突發(fā)事件輿論危機處置工作應(yīng)急預(yù)案

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1、中鐵一局西成客專項目部五工區(qū)突發(fā)事件輿論危機處置工作應(yīng)急預(yù)案為切實做好突發(fā)事件輿論危機處置工作，不斷提高工區(qū)應(yīng)對突發(fā)事件輿論危機能力，防范輿論風(fēng)險，特制定本預(yù)案一、成立突發(fā)事件輿論危機處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組:組長：許良副組長：陳小慶王柯陳瑞成員：許縣偉屈拓拓李世貴楊國軍馬定益薛潤民郝鐸方凱領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在工區(qū)綜合辦公室，聯(lián)系人：黃琨二、領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)及分工組長主要負責(zé)突發(fā)事件發(fā)生后輿論危機應(yīng)對處置的總體指揮，負責(zé)向上級報告事件全部信息，負責(zé)接待各類媒體記者的采訪，正確引導(dǎo)輿論，將負面影響控制在最小范圍內(nèi)副組長主要負責(zé)及時

2、了解、掌握媒體動態(tài)和輿情，并協(xié)助組長做好相關(guān)工作綜合辦公室配合工區(qū)領(lǐng)導(dǎo)對各類媒體記者來訪進行身份核實和登記接待；負責(zé)做好突發(fā)事件輿論危機有關(guān)文字資料的起草和保密工作；負責(zé)跟蹤和掌握媒體采訪報道情況，隨時監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)及其他媒體對突發(fā)事件的報道，并迅速向領(lǐng)導(dǎo)小組和上級主管部門報告各成員要在組長和副組長的領(lǐng)導(dǎo)下，明確分工，各司其職，齊心協(xié)力共同做好突發(fā)事件輿論危機應(yīng)對處置工作三、事先培訓(xùn)和演練工區(qū)要定期對員工包括農(nóng)民工進行突發(fā)事件輿論應(yīng)對處置工作的培訓(xùn)。培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：突發(fā)事件來臨時，如何在第一時間進行現(xiàn)場救援，如何向上級

3、匯報，如何對待記者的采訪等。面對記者不隨便說話，面對鏡頭不隨便亮相并要結(jié)合施工情況進行演練、突發(fā)事件的情況上報1、向本單位領(lǐng)導(dǎo)匯拫。突發(fā)事件發(fā)生后，現(xiàn)場負責(zé)人要迅速向值班副經(jīng)理和工區(qū)經(jīng)理、書記匯報事件相關(guān)信息工區(qū)書記要在第一時間趕到事件現(xiàn)場，將事件全部信息上報至本公司領(lǐng)導(dǎo)及公司宣傳部，決不允許不拫、瞞報。本公司宣傳部根據(jù)事件性質(zhì)，經(jīng)請示公司領(lǐng)導(dǎo)后決定是否報集團公司宣傳部。屬于集團公司指揮部管轄的，還應(yīng)同時向集團公司指揮部領(lǐng)導(dǎo)匯報2、向集團公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。各子、分公司領(lǐng)導(dǎo)可根據(jù)事件性質(zhì)和輕重程度確定向集團公司黨委主要領(lǐng)導(dǎo)

4、及集團公司黨委宣傳部部長匯拫；集團公司黨委宣傳部經(jīng)請示集團公司黨委主要領(lǐng)導(dǎo)同意后立即啟動《中鐵一局集團突發(fā)事件輿論危機處置工作應(yīng)急聯(lián)動體系實施方案》，并迅速與負責(zé)該區(qū)域媒體聯(lián)系的主責(zé)單位聯(lián)系。有關(guān)人員要在第一時間迅速趕赴事故現(xiàn)場五、突發(fā)事件的現(xiàn)場處置1、撤除標(biāo)識。工區(qū)書記要立即安排有關(guān)人員，迅速到現(xiàn)場撤除各種標(biāo)識標(biāo)牌。凡出現(xiàn)“中國中鐵”、“中國中鐵一局”企業(yè)標(biāo)識的地方，要進行撤除或遮蓋；彩旗、導(dǎo)示牌、宣傳展板等要盡快撤除2、更換工裝及安全帽。工區(qū)要按照搶險的要求，現(xiàn)場人員一律更換沒有企業(yè)標(biāo)識的工作服和安全帽，有序進行

5、事故救援工作。3、盡快統(tǒng)一認識統(tǒng)一口徑。工區(qū)書記要及時向本公司領(lǐng)導(dǎo)及宣傳部門匯報事件進展情況，并盡快統(tǒng)一認識，統(tǒng)一口徑，做好新聞媒體記者接待和輿論應(yīng)對準(zhǔn)備工作。六、新聞媒體記者的接待1、采訪接待。新聞媒體記者到事發(fā)現(xiàn)場后，第一時間接觸的員工或農(nóng)民工要立即向事發(fā)單位領(lǐng)導(dǎo)或現(xiàn)場負責(zé)人匯報，并將記者引薦給現(xiàn)場負責(zé)人。事發(fā)單位領(lǐng)導(dǎo)或現(xiàn)場負責(zé)人要熱情接待，主動將記者引導(dǎo)到駐地辦公場所，禮貌接待來訪人員，不能阻撓、回避記者采訪。2、核實記者身份。接待人員要按規(guī)定對采訪人員進行登記，并要求采訪人員出示記者證等有效證件，掌握來訪人員

6、的身份和所需采訪的內(nèi)容；及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)和宣傳部門。3、采訪授權(quán)。對于記者提出的采訪要求，由接待人員進行整理后報輿論危機處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)采訪要求確定是否接受采訪以及采訪的方式方法。輿論危機處置工作人員要全面了解地方媒體情況，掌握有關(guān)信息，與相關(guān)媒體溝通交流，對新聞宣傳過程實施全面控制，盡量保證事件報道的良性發(fā)展趨勢。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組許可，任何人不得在未授權(quán)的情況下對外隨意發(fā)布事件相關(guān)信息4、接受新聞媒體采訪。在經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)后，工區(qū)（分部）相關(guān)人員方可接受記者采訪。面對媒體記者的采訪，要實事求是，客觀公正

7、，口徑一致。要謹慎回答記者提問，不得違背國家與地方有關(guān)法律法規(guī)，不得泄露企業(yè)商業(yè)秘密，嚴禁發(fā)布未經(jīng)上級允許的相關(guān)信息，并不得提供書面資料；對攝影攝像采訪，要嚴格控制采訪范圍，避免拍攝企業(yè)標(biāo)識和名稱；對記者要求采訪事件現(xiàn)場或某個人時，必須由工區(qū)領(lǐng)導(dǎo)或現(xiàn)場負責(zé)人陪同，并按規(guī)定做好進入現(xiàn)場登記要盡量減少或避免記者在事發(fā)地點的停留和拍攝時間七、召開新聞發(fā)布交流會1、起草文字材料。負責(zé)文字材料的有關(guān)人員迅速收集突發(fā)事件的有關(guān)情況，撰寫情況說明，形成新聞通稿。新聞通稿撰寫完成后，報經(jīng)輿論危機處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)審批后方可發(fā)布。2

8、、召開新聞發(fā)布（通氣）會。新聞發(fā)布（通氣）會的召開按照《中國中鐵一局突發(fā)事件新聞發(fā)言人信息發(fā)布工作程序》執(zhí)行八、采訪結(jié)束后續(xù)工作1、保持與媒體溝通。采訪結(jié)束后，現(xiàn)場負責(zé)人或事發(fā)單位領(lǐng)導(dǎo)要主動要求記者留下聯(lián)系方式，繼續(xù)主動與新聞記者保持聯(lián)系，掌握報道內(nèi)容，防止出現(xiàn)影響企業(yè)利益和信譽的負面報道。如果發(fā)現(xiàn)苗頭，要搶在稿件發(fā)出之前，積極做好溝通協(xié)調(diào)工作