淺析我國物業(yè)管理發(fā)展中存在的問題與對策

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1、專業(yè)技術(shù)資料分享淺談我國物業(yè)管理發(fā)展中存在的問題及對策摘要隨著中國經(jīng)濟和政治體制改革的深入，住房改革制度的不斷深化和更新，物業(yè)管理這個新興行業(yè)也隨之發(fā)展起來。自20世紀80年代物業(yè)管理這顆萌芽在我國東南沿海地區(qū)登陸后迅速生根發(fā)芽，成長壯大，勢如破竹。在短短的20多年時間內(nèi)，我國已初步形成了一個巨大的物業(yè)管理市場，從靠“摸著石頭過河”發(fā)展為強健有力的青少年，它正以日益更新的速度迅猛發(fā)展，走進千家萬戶，涉及人們生活的方方面面。與此同時，由于物業(yè)管理發(fā)展的時間相對較短，服務水平較低，缺少創(chuàng)新、服務人員素質(zhì)低下、管理制度不夠

2、健全規(guī)范、管理模式單一，知名度低、業(yè)主和物業(yè)管理公司不能很好的進行溝通和認知、人們的法律法規(guī)意識淡薄等因素導致物業(yè)的服務水平與業(yè)主的期望值有一定的差距，從而在管理和服務過程引起一系列問題。本文主要從物業(yè)管理的發(fā)展以及目前存在的問題進行分析，從而提出相關的改進措施，借鑒優(yōu)秀的管理模式提高物業(yè)管的服務水平。關鍵詞：物業(yè)管理，物業(yè)品牌，業(yè)主，存在問題WORD文檔下載可編輯專業(yè)技術(shù)資料分享目錄摘要I1物業(yè)管理的起源以及發(fā)展11.1物業(yè)管理概述11.1.1物業(yè)管理的起源11.2物業(yè)管理的現(xiàn)狀與發(fā)展11.2.1我國物業(yè)管理的現(xiàn)狀

3、11.2.2物業(yè)管理發(fā)展的條件11.2.3我國物業(yè)管理的發(fā)展趨勢22物業(yè)管理的基本內(nèi)容及特點32.1物業(yè)及物業(yè)管理業(yè)32.1.1物業(yè)及物業(yè)管理32.1.2物業(yè)和物業(yè)管理之間的聯(lián)系與區(qū)別：32.2物業(yè)管理的特點，基本內(nèi)容以及功能32.2.1物業(yè)管理的基本特征32.2.2我國物業(yè)管理運行上的特點32.2.3物業(yè)管理的基本內(nèi)容42.2.4物業(yè)管理的作用42.2.5物業(yè)管理的基本原則和目標43傳統(tǒng)物業(yè)與物業(yè)管理的區(qū)別與聯(lián)系53.1社區(qū)管理與物業(yè)管理的區(qū)別與聯(lián)系53.1.1社區(qū)管理與物業(yè)管理的區(qū)別53.1.2社區(qū)管理與物業(yè)管理

4、的聯(lián)系54物業(yè)管理的類型64.1按其使用特征分類64.1.1小區(qū)物業(yè)64.1.2寫字樓物業(yè)64.1.3商業(yè)場所物業(yè)64.1.4工業(yè)區(qū)物業(yè)64.1.5其他類型物業(yè)65物業(yè)管理中存在的問題及解決方案75.1物業(yè)管理中存在的問題75.2物業(yè)管理中存在的問題的解決方案8WORD文檔下載可編輯專業(yè)技術(shù)資料分享5.2.1物業(yè)管理企業(yè)要想在激烈的市場競爭中脫穎而出必先立足于市場95.2.2.占領物業(yè)管理市場的條件95.2.3.創(chuàng)建物業(yè)管理品牌105.2.4.物業(yè)管理的創(chuàng)新106借鑒意義116.1萬科物業(yè)的“銳服務”模式116.2華

5、僑城物業(yè)高檔社區(qū)的“金管家”服務模式。117結(jié)束語12致謝13參考文獻14WORD文檔下載可編輯專業(yè)技術(shù)資料分享1物業(yè)管理的起源以及發(fā)展1.1物業(yè)管理概述1.1.1物業(yè)管理的起源物業(yè)管理起源于19世紀60年代的英國，經(jīng)歷了100多年的發(fā)展，已經(jīng)成為一個特定的行業(yè)。當時由于正值資本主義上升時期，城市以及經(jīng)濟迅速發(fā)展，大量農(nóng)村人口涌人城市，但城市房屋跟不上人口的激增，造成嚴重的房荒。由于當時房屋管理混亂，居住環(huán)境惡劣，引起大量事端。一位名叫奧克維婭?希爾的女士為在其名下出租的房屋制定了一套行之有效的管理辦法，引導并要求租

6、戶嚴格遵守。奧克維婭?希爾女士實施規(guī)范的物業(yè)管理后，住房秩序和居住環(huán)境有了明顯的改善，社會其他人士也紛紛效仿，并取得政府的關注。隨后英國還成立了非盈利性行業(yè)組織——皇家特許屋宇經(jīng)理學會，以英國為起源地，在一個多世紀時間里，物業(yè)管理在世界各地逐漸推行開來。?現(xiàn)代意義的物業(yè)管理在我國起步較晚，是隨著改革開放不斷深化，市場經(jīng)濟日趨活躍，城市建設事業(yè)的迅速發(fā)展，房地產(chǎn)綜合開發(fā)的崛起和房屋管理體制改革步伐的加快。于20世紀80年代由沿海地區(qū)逐漸興起，1981年3月10日深圳第一家涉外商品房管理公司-深圳市物業(yè)管理公司正式成立，

7、這是我國內(nèi)地物業(yè)管理的起步階段。1.2物業(yè)管理的現(xiàn)狀與發(fā)展1.2.1我國物業(yè)管理的現(xiàn)狀物業(yè)管理市住宅商品化，社會化的產(chǎn)物，與人名群眾生活水平的提高密切相關。隨著城鎮(zhèn)住房體制的改革的逐步推進，房屋所有權(quán)結(jié)構(gòu)發(fā)生了重大變化，80%以上的公有住房出售給了職工個人，新建住宅基本上由個人購買，居民由公房承租人轉(zhuǎn)變?yōu)榉课菟袡?quán)人，公房管理者與住戶之間得到管理與被管理的關系，已經(jīng)不能適應房屋所有權(quán)的轉(zhuǎn)移的新形勢。隨著個人擁有住房的比重越來越高，住房成為了大多數(shù)居民家庭的最重要財產(chǎn)以及財產(chǎn)的積累形式。居民對住房財產(chǎn)的使用，維護，保值

8、增值等提出了更高的需求，和服務要求。然而物業(yè)管理適應了改革和人民生活提高的要求，并逐步發(fā)展起來。其發(fā)展主要表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）管理領域逐步擴大（2）行業(yè)發(fā)展初具規(guī)模。據(jù)統(tǒng)計截止2006年底物業(yè)服務企業(yè)總數(shù)超過3萬家，從業(yè)人員超過300萬人，相當于我國服務人員從業(yè)人員的23%。（3）競爭機制已基本形成。通過投招標形式進行物業(yè)管理企業(yè)選擇的模