資源描述：
《grapecity梅里亞crm實(shí)施案例》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫(kù)。
1、GrapeCity梅里亞CRM實(shí)施案例
2、第12007年九月，炎熱的夏季走向結(jié)束，在梅里亞動(dòng)物保健有限公司會(huì)議室的氣氛依然是熱烈而融洽。梅里亞中國(guó)執(zhí)行總經(jīng)理HarryPicard先生、總部海外高級(jí)IS總監(jiān)SchrickC.J先生和項(xiàng)目組核心成員接待了前來(lái)拜訪的GrapeCityCEO穆彼得(PeterMacInnis)一行。賓主雙方的熱情消弭了臺(tái)風(fēng)大雨帶來(lái)的不便，雙方回顧了已經(jīng)走過(guò)的合作之路，共同展望美好前景。目前，GrapeCity為梅里亞實(shí)施的MicrosoftDynamicsCRM3.0項(xiàng)目已經(jīng)成功完成第一、二期的工作。為此，雙方項(xiàng)目組成員都付出了相當(dāng)多的辛勤努力和聰明才智，克服了諸如項(xiàng)
3、目人力資源保障、依據(jù)CRM系統(tǒng)重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程、完成ERP/BI系統(tǒng)的整合等諸多困難。會(huì)談中，Harry先生高度評(píng)價(jià)了GrapeCity實(shí)施顧問(wèn)的能力：“我們愉快地完成了項(xiàng)目的前兩個(gè)階段。GrapeCity的實(shí)施顧問(wèn)不僅經(jīng)驗(yàn)豐富善于把握全局，并且他們工作非常努力，我們?cè)陧?xiàng)目實(shí)施過(guò)程中互相學(xué)到了很多東西。我相信上線后梅里亞能夠?qū)崿F(xiàn)CRM項(xiàng)目規(guī)劃中95%的預(yù)期目標(biāo)?！睒I(yè)界普遍認(rèn)為，30%至75%的CRM項(xiàng)目失敗在于客戶同實(shí)施商之間的溝通不暢，導(dǎo)致雙方對(duì)預(yù)期效果產(chǎn)生偏差。良好的雙向溝通對(duì)于項(xiàng)目成功至關(guān)重要，GrapeCity一貫主張與客戶進(jìn)行面對(duì)面的交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題、與客戶項(xiàng)目組配合密
4、切。穆彼得也代表GrapeCity對(duì)梅里亞IT團(tuán)隊(duì)給予的幫助表示了感謝：“CRM項(xiàng)目成功上線與我們雙方付出的努力息息相關(guān)。有了第一、二期合作的經(jīng)驗(yàn)，我們對(duì)項(xiàng)目第三期的順利進(jìn)展充滿期待?！表?xiàng)目背景：梅里亞作為全球動(dòng)物保健行業(yè)的先行者，通過(guò)致力于研究、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和提供適用于各類動(dòng)物種群的各種高質(zhì)量的疫苗和化學(xué)藥品來(lái)增進(jìn)動(dòng)物的健康水平及生產(chǎn)效益。梅里亞動(dòng)物保健有限公司是中國(guó)第一家按照GMP標(biāo)準(zhǔn)建造、生產(chǎn)動(dòng)物保健產(chǎn)品的企業(yè)。作為一個(gè)擁有13億人口的大國(guó)，中國(guó)的禽類需求一向居于世界前列，這是一個(gè)潛力無(wú)限的市場(chǎng)。隨著人們對(duì)禽流感等動(dòng)物疾病危害性的認(rèn)識(shí)日益加深，動(dòng)物保健疫苗市場(chǎng)日漸成熟。梅里亞公司在看到機(jī)
5、遇的同時(shí)也意識(shí)到依靠單純的手工操作管理客戶的方式不僅過(guò)時(shí)而且效率極為低下，特別是當(dāng)公司業(yè)務(wù)與銷售對(duì)客戶的拜訪行程關(guān)系緊密時(shí)尤為明顯。梅里亞的大多數(shù)客戶分散在全國(guó)各地，公司希望通過(guò)全方面的溝通了解客戶需求，以便根據(jù)客戶的免疫計(jì)劃制定銷售策略。梅里亞需要一個(gè)簡(jiǎn)單易用的商務(wù)解決方案來(lái)管理其客戶關(guān)系以避免因?yàn)殇N售人員的變動(dòng)而造成客戶流失，并且借助系統(tǒng)的分析匯總功能提高銷售成功率、分析市場(chǎng)占有率以及提高客戶響應(yīng)速度。客戶收益：考察了眾多CRM軟件之后，梅里亞公司從全球戰(zhàn)略角度出發(fā)，兼顧ERP、商業(yè)智能(BI)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合的需求，梅利亞最終選擇了GrapeCity提供的MicrosoftDynamic
6、sCRM3.0，并由GrapeCity負(fù)責(zé)實(shí)施。GrapeCity在客戶關(guān)系管理、企業(yè)資源管理、企業(yè)信息門戶和商業(yè)智能等解決方案均具有豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。GrapeCity在項(xiàng)目設(shè)計(jì)和實(shí)施上竭盡全力滿足客戶需求以支持客戶完成其商業(yè)目標(biāo)。更重要的是，公司每一位員工都以專業(yè)的服務(wù)精神、高度的責(zé)任感以及辛勤的工作幫助客戶獲取最大的商業(yè)價(jià)值。梅里亞CRM項(xiàng)目目標(biāo)和主要功能：獲得更為詳盡的客戶信息、了解其免疫計(jì)劃，制定相應(yīng)計(jì)劃、規(guī)范銷售的客戶拜訪行程；通過(guò)CRM紀(jì)錄客戶投訴信息，通過(guò)流程設(shè)置轉(zhuǎn)給相應(yīng)的銷售或技術(shù)人員處理，提高客戶滿意度；收集疫情報(bào)告、并記錄客戶在疫情發(fā)生后的用藥情況，歸納整理動(dòng)物防疫的臨床
7、病史等資料；同ERP系統(tǒng)整合，將其中生成的訂單和發(fā)票同步更新到CRM系統(tǒng)中，方便統(tǒng)計(jì)客戶銷量等信息；采用定制開(kāi)發(fā)及微軟CRM自帶報(bào)表功能，報(bào)告、分析包括銷售記錄、客戶拜訪、促銷活動(dòng)、客戶投訴等日常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。實(shí)施MicrosoftDynamicsCRM之后，客戶獲得的收益：通過(guò)系統(tǒng)設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)流程約束銷售必須輸入客戶信息之后才能進(jìn)入下一個(gè)階段直至簽約或丟單，這就使得所有與客戶相關(guān)的信息都能集中到同一平臺(tái)并對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)開(kāi)放，信息的完整性和及時(shí)性都能得到保證。系統(tǒng)設(shè)置了銷售必須通過(guò)拜訪最終客戶方能獲取的信息項(xiàng)。主管能方便的從這些信息中了解客戶的免疫程序、用藥計(jì)劃以及生產(chǎn)量，從而能制定相應(yīng)的銷售策略，提
8、高銷售成功率。詳細(xì)記錄每種新藥的實(shí)驗(yàn)信息，能方便地生成數(shù)據(jù)報(bào)表。這些信息匯總在數(shù)據(jù)庫(kù)中，當(dāng)銷售面對(duì)客戶咨詢時(shí)能提供強(qiáng)有力的輔助工具。通過(guò)系統(tǒng)紀(jì)錄客戶投訴信息，通過(guò)流程設(shè)置轉(zhuǎn)給相應(yīng)的銷售或技術(shù)人員處理。對(duì)客戶響應(yīng)速度的提高使得客戶滿意度也得到了很大的提升。通過(guò)報(bào)表向管理者360°展現(xiàn)公司銷售運(yùn)營(yíng)狀況，并可通過(guò)集成BI工具深入挖掘數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)審時(shí)度勢(shì)及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略。GrapeCity與梅里亞動(dòng)物保?。ㄖ袊?guó)）有
