溝通技巧培訓

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1、有效溝通技巧小游戲—根據(jù)動作猜動物游戲規(guī)則：1、選出兩組，其中一人作為另一組的監(jiān)督者2、告訴每組第一人動物的名字，然后表演給第二人看，只準有動作，不準出聲，依次類推，最后一人說出動物的名字注意：整個過程只能運用肢體動作，不允許運用語言和其它物品課程目標溝通的涵義有效溝通過程中的5個技巧有效溝通的6個步驟人際風格溝通技巧與上下級溝通的技巧電話溝通技巧第一講高效溝通概述1.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一3.高效溝通概述一、決定業(yè)績的三方面：態(tài)度（Attitude)知識（Knowledg

2、e）技巧（skill）二、職業(yè)人士必備的三個基本技巧有效溝通技巧時間管理技巧團隊合作技巧討論什么是溝通溝通的重要性什么是溝通？溝通是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。溝通的三大要素要有一個明確的目標達成共同的協(xié)議溝通信息、思想和情感要有一個明確的目標在溝通時，見面的第一句話應該說：“這次我找你的目的是……”達成共同的協(xié)議在溝通結束時，我們一定要用這樣的話來總結：“非常感謝你，通過剛才交流我們現(xiàn)在達成了這樣的協(xié)議，你看是這樣的一個協(xié)議嗎？”溝通的兩種方式溝通語言聲音語氣非語言書面口

3、頭肢體語言身體動作信息思想和情感雙向溝通傳送者接受者溝通的三個行為：聽說問溝通的基本原則——準確性原則：表達的意思要準確無誤——完整性原則：表達的內(nèi)容要全面完整——及時性原則：溝通要及時、迅速、快捷——策略性原則：要注意表達的態(tài)度、技巧和效果，這就必須考慮溝通的策略常見的溝通障礙過早的評價一心二用注意力分散直接跳到結論簡單思維偏見模式化猜想不善于傾聽思想僵硬先入為主聽力障礙壓力精力不夠集中只選擇想聽的內(nèi)容越過溝通障礙最大的障礙是思維定式:我們的父母和對我們的生活有影響的人們以及我們自身的生活經(jīng)歷共同形成了我們的信仰.思維方式.心

4、理定勢.以及看待世界的方式。仁者見仁,智者見智!克服彼此間的不協(xié)調(diào)因為人是有差異的，這些差異在交流中都會形成障礙。認識障礙會幫助我們克服它們，我們可以通過詢問，變化信息，調(diào)整我們的語速和音量來獲得理解。將心比心,理解萬歲!處境控制及運用自己的影響力有一些人，無論外界環(huán)境如何變化，他們總是尋找事物光明的一面，使自己保持一種積極向上的心態(tài)。這就是處境控制。誰能做到，誰就能控制自己的思想和行為，或許還會影響他人也這樣做。求同存異，各取所需溝通的三種常見模式冷漠同情雙贏溝通的基礎尊重理解他人的參照系統(tǒng)溝通者的誓言無論我是否同意你的觀點，

5、我都將尊重你，給予你說出它的權利，并且以你的觀點去理解它，同時將我的觀點更有效地與你交換。參照系統(tǒng)重疊的部分越多，通過自然溝通和有意識的發(fā)展“神入”技巧，我們的溝通效果就越好！BA理解他人的參照系統(tǒng)第二講有效溝通技巧1.引言2.有效發(fā)送信息的技巧3.關鍵的溝通技巧——積極聆聽4.有效反饋技巧小游戲：折紙問題思考：1、你從這個游戲中感悟到了什么？2、給你帶來啟發(fā)最大的一點是什么？有效溝通的八大原則一、尊重對方并表達你的真誠二、認真地傾聽別人的談話三、記住別人的名字和職務四、面帶微笑五、把贊美當成一種習慣六、避免不必要的爭論七、留心

6、自己和對方的身體語言八、求同存異單翅膀的天使完整的溝通過程：面對面的溝通是最好的溝通方式接收反饋發(fā)送有效發(fā)送信息的技巧決定發(fā)送信息的方法（e-maill/電話/面談/會議/信函）何時發(fā)送信息（時間是否恰當）確定信息內(nèi)容（簡潔/強調(diào)重點/熟悉的語言）4、誰該接受信息？（先獲得接受者的注意，接受者的觀念/需要/情緒）5、何處發(fā)送信息？（地點是否合適，不被干擾）常用的信息發(fā)送方法：電子郵件電話開會或者面對面談話電子郵件優(yōu)點：可以傳遞大量的、準確的信息。缺點：不能很好的傳遞你的思想和情感。電話優(yōu)點：速度快特點：包含一定的信息量及思想和情

7、感最好的溝通方式是面對面的溝通。有效發(fā)送信息的技巧決定發(fā)送信息的方法何時發(fā)送信息確定信息內(nèi)容誰該接受信息？何處發(fā)送信息？選擇恰當?shù)臏贤〞r間，應充分考慮對方的情緒。注意：故事一：打破茶壺的兩種說法有一天一個女學生啊，她就說她打破了他爸爸的古董茶壺，還好，因為她會講話，所以沒挨罵。我就問他了，我說，“你是怎么說的啊”？她說我打破茶壺之后啊，我就跟我爸爸說，“爸爸我給您泡了好幾年的茶，都很小心，很小心，可是剛才不知道怎么，手一溜就把茶壺打破了”。她爸爸雖然大吃一驚啊，很心疼自己的寶貝茶壺，可能生氣嗎？他還安慰女兒說，“唉，破了就破了吧

8、，舊的不去新的不來，你沒被扎到吧”？妙就妙，隔了一個禮拜又上課了，另外一個女學生說，事情真巧，她前兩天也打破了她爸爸的茶壺，可是她照上個禮拜同學說話的方法去向老子報告，卻挨了一頓臭罵。我就問她，我說，“你怎么說的啊”？她說我跟我爸爸說把他茶壺打破了，我爸爸就跳起