對商業(yè)銀行開展現(xiàn)代公共關系管理的思考

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1、對商業(yè)銀行開展現(xiàn)代公共關系管理的思考對商業(yè)銀行開展現(xiàn)代公共關系管理的思考對商業(yè)銀行開展現(xiàn)代公共關系管理的思考對商業(yè)銀行開展現(xiàn)代公共關系管理的思考對商業(yè)銀行開展現(xiàn)代公共關系管理的思考摘要：本文認為，商業(yè)在中具有特殊的地位，是特殊的組織（關系的主體），它有自己特定的服務對象——客戶（公共關系的客體）。銀行要得到來自政府部門、公眾和社會團體的大力支持，除了要代表大多數(shù)人的根本利益，代表先進生產(chǎn)力的發(fā)展要求外，還必須與社會團體、公眾顧客和內(nèi)部員工進行積極的溝通、交流，取得相互理解和相互信任，建立一種穩(wěn)固的、十分緊密的長期合作伙伴關系?！　　　∫?、現(xiàn)代公共關系的內(nèi)涵

2、及作用　?。ㄒ唬┈F(xiàn)代公共關系的內(nèi)涵　　公共關系分內(nèi)外兩種：即縱向、上下隸屬的關系和橫向、平行協(xié)作的關系，內(nèi)容包括：性、宣傳性、交際性、服務性、公益性、征詢性等多種形式。公共關系工作的對象是大量的、不確定的社會公眾。要使少數(shù)的社會組織（商業(yè)銀行，公共關系主體）同大量的、不確定的社會公眾（公共關系客體）保持長期的、良好的關系，就必須采用社會公眾能普遍接受的方法和手段，進行真實的、有效的信息傳播和交流，對內(nèi)增強企業(yè)員工的凝聚力、向心力，提高企業(yè)經(jīng)營效益和市場競爭力；對外樹立良好的企業(yè)形象，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的社會。事實證明，商業(yè)銀行要在日益激烈的社會競爭中取得主

3、動，必須從根本上改善銀行與政府部門、社會團體、公眾顧客和內(nèi)部員工的關系，從而得到來自各個方面包括社會輿論的理解和支持?！　」碴P系學是以研究社會各種關系為主要內(nèi)容的智力密集型、信息密集型的新學科。具有自己明顯的特點。第一、公共關系是一種“雙贏”關系，其前提條件是：交流合作必須是真實、誠懇、相互信任、持續(xù)不斷的。第二、公共關系作為一種組織的職能具有目標導向十分明確等特點，而且強調(diào)整體運作，其追求的目的是社會組織利益同社會整體利益的一致性，不是為了滿足小集體和個人的私益。第三、公共關系學研究的是一種真實、公平、透明、各方認可的正常的社會關系。公共關系為了樹立本

4、組織的最優(yōu)形象，在廣泛收集信息的基礎上，通過內(nèi)部協(xié)調(diào)、指揮管理、決策應變、形成共識等組織傳播和人際傳播手段，圍繞著本組織的目標主動開展各種真實、公開、合法、符合社會準則的傳播溝通活動，增進本組織與公眾的相互了解，進而影響輿論，取得政府、社會公眾、媒介等社會組織的支持，創(chuàng)造出與本組織發(fā)展目標和諧的社會環(huán)境。第四，公共關系在社會組織的發(fā)展中發(fā)揮著長期的、持續(xù)不斷的作用，基礎是牢固的、穩(wěn)定的?！　。ǘ╅_展現(xiàn)代公共關系管理的作用　　根據(jù)WTO協(xié)定中有關銀行方面開放的承諾，人世5年后，中國將全面開放銀行業(yè)并參與國際市場競爭。長期以來，我國商業(yè)銀行一直以經(jīng)營國內(nèi)業(yè)務

5、為主，對國際市場上的競爭規(guī)則、經(jīng)營方式、產(chǎn)品研發(fā)、客戶結構、客戶需求等還缺乏更多的了解。通過開展公共關系，主動進行各種傳播溝通交流活動，一方面可以廣泛收集國內(nèi)外信息，掌握談判技巧和主動權，了解市場需求和制定產(chǎn)品策略、價格策略、分銷策略、促銷策略；另一方面還可以引導我們采用外國人的行為方式來宣傳介紹中國、提升商業(yè)銀行的形象，并以外國人的傳播方式和他們進行交往，介紹中國的傳統(tǒng)和經(jīng)營特點，消除國外顧客對我國商業(yè)銀行的偏見和無知，拓寬經(jīng)營渠道，擴大影響范圍，加快商業(yè)銀行結構調(diào)整和產(chǎn)品的開發(fā)創(chuàng)新，滿足市場和公眾的各種需求。公共關系是近代商品經(jīng)濟和社會化大生產(chǎn)的產(chǎn)物。

6、近幾年來，連續(xù)每年保持7—8％的高增長速度，2003年一季度國內(nèi)生產(chǎn)總值23562億元，同比增長％。以此伴隨的是居民對信用卡、住房汽車貸款、抵押和財富管理等金融產(chǎn)品的巨大需求。商業(yè)銀行應抓住這一有利契機，加快自身發(fā)展，第一、應主動采用現(xiàn)代公共關系等先進手段對市場進行全面地分析，提出決策計劃。第二、迅速調(diào)整經(jīng)營策略，明確市場定位，轉(zhuǎn)變銀行經(jīng)營理念并進行持續(xù)不斷地協(xié)調(diào)、完善銀行與公眾之間的關系活動。通過銀行和顧客的交往、溝通，將公眾的需求和利益等信息及時地反饋到銀行的經(jīng)營服務過程中，成為銀行新的增長點，在滿足市場多層次、多元化需求的同時實現(xiàn)商業(yè)銀行的持續(xù)發(fā)展。

7、　　　　二、商業(yè)銀行開展現(xiàn)代公共關系管理的主要內(nèi)容　?。ㄒ唬┩晟菩畔⑴吨贫龋涌焐鐣庞皿w系建設　　商業(yè)銀行發(fā)展公共關系，通過開展真實、公開、公平、合法的競爭合作，可以完善信息披露制度，堅持以雙方利益為紐帶，促進銀行金融產(chǎn)品創(chuàng)新和兌現(xiàn)各種承諾，增強組織和員工的信用觀念，提高企業(yè)和公眾的信用程度，加快我國誠信體系的建設。公共關系具有以下傳播原則：第一、傳播過程中所有的信息和所進行的各種活動必須是真實、公平、透明的。既要實事求是地宣傳自己，又不損害和貶低他人。第二、傳播交往中堅持組織利益和公眾利益的一致性。堅持以良好的銀行信譽、優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品和服務質(zhì)量來贏得

8、市場，把提高信譽、產(chǎn)品質(zhì)量和服務水平作為銀行兌現(xiàn)承諾的標準。第三、