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1、XX集裝箱運輸有限公司戰(zhàn)略項目 項目終期報告-運營模式篇2001年7月21日本文件是埃森哲公司為XX集團箱運公司所準備，未經埃森哲公司許可不得向第三方透露或用于其他目的項目終期報告目錄箱運公司的未來組織結構箱運公司的未來業(yè)務流程箱運公司的未來信息技術架構實施計劃未來組織結構概要未來組織架構部門的職責描述部門的關鍵績效指標部門領導的職位說明書2箱運公司的遠景目標“依托XX集團貨代業(yè)務核心能力，務實、靈活的把握中國集裝箱運輸市場的盈利機會，以遠洋航線為主，兼顧近洋航線的經營；完善網絡建設，提高服務質量，持續(xù)擴大自船自代的能力；同時關注碼頭、集裝箱堆場等投資方向，掌握海運主通道和關鍵客戶資源，為XX
2、集團的物流發(fā)展作出貢獻”箱運公司的組織結構應該與其策略方向相適應策略方向對組織結構的要求未來組織結構要能夠支持箱運公司業(yè)務的發(fā)展，適應箱運公司向做“利潤最大”發(fā)展的需要。對集裝箱海運的核心業(yè)務提供足夠的資源和發(fā)展空間，保證核心業(yè)務的持續(xù)發(fā)展建立“以市場為主導，以顧客為中心”的組織結構。做到貼近市場，貼近貨主，能對市場變化和貨主需求作出快速反應，與市場緊密整合對人力資源實行規(guī)范化和制度化的開發(fā)和管理。使人力資源管理起到發(fā)掘人才、培養(yǎng)人才、保留人才的作用，為箱運公司實現(xiàn)做“精”的目標提供人力資源的保障3這意味著組織結構要向以下方向發(fā)展組織結構要求新的組織結構要能夠有利于箱運公司向做“利潤最大”發(fā)展
3、的需要隨著公司規(guī)模的不斷擴大和業(yè)務的持續(xù)增長，組織結構要隨之調整以便能有效地控制和管理日益復雜和龐大的經營活動企業(yè)內部各相關部門之間的定位和權責界定及劃分，以及合理處理好集中和分散的關系十分重要箱運公司的總部和口岸分公司的職能應該有不同的分工?？偛繎撀男懈嗟墓疽?guī)劃和管理的職能，而分公司的職能主要體現(xiàn)在操作層面。對總部的考核要求是是否使箱運公司盈利，而對分公司的考核要求是服務是否以適當?shù)某杀救〉昧丝蛻舻臐M意箱運公司應形成一個統(tǒng)一的組織機構模式，確保箱運公司在市場和業(yè)務的擴展中，能夠規(guī)范而迅速地在新的市場建立分支機構，同時能夠立即納入整個公司的管理體系明確組織機構中各個組織單元的職責，對于分
4、公司的各個組織單元在總公司中都有相應的對口單位進行管理和分公司間業(yè)務協(xié)調，減少部門間的業(yè)務協(xié)調時間未來組織結構要能夠支持箱運公司業(yè)務的發(fā)展，適應箱運公司“爭取利潤最大”的戰(zhàn)略4這意味著組織結構要向以下方向發(fā)展新的組織結構的設計要以能給客戶增加價值為出發(fā)點。銷售理念和營銷人員的實踐要以客戶為中心。為客戶增加價值的行為要得到承認和鼓勵公司內部的各個業(yè)務環(huán)節(jié)都能給客戶帶來最大的附加價值客戶的需求信息能暢通無阻地達到各管理層，產品開發(fā)的建議和思路主要是源于市場，而不是源于內部組織架構的設置體現(xiàn)貼近市場，貼近貨主的原則。能對市場變化和貨主需求作出快速反應，與市場緊密整合把握市場動態(tài)。箱運公司應建立真正意
5、義上的市場部，收集市場信息，分析市場走勢，提供競爭對手的情況，設計符合市場情況的集裝箱運輸航線和服務抓住直接客戶。箱運公司應建立直接客戶的發(fā)展機制，從組織上保障直接客戶的開發(fā)，并從服務上保障直接客戶的穩(wěn)定性，以確保長期穩(wěn)定的集裝箱運輸需求提高客戶服務。在組織結構的設置上考慮將直接向客戶提供服務的部門與內部支持部門分開，從而做到對客戶需求的快速反應，提高客戶對服務的滿意度組織結構要求建立“以市場為主導，以顧客為中心”的組織結構和管理能力5這意味著組織結構要向以下方向發(fā)展人力資源管理應為每個崗位確定職責、權力、技能需求，并建立相應的績效考核和報酬體系，使員工的行為與職責相連，考核與行為相連，報酬與
6、考核相連人力資源管理應加強員工的職業(yè)培養(yǎng)計劃，將企業(yè)的需求與員工的職業(yè)發(fā)展聯(lián)系起來，使員工與企業(yè)共同發(fā)展。由此增強員工對企業(yè)的認同感，使員工以為箱運公司工作而自豪，提高核心人才的保留率強化人力資源部門的職能和地位。建立人力資源部門，增強招聘、培訓等人力資源功能。將全公司人力資源工作統(tǒng)一歸人力資源部領導人力資源開發(fā)制度化。制定人員招聘，培訓，考核，升遷的一系列規(guī)章制度建立透明和規(guī)范的考核及獎勵制度。對員工的考核由直接的上一級管理人員按事先設定的標準進行，一般情況不越級考核。管理人員除了接受上一級的考核以外，還可接受下屬人員的評議建設公司文化。員工對公司最好的認同感是通過實現(xiàn)自身的價值來獲得的，應
7、該有明確的職業(yè)生涯計劃，使員工能看到自己在公司的前途。通過各種渠道對員工進行教育，使他們清楚公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標，熟悉市場狀況，了解競爭對手的動態(tài)組織結構要求對人力資源實行規(guī)范化和制度化的開發(fā)和管理6項目終期報告目錄箱運公司的未來組織結構箱運公司的未來業(yè)務流程箱運公司的未來信息技術架構實施計劃未來組織結構概要未來組織架構部門的職責描述部門的關鍵績效指標部門領導的職位說明書7總體來看，箱運公司有企業(yè)規(guī)
