突發(fā)事件輿論危機(jī)處置工作與應(yīng)急預(yù)案桌面演練設(shè)計(jì)方案

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1、.突發(fā)事件輿論危機(jī)處置工作應(yīng)急預(yù)案桌面演練方案一、編制目的：針對(duì)我工區(qū)箱梁架設(shè)施工可能發(fā)生的突發(fā)事件輿論危機(jī)，通過(guò)桌面演練增強(qiáng)突發(fā)事件輿論危機(jī)處置工作應(yīng)急預(yù)案的可操作性，明確職責(zé)和分工，不斷提高工區(qū)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件輿論危機(jī)能力，防范輿論風(fēng)險(xiǎn)。二、編制依據(jù)、適用范圍1、施工現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件輿論危機(jī)處置工作應(yīng)急預(yù)案。2、本方案適用于西成鐵路客運(yùn)專線XCZQ-1標(biāo)項(xiàng)目部五工區(qū)在施工過(guò)程中突發(fā)事件后輿論危機(jī)處置指導(dǎo)工作。三、對(duì)“事故”設(shè)想進(jìn)行討論：事故假想：在工區(qū)架梁施工現(xiàn)場(chǎng)，橋臺(tái)作業(yè)支座錨固時(shí)，由于未及時(shí)懸掛安全帶，陳斌不小心踏空從橋墩上摔落，當(dāng)場(chǎng)

2、昏迷，事故引起媒體注意。四、宣布演練組織機(jī)構(gòu)項(xiàng)目部應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組人員：組長(zhǎng)：許良副組長(zhǎng)：王柯陳瑞成員：屈拓拓楊國(guó)軍李世貴薛潤(rùn)民馬定益許縣偉郝鐸領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在工區(qū)綜合辦公室，聯(lián)系人：黃琨五、對(duì)演練方案進(jìn)行討論：具體實(shí)施步驟：......媒體到達(dá)前（一）控制場(chǎng)面。要沉著、冷靜應(yīng)對(duì)，迅速、果斷采取救助措施，阻止突發(fā)事件進(jìn)一步擴(kuò)大。行政領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)，黨組織領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)媒體輿論現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)做好分工。對(duì)是否撥打110、120、119等電話要慎重考慮，由現(xiàn)場(chǎng)第一領(lǐng)導(dǎo)視情況而定。?（二）人員到位。新聞危機(jī)處置領(lǐng)導(dǎo)小組成員要盡快到位，從接待媒體、

3、信息發(fā)布、要責(zé)任到人。領(lǐng)導(dǎo)小組要有處置新聞危機(jī)的絕對(duì)權(quán)威，防止多頭領(lǐng)導(dǎo)。?（三）迅速報(bào)告。1、突發(fā)事件發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人要迅速向值班副經(jīng)理和工區(qū)經(jīng)理、書記匯報(bào)事件相關(guān)信息。工區(qū)書記要在第一時(shí)間趕到事件現(xiàn)場(chǎng)，將事件全部信息上報(bào)至本公司領(lǐng)導(dǎo)及公司宣傳部，決不允許不報(bào)、瞞報(bào)。本公司宣傳部根據(jù)事件性質(zhì)，經(jīng)請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)后決定是否報(bào)集團(tuán)公司宣傳部。屬于集團(tuán)公司指揮部管轄的，還應(yīng)同時(shí)向集團(tuán)公司指揮部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。2、向集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。各子、分公司領(lǐng)導(dǎo)可根據(jù)事件性質(zhì)和輕重程度確定向集團(tuán)公司黨委主要領(lǐng)導(dǎo)及集團(tuán)公司黨委宣傳部部長(zhǎng)匯報(bào)；集團(tuán)公司黨委宣傳部經(jīng)請(qǐng)

4、示集團(tuán)公司黨委主要領(lǐng)導(dǎo)同意后立即啟動(dòng)《中鐵一局集團(tuán)突發(fā)事件輿論危機(jī)處置工作應(yīng)急聯(lián)動(dòng)體系實(shí)施方案》，并迅速與負(fù)責(zé)該區(qū)域媒體聯(lián)系的主責(zé)單位聯(lián)系。有關(guān)人員要在第一時(shí)間迅速趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)。......（四）封鎖現(xiàn)場(chǎng)。要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)警戒和門衛(wèi)值班，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封鎖，聯(lián)合公安人員組織力量迅速控制現(xiàn)場(chǎng)。除事故救援和有關(guān)工作人員外，其他人員未經(jīng)許可不得進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)圍觀群眾要及時(shí)妥善勸阻、疏散，要注意工作方法，切不可引起新的矛盾和糾紛。?（五）撤除標(biāo)識(shí)。在事發(fā)地點(diǎn)和靠近事發(fā)地點(diǎn)凡是與企業(yè)相關(guān)的所有標(biāo)識(shí)和名稱要在第一時(shí)間全部撤除或設(shè)法遮蔽，不留任何痕跡。不穿戴有

5、企業(yè)標(biāo)識(shí)和名稱的安全帽和工裝。?（六）召開會(huì)議。召開緊急會(huì)議，穩(wěn)定員工情緒，教育員工（包括民工）不要亂發(fā)議論，任何人不得以任何形式、任何理由發(fā)布與事件相關(guān)的信息。同時(shí)確定對(duì)外新聞發(fā)言人。?（七）安排接待。選擇不在事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的合適地點(diǎn)（如附近賓館）作為媒體人員集中休息和新聞發(fā)布的地方，并安排合適人員迅速組成媒體接待小組。（八）輿情監(jiān)測(cè)。對(duì)剛剛發(fā)生的事件，要設(shè)專人管理，掌握媒體對(duì)事件有沒(méi)有報(bào)道情況。（九）形成材料。要統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，形成對(duì)外宣傳、發(fā)布信息的統(tǒng)一口徑。同時(shí)要迅速安排專人深入了解事件情況，著手整理向外發(fā)布的新聞稿件。新聞通稿要簡(jiǎn)單明了

6、，快說(shuō)事件，救援措施，慎報(bào)原因，標(biāo)題要盡量消除事件本身的擴(kuò)大化和恐懼性。對(duì)由政府或業(yè)主方主導(dǎo)新聞言論的通稿，我方人員要主動(dòng)介入，審核稿件，爭(zhēng)取通稿言論朝有利于我方的方向。新聞媒體到達(dá)后突發(fā)事件發(fā)生地的所有人員對(duì)所有媒體人員應(yīng)做到態(tài)度和藹，禮貌待人，并根據(jù)不同情況采取不同的應(yīng)對(duì)措施。（一）對(duì)要求前來(lái)采訪的媒體人員，媒體接待小組原則上要進(jìn)行有效的勸阻，勸阻,無(wú)效堅(jiān)持要來(lái)的，要問(wèn)清楚單位名稱、姓名、手機(jī)號(hào)碼等等，并索要名片。......?（二）事件發(fā)生地人員尤其是新聞發(fā)言人，對(duì)前來(lái)采訪的記者要堅(jiān)持宜疏不宜堵的原則，做到積極應(yīng)對(duì)。在態(tài)度上要樸

7、實(shí)、真誠(chéng)；在語(yǔ)言上要準(zhǔn)確、明快；在表態(tài)上要慎重、妥當(dāng)；在行為上要主動(dòng)、熱情。切實(shí)把握好現(xiàn)場(chǎng)的對(duì)外報(bào)道局面，防止事態(tài)擴(kuò)大，力求最佳效果。（三）對(duì)聚集在現(xiàn)場(chǎng)的媒體記者，要通過(guò)引導(dǎo)的方式將記者集中到新聞發(fā)布地點(diǎn)，盡量減少媒體記者在現(xiàn)場(chǎng)采訪、逗留的時(shí)間；在新聞發(fā)布地點(diǎn)要安排專人負(fù)責(zé)接待工作，安排專人全程負(fù)責(zé)陪同。要盡全力融洽與記者的關(guān)系，聯(lián)絡(luò)感情，弱化矛盾，盡可能取得媒體記者理解和同情。?（四）要盡快召開新聞發(fā)布會(huì)或新聞媒體見(jiàn)面會(huì)。新聞發(fā)言人在接受采訪之前一定要全面了解事件發(fā)展進(jìn)程，與后面發(fā)布會(huì)內(nèi)容形成一致意見(jiàn)。接受采訪的原則和注意事項(xiàng)：1、

8、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意不得擅自接受采訪。接受記者采訪人員要由領(lǐng)導(dǎo)視情況安排；其他人員要主動(dòng)回避，回避的說(shuō)話技巧是“請(qǐng)您問(wèn)公司新聞發(fā)言人情況會(huì)更準(zhǔn)確些”。2、要堅(jiān)持采訪零距離。指定被接受采訪的同志不得以任何借口拒絕媒體的采訪，更不得