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《以誠(chéng)信服務(wù)打造企業(yè)品牌》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫(kù)。
1、以誠(chéng)信服務(wù)打造企業(yè)品牌文章標(biāo)題：以誠(chéng)信服務(wù)打造企業(yè)品牌誠(chéng)實(shí)守信在現(xiàn)代社會(huì)來(lái)說，不僅僅是個(gè)人立身處世的基本原則，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)有序發(fā)展的重要保障。今年發(fā)生的西安彩票案件和阜陽(yáng)劣質(zhì)奶粉事件令人震驚，已經(jīng)分別導(dǎo)致了即開型彩票市場(chǎng)的暫停和奶粉市場(chǎng)的嚴(yán)重萎縮。誠(chéng)信問題已經(jīng)為我們敲響了警鐘：破壞了信用關(guān)系，就會(huì)動(dòng)搖市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)乃至整個(gè)社會(huì)的根基。 我們煙草行業(yè)的誠(chéng)信就在于它對(duì)客戶的誠(chéng)信，對(duì)自身的誠(chéng)信。作為煙草商業(yè)流通環(huán)節(jié)的煙草公司，沒有像工業(yè)企業(yè)一樣具有以實(shí)物為依托的有形品牌，因此，如何順應(yīng)潮流、轉(zhuǎn)變觀念，鞏固網(wǎng)建成果，牢
2、固客群關(guān)系，樹立以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為基礎(chǔ)的無(wú)形品牌，是關(guān)系到商業(yè)企業(yè)生存和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的一項(xiàng)緊迫而艱巨的任務(wù)。早在2003年7月23日，姜成康局長(zhǎng)就指出，“要加快誠(chéng)信體系建設(shè)。建立良好的市場(chǎng)秩序，既要加大監(jiān)管力度，又要加強(qiáng)企業(yè)自律行為”；在2004年1月13日的全國(guó)煙草工作會(huì)上，他又進(jìn)一步指出“加快行業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)，更好地做精做強(qiáng)主業(yè)，努力提高中國(guó)煙草的總體競(jìng)爭(zhēng)力”?？梢赃@么說，打造煙草商業(yè)的“誠(chéng)信”品牌，建立規(guī)范的誠(chéng)信體系和長(zhǎng)效機(jī)制，是時(shí)代的要求，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的抉擇，更是每一個(gè)煙草人為之奮斗的目標(biāo)?！ ∽鳛樯虡I(yè)企業(yè)，如何結(jié)合實(shí)際
3、做到誠(chéng)信，是一個(gè)需要深入探討和研究的問題。我們應(yīng)該思索：“誠(chéng)信煙草”的標(biāo)準(zhǔn)是什么，誠(chéng)信煙草”的目的又何在？是的，誠(chéng)信煙草就是堅(jiān)持“多位一體”、“服務(wù)第一”。要對(duì)國(guó)家講誠(chéng)信，依法按時(shí)足額納稅；對(duì)社會(huì)講誠(chéng)信，自己發(fā)展了不忘報(bào)效社會(huì)的責(zé)任；對(duì)經(jīng)營(yíng)戶、消費(fèi)者講誠(chéng)信，與之建立牢固的感情、利益紐帶關(guān)系；對(duì)自己講誠(chéng)信，打造規(guī)范有序、團(tuán)結(jié)協(xié)作、互進(jìn)互助的內(nèi)部環(huán)境。“誠(chéng)信煙草”就是堅(jiān)持國(guó)家利益至上，消費(fèi)者利益至上，做國(guó)家利益、消費(fèi)者利益的真誠(chéng)維護(hù)者、實(shí)踐者，初此之外，別無(wú)他求。讓我們從現(xiàn)在做起，從細(xì)節(jié)做起，從自己做起，共同堅(jiān)持好、維護(hù)
4、好、發(fā)展好煙草專賣制度，促進(jìn)社會(huì)與行業(yè)的共同發(fā)展與進(jìn)步！因此，當(dāng)前煙草商業(yè)企業(yè)面臨的主要任務(wù)就是以誠(chéng)信服務(wù)為基礎(chǔ)，打造商業(yè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌?！ ∫?、誠(chéng)信服務(wù)是打造煙草商業(yè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌的基石 首先，誠(chéng)信服務(wù)能夠有效地提升商業(yè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌形象。通過各個(gè)部門、各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)理念、服務(wù)方式和服務(wù)方法的改變，塑造出商業(yè)企業(yè)全新的服務(wù)形象和品牌文化，進(jìn)一步提高商業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌的知名度和美譽(yù)度?！ 〉诙?，誠(chéng)信服務(wù)是實(shí)現(xiàn)客戶滿意的有效途徑。誠(chéng)信服務(wù)以客戶為中心，是煙草商業(yè)企業(yè)向服務(wù)營(yíng)銷轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵。商業(yè)企業(yè)的誠(chéng)信服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)廠家、零售客戶和
5、消費(fèi)者的“三滿意”打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?！ 〉谌\(chéng)信服務(wù)能夠全面提升煙草商業(yè)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。以誠(chéng)信為根本，以服務(wù)為紐帶的誠(chéng)信服務(wù)，將建立起相互信任、相互依賴?yán)尾豢善频睦婕~帶關(guān)系，通過掌握客戶資源進(jìn)而控制市場(chǎng)，以在今后的激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，形成煙草商業(yè)企業(yè)持久的競(jìng)爭(zhēng)力?！ 《?、加強(qiáng)教育，強(qiáng)化管理，建立商業(yè)企業(yè)誠(chéng)信服務(wù)體系 煙草商業(yè)企業(yè)長(zhǎng)期實(shí)行專賣經(jīng)營(yíng)，一些單位服務(wù)質(zhì)量不高、客戶滿意度和忠誠(chéng)度低。服務(wù)能力和誠(chéng)信管理的滯后，一定程度上阻礙了煙草流通領(lǐng)域里的公開、公平與公正，使部分消費(fèi)者、零售客戶產(chǎn)生了反感情緒，進(jìn)
6、而對(duì)煙草專賣失去了正確的理解、積極主動(dòng)的支持和配合。要解決好這種情況，搞好市場(chǎng)服務(wù)和管理，就要從加強(qiáng)宣傳、強(qiáng)化管理兩方面入手，建設(shè)誠(chéng)信文化，健全誠(chéng)信服務(wù)體系?！ 。ㄒ唬┘訌?qiáng)誠(chéng)信教育，倡導(dǎo)誠(chéng)信服務(wù)文化加強(qiáng)宣傳教育，首先要營(yíng)造良好的誠(chéng)信氛圍，提高整個(gè)干部職工隊(duì)伍的素質(zhì)。要通過各種形式大力宣傳誠(chéng)信的重要意義，全面開展誠(chéng)信教育，引導(dǎo)企業(yè)和職工更新觀念，樹立“守信為榮、失信可恥”和“誠(chéng)信即財(cái)富”的共識(shí)和理念。要積極開展誠(chéng)信部門、誠(chéng)信員工的評(píng)選活動(dòng)，褒揚(yáng)先進(jìn)，鞭笞后進(jìn)，使企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)、中層干部、普通職工、基層工作服務(wù)人員提高誠(chéng)
7、信意識(shí)，形成一個(gè)自上而下、由內(nèi)而外延伸的誠(chéng)信服務(wù)文化，形成人人講誠(chéng)信的良好局面，提高企業(yè)信譽(yù)，塑造良好的企業(yè)形象。 當(dāng)然，塑造企業(yè)誠(chéng)信服務(wù)文化不是一朝一夕的事情，需要每一位員工對(duì)公司使命的認(rèn)同和服務(wù)品牌理念的強(qiáng)化。因此，要通過長(zhǎng)期的理念灌輸，通過一點(diǎn)一滴的積累，使煙草公司每個(gè)干部職工把自己的工作與誠(chéng)信服務(wù)品牌建設(shè)結(jié)合起來(lái)，使誠(chéng)信服務(wù)滲透到每個(gè)崗位?！ 。ǘ┘訌?qiáng)誠(chéng)信管理，建立誠(chéng)信體系誠(chéng)信原則的本質(zhì)特征是它具有的制度基礎(chǔ)，如果僅僅把它作為一種純粹的道德原則，單純靠輿論、良心來(lái)約束，現(xiàn)代誠(chéng)信原則就會(huì)流于形式，失去了本質(zhì)
8、內(nèi)涵。所以說，加強(qiáng)誠(chéng)信管理，建立誠(chéng)信體系是一項(xiàng)更為重要的工作。主要做好三項(xiàng)工作： 1、建立內(nèi)部誠(chéng)信制度。煙草商業(yè)企業(yè)在具體的工作中，必須拓展誠(chéng)信管理制度制定的深度和廣度，在誠(chéng)信責(zé)任制、誠(chéng)信服務(wù)管理制度和誠(chéng)信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面設(shè)定制定科學(xué)、完整和細(xì)致的制度，要細(xì)化到每個(gè)12全文查看部門、每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)崗位?！ ?、強(qiáng)化企業(yè)誠(chéng)信管理。要設(shè)立專門的誠(chéng)信
