會(huì)務(wù)手冊(cè)新版

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2、XXXXX集團(tuán)會(huì)務(wù)執(zhí)行手冊(cè)目錄一、手冊(cè)說(shuō)明4

3、二、會(huì)議制度及規(guī)范4三、流程圖7四、程序10*會(huì)前工作（按順序）10l議題及參會(huì)人員范圍的確定11l會(huì)議場(chǎng)所的選定：10l會(huì)議通知的起草11l申報(bào)會(huì)議預(yù)算12l人員確認(rèn)12l設(shè)備準(zhǔn)備12l預(yù)定12l車輛安排12l會(huì)務(wù)通知起草12l議程PPT制作錯(cuò)誤！未定義書簽。l食品的采買13l指導(dǎo)服務(wù)員工作13l會(huì)議場(chǎng)地布置與熟悉13*會(huì)中工作（按順序）14l會(huì)議室保障14l匯報(bào)人員的保障14l用餐的保障14l娛樂(lè)的保障錯(cuò)誤！未定義書簽。l住宿的保障14*會(huì)后工作（按順序）15l離會(huì)車輛安排15

4、l退房15l設(shè)備整理15l結(jié)帳15l設(shè)備歸還15l費(fèi)

5、用報(bào)銷15l會(huì)務(wù)總結(jié)16五、注意事項(xiàng)16附件：18l會(huì)議通知草稿19l會(huì)務(wù)通知草稿22l會(huì)議預(yù)算草稿27l會(huì)務(wù)分工明細(xì)表28l主要會(huì)議場(chǎng)所明細(xì)表29

6、一、手冊(cè)說(shuō)明為了便于客服部會(huì)務(wù)組掌握會(huì)議服務(wù)的各項(xiàng)流程，更好地為總代贏利系統(tǒng)做好服務(wù)保障工作，特編寫了《中研國(guó)際時(shí)尚管理咨詢公司會(huì)務(wù)手冊(cè)》供大家參考，《會(huì)務(wù)手冊(cè)》內(nèi)容主要包含組織一次會(huì)議中所應(yīng)做好的各項(xiàng)工作（會(huì)前，會(huì)中，會(huì)后）及注意事項(xiàng)。望隨時(shí)提出修改意見(jiàn)，謝謝！二、會(huì)議制度及規(guī)范為保障總代項(xiàng)目課程順利召開和課程的效果，客服部特制定并頒發(fā)了會(huì)議制度（試行版），對(duì)會(huì)議的全程工作做了要求，現(xiàn)將制度附下：會(huì)議制度（試行）1.目的：會(huì)務(wù)服務(wù)工

7、作作為客戶服務(wù)部的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，應(yīng)以“以客戶為中心”為基本服務(wù)理念，在做好會(huì)務(wù)工作的同時(shí)，客服人員更要明確服務(wù)的過(guò)程是一次企業(yè)形象全面的展示，是加深客戶信任度的最佳機(jī)會(huì)。為完善客服部會(huì)務(wù)管理流程，細(xì)化工作分工，制作本會(huì)務(wù)管理手冊(cè)。2.適用范圍：本制度主要適用于總代會(huì)務(wù)，商學(xué)院會(huì)務(wù)工作可做參考。3.會(huì)議通知起草與發(fā)送3.1會(huì)議組織部門應(yīng)在會(huì)議前發(fā)出會(huì)議通知前應(yīng)該充分準(zhǔn)備，一項(xiàng)會(huì)議的召開必然涉及到其它部門人員的相應(yīng)工作安排和時(shí)間資源的占用，因此在組織會(huì)議前應(yīng)有充分的客戶意識(shí)，使與會(huì)人員能夠準(zhǔn)確了解本次會(huì)議的關(guān)鍵信息，以便提前準(zhǔn)備，保證會(huì)議目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

8、1.1會(huì)議通知應(yīng)該包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容

9、1.1.1會(huì)議目的：明確說(shuō)明舉行此次會(huì)議要達(dá)到的效果，1.1.2會(huì)議時(shí)間：應(yīng)包括會(huì)議的開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間1.1.2.1由多個(gè)部門參加的會(huì)議：上午的會(huì)議定為9:10開始，下午的會(huì)議定為14:10開始。由于特殊情況無(wú)法按以上規(guī)定時(shí)間開始的會(huì)議，需由會(huì)議組織者在會(huì)前通知中明確說(shuō)明。1.1.2.2為保證會(huì)議效率和質(zhì)量，在議題和內(nèi)容有限的情況下，會(huì)議時(shí)間一般應(yīng)控制在2小時(shí)以內(nèi)。1.1.3會(huì)議地點(diǎn)：會(huì)議地點(diǎn)應(yīng)該明確標(biāo)出,如果會(huì)議地點(diǎn)在公司外部,與會(huì)人員并不熟悉,會(huì)議通知中應(yīng)附上會(huì)議地點(diǎn)示意圖;1.1.4會(huì)議議程：1.1.4.1會(huì)議議程的第一項(xiàng)是主持人講解會(huì)議要求1.1.4.2根據(jù)會(huì)議內(nèi)容的不同

10、，會(huì)議可分為匯報(bào)、通報(bào)、研討等內(nèi)容(參見(jiàn)名詞解釋)1.1.4.3會(huì)議議程應(yīng)以30分鐘為單元，列出本單元的會(huì)議內(nèi)容，如果某項(xiàng)內(nèi)容多于30分鐘，也應(yīng)該分為多個(gè)單元，其目的保證與會(huì)人員參加會(huì)議前能對(duì)會(huì)議內(nèi)容有清晰的了解。1.1.4.4每項(xiàng)會(huì)議議程應(yīng)該列出本項(xiàng)議程的匯報(bào)人、參會(huì)人員、列席人員和主持人的名單；組織會(huì)議人員在確定與會(huì)人員時(shí)，應(yīng)該在明確會(huì)議目的基礎(chǔ)上確定哪些人必須參會(huì)，哪些人可參加可不參加；努力做到既不因某些人的缺席而影響會(huì)議效果，也不因使與本次會(huì)議關(guān)系不大的人員原因參加此次會(huì)議而影響他們的正常工作，同時(shí)又給相關(guān)人員以學(xué)習(xí)、觀摩的機(jī)會(huì)；

11、1.1.1會(huì)議注意事項(xiàng)1.1.1.1著裝要

12、求:在總代會(huì)務(wù)期間需著統(tǒng)一教練服，由公司統(tǒng)一發(fā)放，每次會(huì)議前從客服部領(lǐng)取。1.1.1.2會(huì)議內(nèi)容保密要求：會(huì)議組織者根據(jù)會(huì)議的性質(zhì)和內(nèi)容確定會(huì)議內(nèi)容是否要保密；如果需要保密，需要采取必要的保密措施。例如：涉及公司商業(yè)秘密的會(huì)議，參會(huì)人員如果委托他人代替參加會(huì)議，必須事先報(bào)會(huì)議主辦部門批準(zhǔn)。除主辦會(huì)議部門外，一律不得錄音、攝像。會(huì)議中使用的文件一律由會(huì)議主辦部門統(tǒng)一收發(fā)，若需要會(huì)后帶走的必須履行相應(yīng)的登記手續(xù)。等等。1.2會(huì)議通知的發(fā)送1.2.1跨部門的會(huì)議，會(huì)議組織部門應(yīng)該提前3個(gè)工作日發(fā)出會(huì)議通知；如果會(huì)議涉及公司總經(jīng)理室一半以上人員參加，應(yīng)該提前5個(gè)工作日發(fā)出通知，涉及總經(jīng)理使

13、全體成員參加的會(huì)議，應(yīng)該提前10個(gè)工作日發(fā)出通知；以便與會(huì)人員能夠事先調(diào)整好時(shí)間安排并為參會(huì)做好準(zhǔn)備；1.2.2如果因特殊情況需要臨時(shí)召開會(huì)議（會(huì)議通知發(fā)出距離會(huì)議召開24小時(shí)以內(nèi)），跨部門的會(huì)議應(yīng)該由本系統(tǒng)的總經(jīng)理室成員批準(zhǔn)，總經(jīng)理室一半以上人員參加的會(huì)議應(yīng)該獲得公司總經(jīng)理的批準(zhǔn)；會(huì)議紀(jì)律1.3會(huì)務(wù)人員在會(huì)議期間，每日應(yīng)于8：30前到達(dá)會(huì)場(chǎng)，做前期的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；1.4會(huì)議期間在場(chǎng)內(nèi)避免隨意走動(dòng)，對(duì)手機(jī)做消音處理；會(huì)務(wù)組織：

14、1.1會(huì)議預(yù)算：會(huì)議應(yīng)本著高效，節(jié)約的原