稚幻想決策，喜尋求友誼，對人有吸引力，討人喜歡但不稱職的經(jīng)理◆P低A高C低－－正統(tǒng)成人型。客觀而重現(xiàn)實，工作刻板、待人較冷漠，只談公事，不談私事，難以共事?！鬚高A高C低－－父母成人型。易把“父母”心態(tài)過度到“成人”狀態(tài)，經(jīng)訓(xùn)練學(xué)習(xí)和經(jīng)驗積累，是成功管理者?！鬚低A高C高－－為成人與兒童型。將“成人”和“兒童”心態(tài)結(jié)合在一起，是理想管理者，對人對事物都能搞好。人們在實際溝通過程中，會因情境不同而以不同自我狀態(tài)出現(xiàn)，

6、如：P-P、A-A、C-CP-C、P-A、A-C等模式通常在期望狀態(tài)能夠使雙方互補時，交流可能更加深入和持續(xù)，而一旦出現(xiàn)期望狀態(tài)的非互補狀態(tài)時，交流將可能出現(xiàn)沖突、中斷或不愉快，達(dá)不到期望目標(biāo)?；?yīng)性交流溝通主管：這任務(wù)一星期能完成嗎？（AA）下屬：如果沒有其他干擾的話，我想是能夠的。（AA）下屬：主任，我不太舒服，想請假回去休息。（CP）主任：可以，回去吧，留下的工作明天再做好了。（PC）交叉交流溝通下屬：這次加薪我能否被提級？（AA）主管：任務(wù)者完成不好，還談什么提級？（PC）主任：老王，今天下班后希望

7、你留下來處理一件緊急任務(wù)。（AA）下屬：今晚我有個重要約會，為什么你不能找別人呢？（CP）甲：這工作你怎么做得這樣不負(fù)責(zé)任，你要重做?。≒C）乙：你少來指手劃腳，你自己管好自己就是了。（PC）四、人際關(guān)系的基本形態(tài)：（一）良好形態(tài)：1、互補形態(tài)：關(guān)系雙方在交往中相互依存，彼此吸取對方有利于自己的因素，通過思想、情感的交流和物質(zhì)、能量的轉(zhuǎn)換而使各自的需要得到滿足。2、穩(wěn)定形態(tài)：多出現(xiàn)在較長時間交往之后，如多年患難與共的夫妻、經(jīng)過長期考驗的朋友、相互配合默契的同事、彼此坦誠相待的同學(xué)間等。特點：（1)具有深刻穩(wěn)

8、定的認(rèn)知和情感基礎(chǔ)，熟悉對方各種信息；（2）交往的頻率高、信息量大、物質(zhì)或能量轉(zhuǎn)換好；（3）對對方的吸引和需要高而穩(wěn)定，對交往結(jié)果的滿意高，為維護(hù)關(guān)系而不惜犧牲個人的重大利益；（4）關(guān)系本身的自調(diào)節(jié)功能強而穩(wěn)定，雙方充分理解和信任，交往中出現(xiàn)的問題也較容易弱化和解決。（二）一般形態(tài)：1、互利形態(tài)缺乏較好的情感基礎(chǔ)，往往以物質(zhì)、能量的交流居多，人際吸引較弱，交往的頻率不規(guī)則，關(guān)系隨著共同需要的變化而變化的。2、強制