云起龍?bào)A電子商務(wù)運(yùn)營職責(zé)以及規(guī)章制度

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1、貴州云起龍?bào)A電商運(yùn)營團(tuán)隊(duì)崗位職責(zé)管理制度(一)總則1、為加強(qiáng)公司的電子商務(wù)工作，發(fā)揮電子商務(wù)在公司部門運(yùn)作和產(chǎn)品銷售的作用，特制定木規(guī)定。2、本制度適用于貴州云起龍?bào)A電子商務(wù)有限公司電商運(yùn)營中心。3、公司電子商務(wù)運(yùn)營中心的職能是：(1)淘寶、天貓、分銷、電商平臺(tái)以及公司獨(dú)立平臺(tái)的推廣、運(yùn)作；(2)對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售的運(yùn)作和支持；(3)運(yùn)營部門對(duì)推廣的監(jiān)控、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、優(yōu)化；(4)完成公司交給的其他工作。4、公司電子商務(wù)部部由運(yùn)營部、推廣部、技術(shù)部(編輯歸到美工部)、客服部以及文案組成。5、電子商務(wù)運(yùn)營中心人員，必須遵守本規(guī)定(二)工作崗位職責(zé)1、電子商務(wù)運(yùn)營總經(jīng)理負(fù)責(zé)組

2、織下列工作：由公司管理層組成工作小組，總經(jīng)辦直接頌導(dǎo)，工作內(nèi)容包括：戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)營實(shí)施、項(xiàng)目監(jiān)督、員工培訓(xùn)、管理部署、企業(yè)文化建設(shè)等。(1)電子商務(wù)中心部門工作計(jì)劃的制定和計(jì)劃的監(jiān)督實(shí)施(2)負(fù)責(zé)電子商務(wù)平臺(tái)的整體規(guī)劃、實(shí)施及運(yùn)營，建立健全銷售體系的管理制度和業(yè)務(wù)流程；(3)負(fù)責(zé)銷售網(wǎng)絡(luò)渠道開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)拓展與對(duì)外合作(4)負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的日常管理，制定團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部管理獎(jiǎng)罰措施(5)負(fù)責(zé)本部門與其他部門的溝通與工作洽談，定期匯報(bào)部門工作。2運(yùn)營總經(jīng)理工作職責(zé)(1)負(fù)責(zé)網(wǎng)站整體的規(guī)劃、運(yùn)營、推廣和管理，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行運(yùn)營計(jì)劃；(2)在公司經(jīng)營戰(zhàn)略指導(dǎo)下，進(jìn)行市場調(diào)查和分析，組

3、織網(wǎng)站整體定位、架構(gòu)設(shè)置、風(fēng)格設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)方向等的綜合策劃，確立網(wǎng)站定位與發(fā)展方向；(3)組織目標(biāo)市場、競爭態(tài)勢、客戶需求等的調(diào)査，撰寫市場分析與評(píng)述,策劃網(wǎng)站運(yùn)營、業(yè)務(wù)拓展和產(chǎn)品銷售的綜合推廣措施，推動(dòng)網(wǎng)站商業(yè)模式的形成和和關(guān)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、優(yōu)化(1)根據(jù)網(wǎng)店定位及運(yùn)營項(xiàng)目策劃，與設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)確定網(wǎng)店內(nèi)容的具體規(guī)劃，并制定具體運(yùn)營項(xiàng)目的工作計(jì)劃，團(tuán)隊(duì)調(diào)動(dòng)，人力分配，組織運(yùn)營項(xiàng)目的實(shí)施；(2)與其他相關(guān)網(wǎng)站、媒體、行業(yè)協(xié)會(huì)及其它相關(guān)單位建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，發(fā)展與培養(yǎng)合作伙伴，協(xié)調(diào)公司與客戶之間的資源，開展運(yùn)營項(xiàng)目的推廣工作，提高有效訪問量，保證網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營項(xiàng)目的順利執(zhí)行與業(yè)

4、務(wù)目標(biāo)的達(dá)成；(3)根據(jù)業(yè)績、市場反饋等對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營項(xiàng)0進(jìn)行監(jiān)督、控制和績效評(píng)估，及時(shí)調(diào)整市場策略與閃容，保證項(xiàng)目運(yùn)營目標(biāo)的持續(xù)達(dá)成；(4)根據(jù)公司經(jīng)營方針和部門業(yè)務(wù)需要，合理設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，配罝人力資源，對(duì)員工進(jìn)行管理、培訓(xùn)與績效考核；(5)協(xié)調(diào)網(wǎng)店設(shè)計(jì)、技術(shù)、銷售、客服、物流團(tuán)隊(duì)工作，建立有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制：(6)天貓商城的運(yùn)營、推廣、銷售工作。(7)督導(dǎo)銷售工作，保證網(wǎng)站數(shù)據(jù)安全。(8)領(lǐng)導(dǎo)交于的其他工作3.推廣專員的主要工作職責(zé)是：(1)店鋪活動(dòng)的策劃。(2)平臺(tái)的推廣計(jì)劃的制定以及實(shí)施。(3)平臺(tái)的數(shù)據(jù)監(jiān)控和匯報(bào)。(4)新的銷售平臺(tái)的

5、組建和整體裝修(5)客戶的問題收集和上報(bào)反映(6)電子商務(wù)的會(huì)議記錄，以及月、周工作總結(jié)。(7)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作4.技術(shù)部(1)負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖片拍攝、處理；(2)網(wǎng)店裝修、改版與美化：負(fù)責(zé)市場營銷各種的美工支持(3)產(chǎn)品標(biāo)題優(yōu)化，描述編輯，產(chǎn)品上架等5.客服部(1)負(fù)責(zé)接待進(jìn)線客戶，處理糾紛、退換貨、評(píng)價(jià)處理、客戶答疑6.文案/企劃(1)協(xié)助公司各類宣傳策劃方案的設(shè)計(jì)和撰寫；(2)負(fù)責(zé)宣傳推廣文案及宣傳資料文案的撰寫；(1)負(fù)責(zé)公司對(duì)外媒體和廣告表現(xiàn)文字的撰寫；(2)協(xié)助公司各類刊物的采編工作；(3)定期更新行業(yè)資訊，撰寫行業(yè)快訊；(4)負(fù)責(zé)媒體軟文和廣告資

6、料的收集與整理(一)電子商務(wù)部工作管理1、電子商務(wù)部工作人員每周五，每月1號(hào)向上級(jí)管理提交相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、報(bào)表。2、報(bào)表以及統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料必須真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并符合管理制度的規(guī)定。3、電子商務(wù)部工作人員，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，制定工作計(jì)劃。4、每日上班必須登錄相關(guān)銷售平臺(tái)客服號(hào)以及工作QQ。5、上班時(shí)間不得做與工作無關(guān)事情。6、認(rèn)真服務(wù)的態(tài)度對(duì)待每一位客戶。7、與其他部門同事間要互幫互助、共同解決問題。8、電子商務(wù)部人員調(diào)動(dòng)工作或者離職，必須與接管人員辦清交接手續(xù)。工作人員辦理交接手續(xù)，由主管領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)交(二)考勤管理遲到、早退、曠工制度1、員工上班超過公司上班時(shí)間1分鐘后即

7、視為遲到，時(shí)間為9:00.592、員工遲到扣款依據(jù)員工職位級(jí)別的不同以及遲到時(shí)間段的不同而不同。員工職位級(jí)別分為普通員工、管理人員(兩個(gè)級(jí)別)其中，按員工遲到的時(shí)間段的不同分為以下四種情況：A.超過公司上班時(shí)間10分鐘內(nèi)的遲到扣款為：普通員工每次扣款10元，管理人員每次扣款30元；B.超過公司上班時(shí)間在10分鐘以上20分鐘以下的遲到扣款為：普通員工遲到早退每次扣款20元，管理人員遲到早退每次扣款50元；C.超過公司上班時(shí)間在20分鐘以上30分鐘以下的遲到扣款為：普通員工遲到早退每次扣30元，管理人員遲到早退每次扣款80元；D.超過公司上班時(shí)間在30分鐘以上的按曠工

8、處理。3、