醫(yī)院接待制度與流程

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1、汝南縣第二人民醫(yī)院關(guān)于印發(fā)接待制度、流程的通知迎接上級領(lǐng)導(dǎo)來院檢查指導(dǎo)工作，邀請專家學(xué)者到院進(jìn)行學(xué)術(shù)與管理指導(dǎo)，接待兄弟單位來院參訪或進(jìn)行學(xué)術(shù)交流，均屬于醫(yī)院正常且是必須進(jìn)行的一項公務(wù)活動，同時也是展示醫(yī)院形象，相互交流與學(xué)習(xí)的良好機(jī)會。為了樹立醫(yī)院的良好形象，接待好各方面的領(lǐng)導(dǎo)與嘉賓，本著“熱情周到、真誠禮貌、細(xì)節(jié)到位、厲行節(jié)約、統(tǒng)一管理”的原則，制定汝南縣第二人民醫(yī)院接待制度、流程與執(zhí)行表格，由醫(yī)院辦公室負(fù)責(zé)實施及監(jiān)督執(zhí)行。一．接待制度1.醫(yī)院辦公室為全院接待工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)部門，負(fù)責(zé)接待工作的安排和管理。2.辦公室負(fù)責(zé)擬定來賓的接待計劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實接待任務(wù)，提供后勤保

2、障服務(wù)。3.醫(yī)院各部門和科室在接到上級來院檢查指導(dǎo)工作或來訪預(yù)約后，須報院辦公室，并協(xié)助擬定接待計劃，需醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)出面、辦公室協(xié)調(diào)的重要接待應(yīng)提前1天告知。未予通知但辦公室知曉的，應(yīng)及時聯(lián)接接洽人員及分管領(lǐng)導(dǎo)詢問接待事宜的安排情況。4.辦公室在接到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)單位來訪預(yù)約時，要詳細(xì)了解來賓基本情況：來賓職務(wù)、來訪具體時間、人數(shù)、本地逗留日期、目的和要求等。在此基礎(chǔ)上擬定接待計劃，排出日程安排表，安排接待標(biāo)準(zhǔn)。5.辦公室要根據(jù)來賓情況按計劃通知參加會晤的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、落實會晤時間及場所。6．對上級領(lǐng)導(dǎo)來院檢查指導(dǎo)工作、知名教授與學(xué)者來院進(jìn)行學(xué)術(shù)交流，兄弟單位來院參觀（一般為

3、10人以上的正式參觀）須制作歡迎牌、指示牌、茶水等。7.重要慶典和大型活動要準(zhǔn)備會場、10領(lǐng)導(dǎo)席簽、安排禮儀人員，并邀請新聞媒體和草擬新聞通稿，安排攝影攝像等。8.如需宴請，辦公室要提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定好宴請來賓的酒店，酌情安排酒水、香煙、用餐標(biāo)準(zhǔn)。9.如需留宿，辦公室提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)約好來賓下榻酒店，酌情在房間內(nèi)準(zhǔn)備相關(guān)資料和水果等。10.如需接送，辦公室根據(jù)情況安排接待所需車輛。11.接待工作完成之后，應(yīng)及時總結(jié)工作中存在的問題，善于發(fā)現(xiàn)工作中存在的不足，敢于建議工作中需要改進(jìn)的地方，力求做到精益求精，為醫(yī)院發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量。二．接待禮儀要求1．儀表：面容清潔，衣著得體。2

4、．舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。3．言語：語氣溫和、禮貌文雅。4．態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。5．迎接來賓時：要注意把握迎候時間，提前等候在醫(yī)院門口或車站機(jī)場，接待人員引見介紹主賓時，要注意順序。6．接受名片時：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。7．過走廊時：通常走在客人的右前方，不時左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說“這邊請”。8．進(jìn)電梯時：要告訴客人上幾樓，讓客人先進(jìn)、先出。9．座談時：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事。10．送客時：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至醫(yī)院門口、汽車旁，招手待客人遠(yuǎn)去，方可離開。二．來賓住宿安排要求1．如醫(yī)

5、院需要給來賓安排住宿，接待人員應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動的計劃、日程安排交給客人。2.10將客人送到酒店后，接待人員不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、汝南風(fēng)土人情、有特點的自然景觀、特產(chǎn)等?？紤]到客人一路旅途勞累，接待人員不宜久留，讓來賓盡早休息。3.接待人員離開住處時要留下聯(lián)系方式，以便來賓能夠隨時聯(lián)系到接待人員。汝南縣第二人民醫(yī)院2016年11月13日10接待工作前期工作流程實施部門辦公室流程編號流程單元辦公室參與協(xié)助部門節(jié)點AB12345

6、6將總體工作方案與安排表下發(fā)到每一位陪同人員及每一個接待科室跨部門的接待工作注意部門間的溝通和銜接相對固定確認(rèn)各部門接待工作人員，并進(jìn)行必要的禮儀知識培訓(xùn)根據(jù)實際需要可以要求相關(guān)部門協(xié)助做好接待工作根據(jù)總體工作方案填寫《汝南縣第二人民醫(yī)院接待工作安排表》制定總體工作方案按照工作分工制定本項目的接待方案（含突發(fā)事件的應(yīng)對措施）并上報院辦公室10檢查接待的準(zhǔn)備流程實施部門指定接待部門流程編號流程單元負(fù)責(zé)接待部門分管領(lǐng)導(dǎo)辦公室節(jié)點ABC12345678910落實工作餐地點、菜單、酒水、陪同人員等督促后勤科落實后勤保障工作確定參加意見反饋會的人員及時間根據(jù)檢查需要確定接待流程、檢查路線

7、及陪同人員督促辦公室落實迎檢地點、水果、茶水、歡迎牌、座位牌、會場橫幅、攝影人員等提前向參與迎檢工作的陪同領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員發(fā)出通知，必要時召開迎檢預(yù)備會布置相關(guān)工作準(zhǔn)備迎檢的匯報材料及備檢資料，通知受檢部門做好相關(guān)準(zhǔn)備報分管領(lǐng)導(dǎo)擬定接待方案及工作分工落實檢查組成員名單（包括姓名、職務(wù)或職稱、專業(yè)），檢查的主要目的、主要內(nèi)容、檢查流程和檢查方式等同意按要求落實按要求落實10檢查接待中的工作流程實施部門指定接待部門流程編號流程單元負(fù)責(zé)接待部門迎接人員醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)聽取反饋人員節(jié)點ABC123456789