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《商務(wù)禮儀案例分析》由會員上傳分享,免費在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、商務(wù)禮儀案例分析案例一某照明器材廠的業(yè)務(wù)員金先生按原計劃,手拿企業(yè)新設(shè)計的照明器材樣品,興沖沖地登上六樓,臉上的汗珠未及擦一下,便直接走進(jìn)了業(yè)務(wù)部張經(jīng)理的辦公室,正在處理業(yè)務(wù)的張經(jīng)理被嚇了一跳?!皩Σ黄穑@是我們企業(yè)設(shè)計的新產(chǎn)品,請您過目。”金先生說。張經(jīng)理停下手中的工作,接過金先生遞過的照明器,隨口贊道:“好漂亮啊!”并請金先生坐下,倒上一杯茶遞給他,然后拿起照明器仔細(xì)研究起來。金先生看到張經(jīng)理對新產(chǎn)品如此感興趣,如釋重負(fù),便往沙發(fā)上一靠,蹺起二郎腿,一邊吸煙一邊悠閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公室。當(dāng)張經(jīng)理問他電源開關(guān)為什么裝在這個位置時,金先生習(xí)慣性地用手搔了搔
2、頭皮。雖然金先生作了較詳盡的解釋,張經(jīng)理還是有點半信半疑。談到價格時,張經(jīng)理強調(diào):“這個價格比我們預(yù)算高出較多,能否再降低一些?”金先生回答:“我們經(jīng)理說了,這是最低價格,一分也不能再降了?!睆埥?jīng)理沉默了半天沒有開口。金先生卻有點沉不住氣,不由自主地拉松領(lǐng)帶,眼睛盯著張經(jīng)理,張經(jīng)理皺了皺眉。“這種照明器的性能先進(jìn)在什么地方?”金先生又搔了搔頭皮,反反復(fù)復(fù)地說:“造型新、壽命長、節(jié)電?!睆埥?jīng)理托辭離開了辦公室,只剩下金先生一個人。金先生等了一會,感到無聊,便非常隨便地抄起辦公桌上的電話,同一個朋友閑談起來。這時,門被推開,進(jìn)來的卻不是張經(jīng)理,而是辦公室秘書。問
3、題:1.請結(jié)合案例分析,金先生的生意沒有談成的禮儀缺陷有哪些?2.在商務(wù)活動中,金先生應(yīng)該如何注意自己的個人禮儀問題?分析:1.從一開始金先生興沖沖地登上六樓,他要拜訪的張先生是他這次業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人,應(yīng)該是要很注重禮節(jié)的:①臉上的汗珠未及擦一下,便直接走進(jìn)了業(yè)務(wù)部張經(jīng)理的辦公室,首先不注重自己的外在形象,就是對別人的一種不尊重。在這里就會給別人留下不好的印象。②張先生接過金先生遞過的照明器,并稱贊漂亮還有請金先生坐下,倒上一杯茶遞給他。這里的金先生應(yīng)該說句感謝但他沒有,這顯然有沒有禮儀可談,又給人家留下一些不愉快的地方。③金先生往沙發(fā)上一靠,蹺起二郎腿,一邊吸
4、煙一邊悠閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公室。這也是一種不尊重,首先別人沒有要求你坐,沒有告訴你那里不能坐,這也是禮儀的問題,隨便抽煙隨便亂看也是不禮貌的。④金先生習(xí)慣性地用手搔了搔頭皮。包括下文中的不由自主地拉松領(lǐng)帶。他自己的習(xí)慣性動作不可以帶到商務(wù)座談中.⑤張經(jīng)理還是有點半信半疑。這是應(yīng)該問他還有哪里需要解釋嗎⑥談到價格時,金先生的不應(yīng)該有如此堅決的態(tài)度,和雙方和解,并說明不能作讓步的理由。金先生又搔了搔頭皮,反反復(fù)復(fù)地說:“造型新、壽命長、節(jié)電?!边@里顯然在態(tài)度上有點不耐煩的感覺,容易讓人反感。①金先生等了一會,感到無聊,便非常隨便地抄起辦公桌上的電話,同一個朋友
5、閑談起來。這是應(yīng)該安靜的等一會,這樣做太損自己形象了。 2.個人形象著裝整潔得體行為語言文明案例二某公司和外商洽談一個合作項目,外商在考察了該公司后,比較滿意,準(zhǔn)備投資一千萬美元。洽談結(jié)束后,外商在該公司辦公大樓的電梯上發(fā)現(xiàn)了一處痰跡,回國后便寄回一封信,拒絕簽訂合同。問:你覺得信中應(yīng)該說什么內(nèi)容,。你如何看待這個問題?分析信中說:不愛護(hù)環(huán)境的人不值得信任,不愛護(hù)環(huán)境的企業(yè)不值得合作。如何看待:在國際交往慣例中,愛護(hù)環(huán)境是一條重要的原則,而且強調(diào)不能光停留在嘴上,更要落實到行動中,只有在日常生活中養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣,才不會在關(guān)鍵的時候出問題。案例三某外國公
6、司總經(jīng)理史密斯先生在得知與新星貿(mào)易公司的合作很順利時,便決定攜帶夫人一同前來中方公司進(jìn)一步的考慮和觀光,小李陪同新星貿(mào)易公司的張總理前來迎接,在機場出口見面時,經(jīng)介紹后張經(jīng)理熱情的與外方公司經(jīng)理及夫人握手問好問1,小李如何做自我介紹2,小李為他人做介紹的次序3,張經(jīng)理的握手次序分析1.小李應(yīng)先自我介紹:尊敬的史密斯先生、夫人:您好!我是新星貿(mào)易公司的小李(可直接說出自己的職務(wù)和姓名)。2.小李為他人做介紹的順序:因為是商務(wù)交往,所以要遵循以下順序:(1)先將張經(jīng)理介紹給史密斯先生、夫人;(2)再將史密斯先生介紹給張經(jīng)理。(3)再將史密斯夫人介紹給張經(jīng)理。如果
7、是社交活動,介紹史密斯夫婦時可先介紹女士。3.張經(jīng)理握手的次序:同介紹的順序。介紹到誰與誰握手。案例四一車一桿,電腦收費,主動收費,謝謝合作?!?;“一車一桿,電腦收費,創(chuàng)桿砸車,后果自負(fù)?!边@是我們在同一城市的兩個不同的公路收費站前看到的提示。1.你認(rèn)為哪個效果會更好,為什么?2.如何在處理問題上體現(xiàn)禮儀的力量?分析前者更好。禮儀有“和”的精神,古人在很早前就提到過“禮之用,和為貴”,也就是禮儀的最大用處就是用于人與人之間的和睦相處。在現(xiàn)代社會,這個“和”既是人與人之間、單位與單位之間、國家與國家的和睦、和平,也是社會的和諧。前者體現(xiàn)了“和”的精神,而后者則
8、顯對立。禮儀另一核心本質(zhì)是“尊重”,前者體現(xiàn)了尊重,