美容院經(jīng)營模式

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1、美容院經(jīng)營模式第一章美容院人才管理1、美容院的競爭首先是人的競爭；2、美容院銷售業(yè)績提高要經(jīng)營顧客這個“人”的角色；3、美容院產(chǎn)品要賣的順利必須關(guān)注美容師這個“人”的角色；4、美容院店長或老板自身經(jīng)營指導(dǎo)又成為美容院經(jīng)營成功失敗的核心；5、美容院人的角色占據(jù)了美容院經(jīng)營的重中之重；第一節(jié)店老板工作范疇目前許多美容院的投資者經(jīng)常直接經(jīng)營美容院，成為美容院的院長。我在這里稱呼的院長同時也是指美容院投資者——老板。一、院長要有美容院發(fā)展思想；二、長要有經(jīng)營美容院是經(jīng)營細(xì)節(jié)的觀念；1．專業(yè)的事由專業(yè)的人來做。2

2、．明確的分工方法讓員工各司其職。3．一流的老板員工為她打拼、二流的老板與員工一起打拼、三流的老板自己打拼。三、走出美容院老板管理的誤區(qū)1．重視治療、忽視管理——走一條合理方位、多項(xiàng)目護(hù)理美容之路。2．單純追趕時髦——重視大眾普遍關(guān)注的保養(yǎng)、護(hù)理項(xiàng)目。3．強(qiáng)調(diào)檔次性，忘記特色性——以特色切入市場，帶動其它服務(wù)項(xiàng)目。4．美容院管理應(yīng)看清特殊性，講究藝術(shù)性，突破傳統(tǒng)性，強(qiáng)調(diào)靈活性。5．事必躬親——從事務(wù)管理中跳出來，要懂得授權(quán)。6．因人設(shè)事，錯把“經(jīng)歷”當(dāng)能力——確立企業(yè)目標(biāo)、依事尋人。第二節(jié)美容師管理美容院

3、的選才可以說是一個人力資源的工程，要確定美容師，首先要了解美容師存在什么樣的需求，而只要你能針對其需求就能穩(wěn)定你的美容師：一、美容師的要求1．我能得到什么？——這種美容師很實(shí)際，我的利益是什么？無法實(shí)現(xiàn)就跳槽。2．我有什么發(fā)展？——源于聰明型，考慮學(xué)到什么，將來自己有什么樣的成長。3．與你合作將來有什么發(fā)展——智能型，考慮發(fā)展?jié)摿?。二、美容師穩(wěn)定——基礎(chǔ)教育為后盾1．美容師素質(zhì)良莠不齊——普遍學(xué)歷低、年齡小。2．美容業(yè)是一個需專業(yè)技術(shù)性的服務(wù)行業(yè)。三、美容師穩(wěn)定基礎(chǔ)——合理的獲資結(jié)構(gòu)——以下獲資結(jié)構(gòu)思路

4、作參考1．人員類及獲資構(gòu)成：●導(dǎo)購：基本工資+人數(shù)獎金+實(shí)際成交人數(shù)實(shí)現(xiàn)業(yè)績提成+全勤獎?！衩廊輲煟ǔ酢⒅小⒏呒墸夯竟べY（分級）+業(yè)績提成+全勤獎+工齡工資。●主管（咨客、顧客活動策劃）：基本工資+全院業(yè)績提成+工齡工資?！窠哟?cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)：基本工資+全院業(yè)績提成（獎金）?！裨洪L：基本工資+全院業(yè)績提成（+/—）費(fèi)用考核值+工齡工資+年終分紅。四、美容院選才方式1．招聘面試要點(diǎn)：A：面試人員準(zhǔn)時到位、著裝職業(yè)、整潔。B：啟發(fā)應(yīng)試者誤你所關(guān)心的問題。C：提問要準(zhǔn)確、具體。D：多注重應(yīng)試者對細(xì)節(jié)的問答。2．

5、選才及錄用建議：A．美容師：年齡不宜太?。?5—35歲），有零售經(jīng)驗(yàn)，有一定社會閱歷及溝通能力、穩(wěn)定性強(qiáng)、有專業(yè)技能。B．導(dǎo)購：皮膚健康、語言表達(dá)能力強(qiáng)，有一定社會閱歷。C．接待：熱情、大方、形象、皮膚尚佳。D．咨詢顧問：資深美容師，性格不溫不火，綜合素質(zhì)較高。E．顧客活動策劃主管：資深美容師，有良好組織能力，知識面較廣，觀察力和反應(yīng)力較強(qiáng)。F．統(tǒng)計(jì)：細(xì)心，認(rèn)真。第三節(jié)院長工作細(xì)則一、院長每日工作細(xì)則1．員工管理①陸續(xù)向上班的同事打招呼；②檢查員工的服裝儀容、身體情況、精神狀態(tài)；③視情況不低于10分鐘的

6、晨會；④晨會結(jié)束后，安排每人工作。⑤與員工個別談話了解員工狀態(tài)及時給予困難員工幫助；⑥檢查員工的待客禮節(jié)，積極穩(wěn)定客源；⑦安慰和勉勵員工，并計(jì)劃明日的工作；⑧檢查員工成長筆記，并提出指導(dǎo)性建議；2．自我管理①保持輕松，愉悅的心情，每日提前15分鐘上班；②翻看顧客資料，電話拜訪久未來店的顧客；③了解各項(xiàng)工作環(huán)節(jié)的缺失，及時提醒并作好記錄，于次日晨會再次重申；④與每位進(jìn)店的顧客至少5分鐘溝通，用真心換取信任；⑤若美容師繁忙，過午飯時間有員工未進(jìn)食者，院長頂此程序；3．產(chǎn)品、設(shè)備及環(huán)境管理①檢查考勤，美容儀器

7、的損壞和修護(hù)、確保營業(yè)正常進(jìn)行；②檢查美容產(chǎn)品庫存情況，是否需要及時補(bǔ)貨；③臨下班前，同前臺一起清點(diǎn)產(chǎn)品，并核對帳目及現(xiàn)金票據(jù)；④如有空閑時間，可做一些日常事物的料理，如清潔衛(wèi)生、美容毛巾、工具修理等；⑤審核日報(bào)表，并簽名確認(rèn)；⑥臨走前檢查各項(xiàng)水、日、瓦絲等是否安全；⑦并閉并鎖住大門，檢查安全后方可離店；二、院長每周、每月工作細(xì)則1．總結(jié)周、月成功與失敗。2．核對員工考勤及業(yè)績。3．做即財(cái)務(wù)要求的員工工資及各項(xiàng)表格。4．周、月度銷售分析、工作總結(jié)、上交上級主管。5．實(shí)行周店內(nèi)大掃除。6．月度銷售計(jì)劃規(guī)定

8、及顧客滿意度分析。三、院長工作技巧1．開好晨會，縮短美容師之間的差距；2．抓美容院的環(huán)節(jié)；3．總結(jié)會不要天天開、有問題才開；4.起動售后帶人——8個售后產(chǎn)生一個嘉賓，建立售后檔案；5．全面認(rèn)識壓力，解除壓力要有方法；6．要站在顧客皮膚的需求上介紹，銷售產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目；7．顧客問題堅(jiān)持大事化小，小事化無的原則；8．以身作則，大公無私，愛院如家；第四節(jié)美容師工作細(xì)則及培訓(xùn)一、美容師每日工作細(xì)則：1．提前15分鐘到達(dá)美容院；2．換上工作服；3．參