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3、hengwu/地理課件：www.1ppt.com/kejian/dili/歷史課件：www.1ppt.com/kejian/lishi/前言前言你的行動決定了你的報酬。你可以成為一個高收入的辛勤工作者，也可以成為一個收入最低的輕松工作者。這一切完全取決于你對銷售工作是怎么看怎么想怎么做的。銷售絕無一般人心中的艱難、低下，更無一般人心中的玄妙。它只是一種人生考驗和生存方式，只是它以一種自由的、不穩(wěn)定的狀態(tài)存在著。它既可以讓你一分錢也賺不到，又可以讓你發(fā)財興業(yè)。概要銷售素質(zhì)銷售原則銷售流程售后服務銷售素質(zhì)1一個成功的銷售員必須要有三個最基本的素質(zhì)：正確的態(tài)度、
4、合理的知識構(gòu)成和純熟的銷售技巧。態(tài)度成功的欲望碶而不舍的精神強烈的自信知識對于產(chǎn)品的了解。對于行業(yè)的了解。對于客戶的了解。技巧客戶管理技巧時間管理技巧服務技巧銷售素質(zhì)銷售素質(zhì)態(tài)度欲望精神自信任何銷售員的脫穎而出，都源自于成功的欲望，這種成功的欲望最初的出發(fā)點很可能是對金錢或者物質(zhì)的欲望，即銷售多少產(chǎn)品以后能獲得多少物質(zhì)收獲，以便使其個人生活和家庭生活變得更加美滿幸福。這種成功的欲望正是促使銷售員不斷向前的推動力。銷售員需要具備的第二個態(tài)度就是鍥而不舍的精神。銷售是從失敗開始的，整個銷售過程都充滿艱辛和痛苦，因此鍥而不舍的精神是銷售成功的重要保證。無數(shù)次實踐
5、證明：在銷售之前遇到的挫折越大，克服挫折產(chǎn)生的成績就會越大。銷售員的第二個態(tài)度是強烈的自信。這種自信不僅僅是對自己的自信，更重要的是對銷售工作的自信。作為一名銷售員，你將擁有全公司最光榮最神圣的一份職業(yè)。銷售素質(zhì)知識產(chǎn)品行業(yè)客戶飽滿的產(chǎn)品知識能讓銷售過程更加的流暢，更容易體現(xiàn)銷售人員的專業(yè)性。在銷售過程中，許多客戶會問到行業(yè)內(nèi)競爭公司的產(chǎn)品，專業(yè)的客觀的避重就輕的回答客戶，更能取得客戶的信任感。在銷售員的知識體系中，客戶知識是最重要的。全面、主動地了解客戶的相關信息，見到客戶的時候才會有更多的話可說，而且這些話也往往是客戶所喜歡的。銷售素質(zhì)技巧客戶管理時間
6、管理服務經(jīng)濟學里有個著名的“二八定律”，即百分之二十的客戶創(chuàng)造了百分之八十的利潤。換言之，客戶的價值是根據(jù)他的利潤貢獻率來衡量的。具體而言，有三方面的“指標”：購買時間、購買頻率、購買金額。這三大指標的價值在于，告訴你哪些老客戶處于活躍期、哪些老客戶處于休眠期，以及某個客戶的活躍/休眠周期/增值空間等。在銷售工作中，有計劃有目標的工作是效率的保證，把每個訂出來的目標，依序列出其重要性，以時間周期為節(jié)點依次完成。同樣運用“二八定律”，80%的績效，往往來自于20%的事項！顧客就是上帝，顧客總是對的銷售原則2拜訪量每一個銷售員都想銷售更多的產(chǎn)品。其實，最根本且
7、永不過時的方法，就是使你的銷量和拜訪量永遠成正比。如果說對銷售技巧的掌握有時比較困難，自己不好控制，那么拜訪客戶的數(shù)量完全可以由自己來決定。作為銷售員，必須牢牢記住，你的銷量與你拜訪客戶的數(shù)量永遠是成正比的。電話約見上門回訪拜訪方式短信銷售流程301陌生拜訪02電話銷售銷售流程銷售方式第一步第二步第三步第四步第五步甄選拜訪建交回訪成交銷售流程——陌生拜訪在初次見面時，客戶通常不會直接購買，需要銷售人員反復回訪，與客戶加深關系才能促進客戶關系銷售員的第二項工作是面對客戶、拜訪客戶。所謂“銷售訣竅”、“專業(yè)的銷售技巧”都是指在拜訪客戶的過程中所要用到的各種技巧
8、。銷售員要做的第一項工作就是甄選潛在客戶。通過報刊、雜志、廣告、互
