美容院經(jīng)營(yíng)模式

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1、美容院經(jīng)營(yíng)模式第一章美容院人才管理1、美容院的競(jìng)爭(zhēng)首先是人的競(jìng)爭(zhēng)；2、美容院銷售業(yè)績(jī)提高要經(jīng)營(yíng)顧客這個(gè)“人”的角色；3、美容院產(chǎn)品要賣的順利必須關(guān)注美容師這個(gè)“人”的角色；4、美容院店長(zhǎng)或老板自身經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)又成為美容院經(jīng)營(yíng)成功失敗的核心；5、美容院人的角色占據(jù)了美容院經(jīng)營(yíng)的重中之重；第一節(jié)店老板工作范疇目前許多美容院的投資者經(jīng)常直接經(jīng)營(yíng)美容院，成為美容院的院長(zhǎng)。我在這里稱呼的院長(zhǎng)同時(shí)也是指美容院投資者——老板。一、院長(zhǎng)要有美容院發(fā)展思想；二、長(zhǎng)要有經(jīng)營(yíng)美容院是經(jīng)營(yíng)細(xì)節(jié)的觀念；1．專業(yè)的事由專業(yè)的人來(lái)做。2．明確的分工方法讓員工

2、各司其職。3．一流的老板員工為她打拼、二流的老板與員工一起打拼、三流的老板自己打拼。三、走出美容院老板管理的誤區(qū)1．重視治療、忽視管理——走一條合理方位、多項(xiàng)目護(hù)理美容之路。2．單純追趕時(shí)髦——重視大眾普遍關(guān)注的保養(yǎng)、護(hù)理項(xiàng)目。3．強(qiáng)調(diào)檔次性，忘記特色性——以特色切入市場(chǎng)，帶動(dòng)其它服務(wù)項(xiàng)目。4．美容院管理應(yīng)看清特殊性，講究藝術(shù)性，突破傳統(tǒng)性，強(qiáng)調(diào)靈活性。5．事必躬親——從事務(wù)管理中跳出來(lái)，要懂得授權(quán)。6．因人設(shè)事，錯(cuò)把“經(jīng)歷”當(dāng)能力——確立企業(yè)目標(biāo)、依事尋人。第二節(jié)美容師管理美容院的選才可以說(shuō)是一個(gè)人力資源的工程，要確定美容

3、師，首先要了解美容師存在什么樣的需求，而只要你能針對(duì)其需求就能穩(wěn)定你的美容師：一、美容師的要求1．我能得到什么？——這種美容師很實(shí)際，我的利益是什么？無(wú)法實(shí)現(xiàn)就跳槽。2．我有什么發(fā)展？——源于聰明型，考慮學(xué)到什么，將來(lái)自己有什么樣的成長(zhǎng)。3．與你合作將來(lái)有什么發(fā)展——智能型，考慮發(fā)展?jié)摿Α６?、美容師穩(wěn)定——基礎(chǔ)教育為后盾1．美容師素質(zhì)良莠不齊——普遍學(xué)歷低、年齡小。2．美容業(yè)是一個(gè)需專業(yè)技術(shù)性的服務(wù)行業(yè)。三、美容師穩(wěn)定基礎(chǔ)——合理的獲資結(jié)構(gòu)——以下獲資結(jié)構(gòu)思路作參考1．人員類及獲資構(gòu)成：●導(dǎo)購(gòu)：基本工資+人數(shù)獎(jiǎng)金+實(shí)際成交人

4、數(shù)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)提成+全勤獎(jiǎng)?！衩廊輲煟ǔ?、中、高級(jí)）：基本工資（分級(jí)）+業(yè)績(jī)提成+全勤獎(jiǎng)+工齡工資?！裰鞴埽ㄗ煽?、顧客活動(dòng)策劃）：基本工資+全院業(yè)績(jī)提成+工齡工資。●接待財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)：基本工資+全院業(yè)績(jī)提成（獎(jiǎng)金）?！裨洪L(zhǎng)：基本工資+全院業(yè)績(jī)提成（+/—）費(fèi)用考核值+工齡工資+年終分紅。四、美容院選才方式1．招聘面試要點(diǎn)：A：面試人員準(zhǔn)時(shí)到位、著裝職業(yè)、整潔。B：?jiǎn)l(fā)應(yīng)試者誤你所關(guān)心的問(wèn)題。C：提問(wèn)要準(zhǔn)確、具體。D：多注重應(yīng)試者對(duì)細(xì)節(jié)的問(wèn)答。2．選才及錄用建議：A．美容師：年齡不宜太?。?5—35歲），有零售經(jīng)驗(yàn)，有一定社會(huì)閱歷及溝

5、通能力、穩(wěn)定性強(qiáng)、有專業(yè)技能。B．導(dǎo)購(gòu)：皮膚健康、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，有一定社會(huì)閱歷。C．接待：熱情、大方、形象、皮膚尚佳。D．咨詢顧問(wèn)：資深美容師，性格不溫不火，綜合素質(zhì)較高。E．顧客活動(dòng)策劃主管：資深美容師，有良好組織能力，知識(shí)面較廣，觀察力和反應(yīng)力較強(qiáng)。F．統(tǒng)計(jì)：細(xì)心，認(rèn)真。第三節(jié)院長(zhǎng)工作細(xì)則一、院長(zhǎng)每日工作細(xì)則1．員工管理①陸續(xù)向上班的同事打招呼；②檢查員工的服裝儀容、身體情況、精神狀態(tài)；③視情況不低于10分鐘的晨會(huì)；④晨會(huì)結(jié)束后，安排每人工作。⑤與員工個(gè)別談話了解員工狀態(tài)及時(shí)給予困難員工幫助；⑥檢查員工的待客禮節(jié)，積極

6、穩(wěn)定客源；⑦安慰和勉勵(lì)員工，并計(jì)劃明日的工作；⑧檢查員工成長(zhǎng)筆記，并提出指導(dǎo)性建議；2．自我管理①保持輕松，愉悅的心情，每日提前15分鐘上班；②翻看顧客資料，電話拜訪久未來(lái)店的顧客；③了解各項(xiàng)工作環(huán)節(jié)的缺失，及時(shí)提醒并作好記錄，于次日晨會(huì)再次重申；④與每位進(jìn)店的顧客至少5分鐘溝通，用真心換取信任；⑤若美容師繁忙，過(guò)午飯時(shí)間有員工未進(jìn)食者，院長(zhǎng)頂此程序；3．產(chǎn)品、設(shè)備及環(huán)境管理①檢查考勤，美容儀器的損壞和修護(hù)、確保營(yíng)業(yè)正常進(jìn)行；②檢查美容產(chǎn)品庫(kù)存情況，是否需要及時(shí)補(bǔ)貨；③臨下班前，同前臺(tái)一起清點(diǎn)產(chǎn)品，并核對(duì)帳目及現(xiàn)金票據(jù)；④如

7、有空閑時(shí)間，可做一些日常事物的料理，如清潔衛(wèi)生、美容毛巾、工具修理等；⑤審核日?qǐng)?bào)表，并簽名確認(rèn)；⑥臨走前檢查各項(xiàng)水、日、瓦絲等是否安全；⑦并閉并鎖住大門，檢查安全后方可離店；二、院長(zhǎng)每周、每月工作細(xì)則1．總結(jié)周、月成功與失敗。2．核對(duì)員工考勤及業(yè)績(jī)。3．做即財(cái)務(wù)要求的員工工資及各項(xiàng)表格。4．周、月度銷售分析、工作總結(jié)、上交上級(jí)主管。5．實(shí)行周店內(nèi)大掃除。6．月度銷售計(jì)劃規(guī)定及顧客滿意度分析。三、院長(zhǎng)工作技巧1．開好晨會(huì)，縮短美容師之間的差距；2．抓美容院的環(huán)節(jié)；3．總結(jié)會(huì)不要天天開、有問(wèn)題才開；4.起動(dòng)售后帶人——8個(gè)售后產(chǎn)

8、生一個(gè)嘉賓，建立售后檔案；5．全面認(rèn)識(shí)壓力，解除壓力要有方法；6．要站在顧客皮膚的需求上介紹，銷售產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目；7．顧客問(wèn)題堅(jiān)持大事化小，小事化無(wú)的原則；8．以身作則，大公無(wú)私，愛院如家；第四節(jié)美容師工作細(xì)則及培訓(xùn)一、美容師每日工作細(xì)則：1．提前15分鐘到達(dá)美容院；2．換上工作服；3．參