會務(wù)手冊新版

《會務(wù)手冊新版》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、....XXXXX集團會務(wù)執(zhí)行手冊.word資料可編輯.....目錄一、手冊說明4二、會議制度及規(guī)范4三、流程圖7四、程序10*會前工作（按順序）10l議題及參會人員范圍的確定11l會議場所的選定：10l會議通知的起草11l申報會議預(yù)算12l人員確認12l設(shè)備準(zhǔn)備12.word資料可編輯.....l預(yù)定12l車輛安排12l會務(wù)通知起草12l議程PPT制作錯誤！未定義書簽。l食品的采買13l指導(dǎo)服務(wù)員工作13l會議場地布置與熟悉13*會中工作（按順序）14l會議室保障14l匯報人員的保障14l用餐的保障14l娛樂的保障錯誤！未

2、定義書簽。l住宿的保障14*會后工作（按順序）15l離會車輛安排15l退房15l設(shè)備整理15l結(jié)帳15l設(shè)備歸還15.word資料可編輯.....l費用報銷15l會務(wù)總結(jié)16五、注意事項16附件：18l會議通知草稿19l會務(wù)通知草稿22l會議預(yù)算草稿27l會務(wù)分工明細表28l主要會議場所明細表29.word資料可編輯.....一、手冊說明為了便于客服部會務(wù)組掌握會議服務(wù)的各項流程，更好地為總代贏利系統(tǒng)做好服務(wù)保障工作，特編寫了《中研國際時尚管理咨詢公司會務(wù)手冊》供大家參考，《會務(wù)手冊》內(nèi)容主要包含組織一次會議中所應(yīng)做好的各項

3、工作（會前，會中，會后）及注意事項。望隨時提出修改意見，謝謝！二、會議制度及規(guī)范為保障總代項目課程順利召開和課程的效果，客服部特制定并頒發(fā)了會議制度（試行版），對會議的全程工作做了要求，現(xiàn)將制度附下：會議制度（試行）1.目的：會務(wù)服務(wù)工作作為客戶服務(wù)部的一項重點工作，應(yīng)以“以客戶為中心”為基本服務(wù)理念，在做好會務(wù)工作的同時，客服人員更要明確服務(wù)的過程是一次企業(yè)形象全面的展示，是加深客戶信任度的最佳機會。為完善客服部會務(wù)管理流程，細化工作分工，制作本會務(wù)管理手冊。.word資料可編輯.....1.適用范圍：本制度主要適用于總代

4、會務(wù)，商學(xué)院會務(wù)工作可做參考。2.會議通知起草與發(fā)送2.1會議組織部門應(yīng)在會議前發(fā)出會議通知前應(yīng)該充分準(zhǔn)備，一項會議的召開必然涉及到其它部門人員的相應(yīng)工作安排和時間資源的占用，因此在組織會議前應(yīng)有充分的客戶意識，使與會人員能夠準(zhǔn)確了解本次會議的關(guān)鍵信息，以便提前準(zhǔn)備，保證會議目標(biāo)的實現(xiàn)；2.2會議通知應(yīng)該包括以下幾項內(nèi)容2.2.1會議目的：明確說明舉行此次會議要達到的效果，2.2.2會議時間：應(yīng)包括會議的開始時間和結(jié)束時間2.2.2.1由多個部門參加的會議：上午的會議定為9:10開始，下午的會議定為14:10開始。由于特殊情

5、況無法按以上規(guī)定時間開始的會議，需由會議組織者在會前通知中明確說明。2.2.2.2為保證會議效率和質(zhì)量，在議題和內(nèi)容有限的情況下，會議時間一般應(yīng)控制在2小時以內(nèi)。2.2.3會議地點：會議地點應(yīng)該明確標(biāo)出,如果會議地點在公司外部,與會人員并不熟悉,會議通知中應(yīng)附上會議地點示意圖;2.2.4會議議程：2.2.4.1會議議程的第一項是主持人講解會議要求2.2.4.2.word資料可編輯.....根據(jù)會議內(nèi)容的不同，會議可分為匯報、通報、研討等內(nèi)容(參見名詞解釋)1.1.1.1會議議程應(yīng)以30分鐘為單元，列出本單元的會議內(nèi)容，如果某

6、項內(nèi)容多于30分鐘，也應(yīng)該分為多個單元，其目的保證與會人員參加會議前能對會議內(nèi)容有清晰的了解。1.1.1.2每項會議議程應(yīng)該列出本項議程的匯報人、參會人員、列席人員和主持人的名單；組織會議人員在確定與會人員時，應(yīng)該在明確會議目的基礎(chǔ)上確定哪些人必須參會，哪些人可參加可不參加；努力做到既不因某些人的缺席而影響會議效果，也不因使與本次會議關(guān)系不大的人員原因參加此次會議而影響他們的正常工作，同時又給相關(guān)人員以學(xué)習(xí)、觀摩的機會；1.1.2會議注意事項1.1.2.1著裝要求:在總代會務(wù)期間需著統(tǒng)一教練服，由公司統(tǒng)一發(fā)放，每次會議前從客

7、服部領(lǐng)取。1.1.2.2會議內(nèi)容保密要求：會議組織者根據(jù)會議的性質(zhì)和內(nèi)容確定會議內(nèi)容是否要保密；如果需要保密，需要采取必要的保密措施。例如：.word資料可編輯.....涉及公司商業(yè)秘密的會議，參會人員如果委托他人代替參加會議，必須事先報會議主辦部門批準(zhǔn)。除主辦會議部門外，一律不得錄音、攝像。會議中使用的文件一律由會議主辦部門統(tǒng)一收發(fā)，若需要會后帶走的必須履行相應(yīng)的登記手續(xù)。等等。1.1會議通知的發(fā)送1.1.1跨部門的會議，會議組織部門應(yīng)該提前3個工作日發(fā)出會議通知；如果會議涉及公司總經(jīng)理室一半以上人員參加，應(yīng)該提前5個工作

8、日發(fā)出通知，涉及總經(jīng)理使全體成員參加的會議，應(yīng)該提前10個工作日發(fā)出通知；以便與會人員能夠事先調(diào)整好時間安排并為參會做好準(zhǔn)備；1.1.2如果因特殊情況需要臨時召開會議（會議通知發(fā)出距離會議召開24小時以內(nèi)），跨部門的會議應(yīng)該由本系統(tǒng)的總經(jīng)理室成員批準(zhǔn)，總經(jīng)理室一半以上人員參加的會議應(yīng)該獲得